广告公司前台接待流程

《广告公司前台接待流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、广告公司前台接待流程　　前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。以下是小编搜索整理一篇广告公司前台接待流程，欢迎大家阅读!　　1.客户走到我们前台时：　　a.未服务于其他客户时，前台必须起身，然后说：“您好，××号为您服务”。　　b.正服务与其他客户时：前台应先说：“您好，请稍等一下”。待服务该客户时，必须起身相迎，然后说：“您好××号为您服务”。　　2.服务与客户：咨询客户要求，在电脑上打印制作结算清单。咨询内容：制作内容联系人、联系电话等。。　　3.让客户签字：填写完以后请客户签字确

2、认。　　4.带客户操作间：填写完后，接待人员用夹子夹好加工联，带客户进打印区客户进打印区时应说：“请随我来”或“这边请”。　　a.打印区不忙时：直接带客户到操作员边，把流程单交给相关的操作人员手中。并对客户说：“您好，您的单子由我们这位操作员为您服务”。　　b.打印区忙时，每个操作员都有单子：先让客户在旁边的座位上休息一下，并对客户说：“您先在这坐一下，我先帮您安排一下，请稍等”。等安排好后并对客户说：“您好，服务与您的操作员需要××时间，请您再这等一下，我们的操作员完成后，马上为您服务”。并为

3、客户倒上一杯水。　　c.安排不了的单子：及时的通知营业经理来安排。注：如遇特殊客户、量大的客户、时间紧迫的客户应向操作员特别关照，并告知营业经理，由营业经理一起帮助完成。　　5.制作过程中：要严格控制制作进度，当文本制作不能在客户预定时限内完成时，应立刻告知客户，做好相应的协调工作。　　6.制作完成后：请客户当面清点文本数量，确认文本质量，确认后请客户在制作结算清单上签字或付现金。。　　7.收银：站立　　a.收银：用双手接客户递过来的现金，现金要当面清点，并在验钞机将钱正反面至少各验一遍辨别真伪

4、。　　b.找零、发票：用双手将零钱或发票放入客户的手中。　　c.营业日报表上填写：制作单号、制作内容、实收额、发票额、发票号码、付款方式、收款人。　　8.包装：按客户的文本量，给客户相应的包装袋等，并替客户整理好文本装入袋子或盒子中，必要时帮助客户送到公司门口。　　9.向客户道别：“谢谢您的光临，请慢走”。　　1.接到客户的取件电话时：问清对方单位、具体地址、电话、联系人等，同时在取件单上按要求记录，包括客户来电时间和出发时间，然后打电话通知美工人员取件；一般情况下，联系取件人员时间不得超过　5

5、　分钟，如实在无法调动由营业经理另行安排。　　2.在接到美工从客户处取回文件后：按客户要求打印制作结算清单，包括交货时间、地址、收货人。　　3.打印后：我们把加工联和取件单夹好一起交于输出员。如碰到很急或是大客户文本，前台应与接单的输出员和营业经理说明，让他们有相应的准备，并在制作单上加以注明。　　4.制作过程中，要严格控制制作进度，当文本制作不能在客户预定时限内完成时，应提前告知客户，做好相应的协调工作。　　5.制作完成后：我们前台是一套文本或图板完成的最终质检员，在制作内容完成后应对制作的内

6、容质量、装订方式、选用耗材是否合格，并检查我们制作的文本是否与客户要求一致等。如碰到质量问题及时的告诉营业经理处理。　　6.文本质量检查清点确认无误后：打印制作结算清单，打印前还必须在电脑上输入文本的项目名称、核对制作内容和价格。　　7.填写好送货单：清点需要送的内容，通知相关人员包装和送货。送货单上应按要求填写文本数量、制作单位、地址、电话、收货人、出发时间，同时在备注栏上注明客户所提供的一些原始资料。　　8.检查美工归还的制作结算清单：必须检查客户是否在制作结算清单签字。如签字，此张制作单完

7、成。如出现客户没有签字，应向美工了解为什么客户没有签字的原因，并马上把制作结算清单交于业务员，由业务员到客户处补签。注：如我们提前完成文本，我们应打电话与客户联系，说明我们文本已经完成，告知客户可以提前过来取件。我们不能在客户来取件的时间内完成，必须提前与客户说明。　　1.客户中途离开，说明过会来取件的操作流程　　a.我们前台必须知道客户的单位、姓名、电话和取件时间。　　b.如不在本班客户来取件，我们必须详细交接清楚；　　c.文本完成：检查清点后，把文本放入包装袋中，用笔在上面注明开单客户的单位

8、名称。　　d.填写交接本：填写文本数量、联系人、联系电话，文本位置等。　　e.客户来取件时：我们必须咨询客户的姓名和客户名称，并与制作单上填写的内容核对。　　f.相符：打印制作结算清单，结帐。　　g.不相符：打制作结算清单上的电话核对。注：如我们提前完成文本，我们应电话与客户联系，说明我们文本已经完成，告知客户可以提前过来取件。我们不能在客户来取件的时间内完成，必须提前与客户说明。　　流程：美工→司机→业务员→营业经理　　1．　　在接到客户的取件电话时，必须问清对方单位、地址、电话、联系人、是否