six sigma专案改善实例-降低内层报废率项目报告

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1、广东电信短信业务SP合作办法（V1.0）广东电信二○○三年五月目录第一章概述4第一节使用范围4第二节内容概要4第二章业务描述和分类4第一节业务定义4第二节业务分类4第三章商务合作模式6第一节合作原则6第二节业务提供方式6第三节合作模式6第四节信息费定价原则7第四章SP准入管理9第一节SP资质要求9第二节SP应准备的申请资料9第三节商业计划评估10第四节初步确认全省业务合作意向10第五章流程管理11第一节申请SP测试流程11第二节SP新增/变更业务流程13第三节相关资料变更流程14第六章业务管理细则16第一节信息内容管理16第二节

2、业务逻辑管理17第三节禁止提供业务种类18第七章计费结算管理19第一节计费原则19第二节结算管理19第八章客户服务管理21第一节客户服务分工21第二节SP客户服务要求21第三节退费流程22第九章营销推广管理23第一节总体原则23第二节SP营销推广管理23第三节整合营销23第四节宣传资料要求24第十章考核管理办法25第一节竞争机制25第二节综合考核办法25第十一章奖惩办法30第十二章SP投诉流程32第一节受理机构32第二节投诉受理原则32第三节投诉处理流程32附件目录34第一章概述第一节使用范围一、本办法适用于短信业务（含固网短信

3、、,PHS）支撑平台承载的各类内容和应用增值服务，包括与SP合作向客户提供的各类网站短信定制、信息点播等,但不包含银行、证券和168等特殊短信业务。二、本业务规范所涉及与SP合作的管理规定也适用于广东电信自营的SP。三、本管理办法的解释权、修改权属于广东省电信有限公司。第二节内容概要本管理办法包括总则、广东电信短信业务合作模式、SP进入管理、业务流程管理、业务管理细则、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、考核管理办法、奖惩办法以及SP投诉流程等部分。第二章业务描述和分类第一节业务定义短信业务是基于中国电信的网络资源和用户资

4、源，适应市场需求而开发的新业务，通过聚合SP的内容和应用，为中国电信的电话用户提供丰富多彩的信息应用服务，实现用户、SP、中国电信等价值链各方的共赢。第二节业务分类按业务覆盖范围分，分全国业务和本省业务。一、全国业务1.定义：指客户覆盖范围为中国电信21个省（自治区、直辖市），且21个省（自治区、直辖市）客户之间可以进行业务互通的短信业务。1.合作申请受理点中国电信集团公司为短信业务的业务受理点、网络接入点和计费结算点。一、本省业务1.定义：指客户覆盖范围仅为广东省客户，且客户间的业务互通范围仅限于广东省客户的短信业务。2.服务

5、范围界定：提供本省业务的SP不得向其他省市客户发送短信。但对于全国服务SP的本地接入点，可允许SP向其他省（自治区、直辖市）客户发送短信，但计费客户需为本归属地客户。3.合作申请受理点：广东电信为短信业务的业务受理点、网络接入点和计费结算点。第三章商务合作模式第一节合作原则一、广东电信与拥有相关资质许可的SP在不违反法律、法规和相关行业管理政策的基础上，就共同推进固定电话网络短信增值业务进行公平合作，实现合作共赢。二、广东电信作为通信网络和短信业务支撑平台提供商，向各SP有偿提供通信通道三、各SP利用广东电信的通信网络和短信业务

6、支撑平台为用户提供各类内容和应用服务。四、广东电信利用自身的营业和帐务系统，根据SP的要求，向SP提供有偿的代收费服务。合作双方本着诚实信用的原则，对各SP提供的业务，共同承担提供用户服务的义务。五、SP有责任对通过短信业务获得的所有用户资料予以保密。第二节业务提供方式短信业务支撑平台为SP提供了两种信息内容的提供方式：一、菜单方式（仅适用于“家加e”业务）：用户通过菜单方式获取SP提供的内容或应用服务。二、代码方式：用户通过代码方式获取sp提供的内容或应用服务。第三节合作模式一、短信业务资费结构短信业务资费结构由通信费和信息服

7、务费两部分组成。1.通信费：由于占用广东电信固话网络资源而产生的费用，包括上行通信费和下行不均衡通信费。1.信息服务费：客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的信息服务费，定价原则见下节。二、商务合作模式1.通信费收入分配广东电信完全享有由于客户或各SP使用通信通道引起的通信费。通信费价格：（1）上行通信费：由客户支付，0.05元/条（2）下行不均衡通信费：由SP支付，0.03元/条不再向客户收取通信费。（测试期间通信费免收）。2.信息费收入分配（1）SP获取应收信息费收入的85%。（2）广东电信获得应收信息费收入的15%。

8、（3）结算月相对债权债务的实际发生月滞后一个月。3.SP向广东电信所支付的通信费和广东电信为SP代收的信息费的话单依据以广东电信每日向SP提交的成功发送的通话记录为准。4.包月业务收费原则对于按包月制收取信息费的短信业务，当客户使用服务时间多于半个月而不足一个月