如何留住优秀雇员：雇佣合同抑或心理契约

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1、如何留住优秀雇员：雇佣合同抑或心理契约[摘要]针对如何从心理契约的角度研究保持管理，从“雇员心理预期—行为表现—组织绩效”的思路考察雇员与组织双方的行为互动和局部知识演化过程，基于心理契约理论给出几点分析结论和建议。　　[关键词]雇员流动保持管理心理契约　　　　一、引言　　　　雇佣关系正经历着基本的与吸引、激励和保持优秀雇员相关联的一系列变化。在过去几十年，经济环境和组织发生了显著的变迁，减低了组织中各个层次雇员的工作稳定性，与此同时，人力资源经理被迫吸引、留住对于组织生存至关重要的优秀雇员。然而，优秀雇员经常很难留住，因为他们趋向

2、于更关注自己职业生涯的重要性，而非组织忠诚，这就导致自愿流动率的上升。在HRM文献中，保持管理心理契约和已经成为一个时髦的概念用于检验组织投入人力资源管理以降低自愿流动率的成效。作为确定组织动机类型的保持管理和HR策略能够有效降低雇员自愿流动率，而心理契约聚焦于雇员对上述动机及其如何影响各自去留愿景的主观阐释和评价。　　本文尝试回答的问题是：纵观组织行为学理论，如何从心理契约的角度研究保持管理，即从“心理预期—行为表现—组织绩效”的思路考察雇员与组织双方的行为互动和局部知识演化过程，使两者对组织、个人的预期保持一致，更好的为组织目标

3、服务？　　　　二、相关理论方法　　　　1.“心理契约”　　“心理契约”强调在雇员与组织的相互关系中，除正式雇用契约规定的内容外，还存在着隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望，包括个体水平和组织水平、雇员与组织对相互责任的期望。　　(1)维度:心理契约是雇佣双方对他们之间的关系以及他们向彼此所提供价值的主观解释。其研究视角是雇佣双方——个体和组织两种水平的“双维度、四方格”，即“组织理解的雇员责任、组织理解的组织责任、雇员理解的雇员责任、雇员理解的组织责任”。　　(2)类型:雇员以加班、职责外工作为代价，换取组织提供的高额报酬、绩效

4、奖励、培训和职业发展，是以经济交换为基础的契约关系，称为“交易契约”，雇员以长期工作、忠诚和愿意接受内部工作调整为代价，换取组织提供长期工作保障，是以社会情感交换为基础的契约关系，称为“关系契约”。　　　　2.保持管理　　保持管理被定义为“比竞争对手更长时间的保持你想要的雇员的能力”。文献中列举影响雇员保持的众多因素中处于前列的是，与纯粹金钱激励不同的所谓“新时代”利益，主要有：金钱奖赏；生涯发展机会；工作满意度；社会氛围；工作—生活平衡。　　关于影响雇员保持因素的评论建议HR经理应该在运作雇员保持政策时考虑这些因素。然而，大部分现

5、有的关于保持管理的研究并不完全考虑到这五类保持因素，以致于不可能在HR经理的保持实践中评估它们的相对嵌入性。　　我们认为，企业家想复制提高企业核心竞争力的新知识，实现规模生产效益，新知识必须被标准化或编码化，就要求企业重新调整内部认知距离，增加认知亲和力，将原先由某团队拥有的新知识变成企业的共同知识。企业组织结构将会趋于一体化和紧密协调。一旦新知识被编码化，知识外溢的可能性将增大，其他企业有可能通过模仿获得新知识，这将降低创新企业的核心竞争力。　　综上，便有了本文的考察框架归纳，“心理预期—行为表现—组织绩效”的思路考察如何留住优秀

6、雇员。　　基于心理契约的保持管理实现图　　　　三、对如何留住优秀雇员的分析及结论　　　　首先，界定优秀雇员，于其掌握核心技术的优秀雇员，如果这些优秀雇员的流动过于频繁，企业缺乏一个比较稳定的优秀雇员队伍，企业必然会因缺乏人才而面临被市场淘汰的风险。　　　　1.心理契约对保持管理的影响　　许多研究者认为心理契约在定义和理解现代雇佣关系中起到了重要作用。心理契约由个体关于自己与组织之间的交易合同条款和条件的信念组成。当个体相信组织已经承诺提供给他们某种激励作为他们为组织贡献的回报时，心理契约便形成了。研究表明，雇员按原先承诺评价从组织得

7、到的激励，这一评价导致心理契约是否履行的感受。相应的，违背心理契约的感受对于雇员为组织贡献和继续留在该组织的意愿具有负面影响。　　Dunahee和Wangler的研究表明，员工心理契约的产生和维持主要受三个因素的影响:(1)雇佣前的谈判。(2)工作过程中对心理契约的再定义。(3)保持契约的公平和动态平衡。　　经过雇佣前的谈判，雇员已经建立了与组织的心理契约。但由于信息不对称以及预期形成机制的不同，这种心理契约往往是片面的。这就需要在雇员进入组织后，对心理契约进行再定义。当人们刚开始从事一项新工作时，通常是比较兴奋和理想化的，他对于要

8、从事的工作没有全面的认识，信息主要来自于自己的观察和别人的评论。但实际工作了之后，发现了理想和现实之间的差距，此时需要对新员工的心理契约进行重新的定义。主要采取的方式就是加强沟通。雇员进入组织之后，组织应该提供在日常工作之外交流的机会