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时间:2018-09-30
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1、在管理中,细节就是艺术!在管理中,细节就是艺术!文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳前言:如果说管理的一般法则是科学,那么在管理中细节就是艺术。因此,可以说管理一半是科学,一半是艺术。不少人可能有体会:谈及企业管理方面的事,印象最深的往往不是那些深奥的管理学理论、管理的一般法则,而是由一个个管理细节突显出来的鲜活的事例。如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,是每一个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节,在每一个细节上做足功夫,全面提高市场竞争力,才能保证企业基业长青。注重细节的企
2、业从小到大,从大到强的例子则不胜枚举;其实,关于细节的东西,大家都能做到,就看大家愿不愿意去做和愿不愿意坚持去做,简单的事情重复去做,就变成一种习惯,好的习惯在集体中就会演变成一种文化,如果企业的文化成为区别于其他同行的标志时,企业的竞争力就不言而喻了。大到一个国家,小到一个企业,完备的战略和详实的计划成为每个组织的“必备手册”,但是真正使自己企业摆脱平庸并保持先进记录的,很多都是赢在细节。著名企管专家谭小芳老师(官网www.tanxiaofang.com)表示,细节管理是成就大事不可缺少的基础,伟大源于细节
3、的积累。对于企业来说,只有从“大处着眼,小处着手”,才能在目前的精细化管理时代,打造企业品牌,让基业长青;对于个人来说,只有持之以恒地做好日常生活中的每一件简单平凡的小事,才能把握好人生的每一次机遇,扭转命运,实现梦想。著名企管专家谭小芳老师(预定细节管理培训,请联系13733187876)表示,现在——细节管理似乎已经不是最新潮的话题了,现在企管界都说“战略管理”、“商业模式”。但你看有些大公司做的战略,好看,但是离消费者太远,结果要么发现不了真实需求,要么就是已经在市场上被证明的马后炮的需求。所以,我从乔
4、布斯这里学到的一个很重要的事情,就是:关注产品细节的CEO才是一个好CEO。乔布斯非常的关注细节。你看乔布斯会趴在电脑上一个像素一个像素的看那些按钮的设计,像他曾经跟他的员工说,你要把图标做到让我想用舌头去舔一下。只有像乔布斯这么关注细节的CEO,才能真正去了解用户的需求。所以我不认为他做的所有事情都是一开始就从大方向上想好。相反你看英特尔、诺基亚这些公司做的战略,你会觉得所有的东西都很好,但就是离消费者太远,所以结果要么就是发现不了真实需求,要么就是已经在市场上被证明的马后炮的需求。中国企业界从不缺少睿智的
5、战略家,也不缺少先进的管理制度,更不缺狼道,缺少的是对平凡细节认真的、不折不扣的执行!经营之道,顺天命,尽人事。企业成败,不独取决于天命,更取决于人事。所谓天命,系指大市场的风云变幻,比如国家政策、金融形势、行业竞争等,一般人无从改变。所谓人事,系指人力所能做控制的,如营销、质量、服务的各个细节,可以做到“零缺陷”。经营之道,顺天命,尽人事。企业成败,不独取决于天命,更取决于人事。中国正处在一个经济高速增长的时期。许多企业,一味追求高速成长而无暇顾及细节。前事之鉴,后事之师。我们完全没有必要走美、日走过的老路
6、,粗放式管理已经证明是行不通的。“世界级的竞争,就是细节竞争”,我们的服务业要从细节入手把工作做细,从而在企业中形成一种管理文化,会具有极其强大的竞争威力。谭小芳老师由于经常要穿梭于各个城市讲课,入住酒店就成为家常便饭。我这个人有个怪毛病——喜欢“高枕无忧”——睡高枕头。在外地培训,通常都是一个人住一个标准间,总是把另一张床上的枕头放在自己床上。往往在第二天,客房的服务员都会把移动过的枕头放回原位。以前我在日照出差时,住在一个私人旅馆,一个服务员就将水瓶的开水只灌50%,我就很奇怪问她。她说——我在这里工作3
7、个多月了,总是发现客人没有用完一瓶水,这样就会有半瓶水最后是浪费了。于是我就只灌半瓶水了,结果让我再加水的客人不到10%。这样一来其实为老板节约了很多,也为社会节约了水资源。听完那个服务员的一席话,我当时就说“你真棒!真优秀!会在工作中思考,会改进工作、提高效率!我们要向你学习!”后来我每每去日照,怎么也不去星级酒店,就一直住这个私人小店,店老板、服务员、大家其乐融融的。还有一次谭老师出外讲课,晚上回到房间,却发现了一个小小的变化。枕头变了,下层是一个普通枕头,上层是一个散发淡淡药香的保健枕头,而且比普通枕头
8、高了一些。再一看,床头柜上有一盒“金嗓子喉宝”,另附一张便条。便条的大意是:本酒店欢迎你的入住,并感谢你能来本地授课,为表示本店心意,特送上一盒“喉宝”。最后是酒店客房部经理的签名。从此以后,我对这家酒店的印象特别深,一有机会到这个城市,不仅自己入住,而且介绍朋友入住。这就是细节服务的力量了吧!下面谭小芳老师与您分享下面的故事;有位医学院的教授,在上课的第一天对他的学生说:“当医生,最要紧的就是胆大
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