图书馆管理-湖南图书馆红孩子书屋人性化服务的实践与思考

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1、图书馆管理-湖南图书馆红孩子书屋人性化服务的实践与思考[摘要]本文介绍了湖南图书馆红孩子书屋人性化服务的实践和理念，并提出了图书馆人性化服务的几个问题和解决方案。　[关键词]图书馆人性化服务　　湖南图书馆红孩子书屋是共青团湖南省委响应团中央“青少年新世纪读书计划”的号召于2001年6月1日由湖南图书馆主办的为0-18岁青少年儿童服务的读书场所。红孩子书屋采取会员制管理。凡18岁以下青少年儿童愿意交纳会费并遵守会员章程的均可办理会员卡。凭会员卡每次可借十一册书刊和音像资料。七年来，红孩子书屋从无到有，从最开始的三四千册书刊发展到现在的四万多册书、刊、碟，涨了十倍。从前几年的每年办

2、理1200多个证到近几年的每年办理2500多个证，整整翻了一番，七年共办证13122个。外借图书从第一年的6万到第七年的12万，也翻了一番，七年共外借图书62万册次，阅览图书200万册次。仅仅一个儿童书屋所能创造的效益在全国来说都是排在前列的。新闻媒体对俱乐部给予了极大的关注，以湖南卫视、教视、公共频道等各电视频道、湖南日报和长沙晚报、潇湘晨报、三湘都市报、红网、星辰在线等为主的十多家媒体共进行了71次报道。新闻媒体以“图书馆里小鬼当家——红孩子俱乐部办得红红火火”，“红孩子书屋——孩子们节假日的好去处”等等为题进行报道宣传。由于成绩突出，2003年成为长沙市唯一荣获团中央“中

3、国青少年新世纪读书计划优秀青少年读书俱乐部”称号的单位。同时还被省委宣传部、教育厅、科技厅、科协授予优秀“湖南省青少年科技教育基地”。　　一、人性化的措施　　为了更好的为读者服务，吸引小读者和家长，湖南图书馆红孩子书屋以人性化服务为中心开展工作。除在服务上注意人性化的服务礼仪和人性化的服务语言外，还在以下几方面注重人性化。　1.人性化的环境布局。心理学研究证明，环境能对人的思想和行为起到诱导作用，使其受到潜移默化的影响。要促使读者达到最佳阅读，阅读环境的设计必须符合主体读者的需要。红孩子书屋的设计就充分考虑到少儿读者的喜好和习惯，除了所有少儿阅览室常见的矮书架，富有童趣的小桌子

4、、小凳子，壁画和色彩明亮外，还有两个与众不同的特色：（1）特别设计了圆形、楼梯形、房屋形、三角形、兔子形、积木形等八个形态不同的异形儿童展示书架，不仅满足孩子们求新求异的感官刺激，并且可以展示变化多样的儿童读物。（2）考虑到孩子们看书的随意性和年龄的差异化，红孩子书屋摒弃了一人一桌一椅的传统格局，仅设了五张圆角小桌子，但设有一百四十多张高矮大小不一的凳子和十多块动物图案的地垫，并且容许孩子们自由搬动，地垫的设计就是考虑孩子们喜欢就地而座的习惯。实践证明，这样人性化的设计是比较成功的，仅三百平米的阅览室可同时放下五万册文献和一百多人。学校、幼儿园的老师带学生来读书，孩子们都乐不思

5、蜀。　2.人性化的图书采购。图书采购必须符合小读者的阅读能力和阅读兴趣，让小读者能读爱读，并且开卷有益。红孩子书屋在图书的采选上做到四个注重：一是注重针对性。每个年龄阶段的小读者都有不同的阅读特点，必须有针对性的采购。比如针对1-3岁的，就多采购撕不烂的图画硬皮书，4-6岁的就多采购图大字少的书，7-9岁的就多采购拼音读物，10-12岁的就多采购中外名著简编本，13岁以上的初中生因有扩大知识面的需求，就多采购图文并茂的科普名著、中外文学名著以及其它类的经典名著，同时也采购少量畅销书。二是注重快速。我们尽可能的在最短的时间内把刚出版的新书采购回来，满足读者求新求快的需求；坚持每周

6、买一次新书，及时编目上架，实践证明此举深受读者欢迎，办证量持续上升。三是注重图书的内在品质和教育性、知识性。粗制滥造的书不买，没有特色的书少买，图文并茂的大家的作品多买。比如杨红樱的童话、郑渊洁的童话、多种版本的世界名著、图文精美的科普书、百科书，百科书我们就买了很多套，但还是供不应求。四是注重小读者意见。每次去购书第一件事就是把读者写下来要买的书目交给书店采购，这个书店没有就跑第二家或第三家，然后再买其它书。不仅如此，我们还在寒暑假带几个中高年级的小读者与我们一同购书，让他们在书店尽情购买他们喜欢的书。　3.人性化的图书分类。红孩子书屋以方便读者找书为宗旨进行图书划分。开架阅

7、览室是读者自己找书，因为小读者不可能掌握深奥的图书馆分类体系，在这种情况下，红孩子书屋根据小读者的特点、藏书规模、品种等组织自己的分类体系。2001年刚开始的时候，因为书太少，只按内容分成十个大类，在图书的书脊上贴上十个颜色的色标以示区别，没有二级类目。随着图书的快速增长，我们感觉这样的分类已经不能满足读者快速找书的需求了。2005年，我们把书屋内的所有文献按形式、多寡和读者群分成五区：少儿图书、低幼图书、卡通图书、音像资料、期刊等五区，其中少儿图书又分9大类，32小类。比如中国文学类，是现