ktv小妹管理制度

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1、ktv小妹管理制度　　篇一：KTV佳丽及小妹岗位职责　　KTV佳丽及小妹岗位职责　　仪容仪表　　“三分长相，七分打扮”一个人打扮得端庄大方、精神就给人添了几分姿色，也平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位佳丽小妹上班时，必须化淡妆，着装整齐，清洁这也是自己自信的表现，也是给人精神抖擞健康向上一面的表现。　　公关技能　　五能：　　能说、能唱、能喝、能跳、能玩。　　四有：　　有组织、有纪律、有素质、有职业道德。　　六善：　　善解人

2、意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。　　十不准：　　1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。　　2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。　　3、不准在房内接听外界电话。　　4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工。　　5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲。　　6、不准欺骗客户。　　7、不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。　　8、不准在客户面前数落上司，同事的不是。　　9、不准偷、骗客人财物、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠。　　10、不准向客人额外索取小费或追加小费。

3、　　十化：　　形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、迪斯科时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。了解客人　　整个服务过程下来要记住客人的姓名，联系电话，最好能让客人记住你的电话（好下次来帮你订房），记住客人的职业，职位或工作情况及特点（但不要让客人觉的是刻意打听）针对客人情况投其所好，巧妙奉承，服务时按其特点要求服务，但过分的可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏，职业并准确的叫出他的称号，这样客人就会觉的备

4、受尊重。会把你记在心里，他也会记住你那份情。　　篇二：ktv包房公主管理制度　　ktv包房公主管理制度　　包房服务员管理制度　　为了规范包房服务员管理，提高会所软件服务，增加客人的满意度，打造行业第一，结合会所实际情况，特制订管理制度如下：　　一、工作程序　　（一）、班前会　　1、点名，检查仪容仪表。　　2、介绍当天预定情况、特殊要求及酒水估清情况。　　3、分析班前工作中不足之处，提出相关整改要求。　　4、人员等事宜变动的特殊安排要求，补充意见。班前会结束，少爷、公主各自上岗整理所属责任房。　　（二）、

5、包房整理　　1、整洁包房、台面、杯具等设施、物品，要求干净整洁。　　2、按规定位置铺台。（器具必须无破损，擦拭洁净，无水渍。）　　3、督促工程部检查电脑、投影及音响系统，是否正常。如发现问题及时处理。　　4、营业前7:30前结束整洁清理工作。管理人员检查各包房清洁准备工作，发现问题立即向当事少爷、公主提出整改要求。　　（三）、迎接客人　　1、迎宾按规程迎客人入包房区。　　2、少爷、公主迎接客人。　　1)、见客人光临应主动打招呼，根据客人预订情况和人数等，合理安排，并将客人引进相应房间，介绍该房消费情况，

6、客人坐定后通知迎宾台、收银台。　　2)、替客人挂好衣帽，撤下台饰。　　3)、送上毛巾。　　（四）、消费点单　　1、向客人介绍包房概况及相关酒水。（按洋酒、红酒、啤酒、饮料、小吃顺序推荐）　　2、询问客人是否有存酒，如有存酒则问清客人的姓名及酒的名称，然后通知传递到吧台取出存酒。　　3、等客人点完单后，重复一下客人所点酒水，以免出错。　　4、点完单后，在电脑上下单，吧台根据包房所点物品，通知传递及时把房间所点物品送到。　　5．撤去不用的器具，介绍会所音响、话筒、电脑系统使用方法　　（五）、服务　　1、包房

7、服务员根据点单情况添放所需的杯、碟等器具，撤去不用的器具。　　2.、确认传递送入包房的饮品食品。　　3、为客人斟倒酒水饮料。　　1)、客人饮用洋酒，则应先让客人验酒，如有存酒则让客人认可他的存酒，包括酒名及存量。如开酒则让客人认可是他所点的酒，并当着客人的面开酒，。将酒先倒入公杯，再依次倒入客人的杯中，每次以1OZ为宜，（除非客人有特殊要求），并询问是否要加冰块。另外只要客人举过杯则必须为客人斟酒。　　2)、客人饮用红酒，应先醒酒（15～30分钟），如客人要求兑饮，则克直接饮用。　　3)、为客人分派水果

8、，按客人的喜好将水果分派给客人。　　4、及时收拾和整理桌面，处理烟缸。　　5、准确迅速使用电脑，为客人点歌，随时掌握客人消费情况。　　6、观察客人需要，及时为客人提供毛巾，并接送每间包房客人。　　（六）、结帐送客　　1、当客人提出结帐后，迅速通知收银台出单。如客人有未饮用完酒水要求存酒，先将酒送至酒吧，填写客人的存酒卡，并让客人在存酒上签名。协助收银台为客人结帐。　　2、欢送客人　　1）、结完帐后客人差不多要走，此时不能放松服务质量，须坚持