中国太平洋财产保险股份有限公司服务承诺书

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1、中国太平洋财产保险股份有限公司服务承诺书（一）理赔服务及机动车辆特色服务1、覆盖全国的理赔服务网络及保险服务网点全国覆盖有1811家产险分支机构；在纽约、伦敦、香港有3家海外分支机构；在全世界100多个国家和地区的170多个主要港口城市聘请有310多家保险检验、理赔和追偿代理人；与国内外多家保险公司、再保险公司、保险中介公司建立了业务往来关系。肇庆中心支公司服务网点一览表机构名称座落地址联系人服务电话肇庆中心支公司肇庆市和平路44号陈兆洪13602983808端州营销部肇庆市前进南路10号首层1号黄爱玲0758-2791988景蓝营

2、销服务部肇庆大道东面铺位第11卡曾红梅13827555855高要支公司高要市要南一路109号二楼麦穗13822638633高要营销部高要市南岸桥西路8-10卡商铺李国宝0758-8394588四会支公司四会市口岸海汇综合大楼樊智萍0758-3286388大旺高新营销服务部高新区迎宾大道德华花园3号楼首层禤斌13822606395四会东城营销服务部四会市东城区江丽路樊智萍13902367355广宁支公司广宁县南东三路12号1-2号陈洪培0758-8662898怀集支公司怀集县金龙街2号程国雄0758-5599925德庆营销服务部德庆县

3、新圩镇城北路12-13号琚伟明0758-7731313封开营销服务部封开县江口镇封州二路37、38号伍坚0758-6688825鼎湖营销服务部鼎湖区民乐大道国兴华苑A幢第8卡廖镜钊0758-26298332、24小时全天受理报案，派专人受理索赔接案112.1设有全国统一号码（95500）的24小时全天报案服务专线电话,为各被保险人接听报案并对本项目服务小组成员进行调度，保证高效处理报案；我司为肇庆市鼎湖区政府设立了VIP项目小组，承保理赔均设立专员，各被保险人也可直接向各承保或理赔服务专员报案。2.2配备10辆查勘专用车和22名保险

4、现场查勘理赔人员，随时接受保险事故的报案查勘工作，并派专人受理索赔接报案。2.3如因特殊情况无法在规定的时间内报案，我司将认可被保险人事后3天内出具的书面说明和事故证明，并视同为及时报案。2.4无论何种情况，按报案通知后本司的肇庆市鼎湖区政府公务车辆保险项目专门服务小组都将协助被保险单位全程办理相关的索赔手续，包括提醒索赔、协助填写和准备索赔资料，征询意见和上门送交赔款等，让客户省事省心。肇庆市鼎湖区政府公务车辆VIP服务项目小组为了切实保证我司承诺的履行，保障被保险单位享有优先细致服务的权利，真正做到承保、理赔一条龙的优质、快速服

5、务，公司特成立了以总经理亲自挂帅的肇庆市鼎湖区政府公务车辆保险项目服务小组（包括项目领导小组和项目工作小组）：1、项目领导小组项目负责姓名职务电话备注组长蓝友诚肇庆中支总经理2761212项目的全面指挥协调副组长邱松肇庆中支副总经理2761710项目的协调管理成员熊迎庆车险部经理2761825全面管理服务范围包括对项目进行整体的指挥、协调、管理，督导各配套措施的有效落实。2、项目工作小组姓名职务电话备注陈兆洪肇庆中支营业总部经理13602983808具体承保及售后跟踪服务工作邓明勇查勘定损员2761910具体查勘工作陈荔丽调度员95

6、500报案及调度廖远肇庆市出单中心2762262具体出单工作邓华凤统计2761835每季度的公务车辆数据统计11服务范围包括对投保车辆提供上门承保，优先出单服务；对被保车辆建立用户档案，开展跟踪服务；每季的承保理赔数据汇总服务；协助被保险单位全程办理相关的索赔手续服务等；对重大案件落实跟踪服务等。3、理赔速度及接报案后赶赴现场时间响应1、理赔速度一览表赔款金额结案时间（日历日）5,000元以下立等即赔5,000元至30,000元立等即赔30,000元至100,000元1个日历日100,000元至200,000元1---2个日历日20

7、0,000元以上7个日历日2、在接到被保险单位的出险报案通知后，赶赴现场的时间响应：①肇庆市（市区内，含鼎湖、高要）、辖下各县（城区内）：5－15分钟赶到现场查勘定损；②肇庆市辖区内（市区或城区以外）：30分钟内赶到现场查勘定损。③广东省内其他市县：即时将传真发往太保当地分支机构代查勘定损，并进行全程理赔程序跟踪；如事故重大的或有需要的，即时派人赶到现场查勘定损。无论何种情况，赶到现场时间不超过1小时。　　④广东省外：即时将传真发往太保当地机构赶往现场代查勘定损。如事故重大的或有需要的，立即派人赶赴现场查勘定损。4、乙方接受招标范围

8、内车辆的出险：（1）甲方可自行选择资质合格的修理厂修理车辆。（2）保险人也可推荐较好的修理单位(甲方定点修理厂)供车辆单位选择。（3）对于“广州本田”、“一汽大众”、“上海大众”、“东风日产”、“上海通用”、“一汽丰田”、“广汽丰田”