客运站售票员工作制度

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1、客运站售票员工作制度  篇一:景区售票、检票人员管理制度  龙游姑蔑城旅游开发有限公司  售票、检票人员管理制度  一、职责  售票员负责景区门票的收费及票据的出据。  检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。  二、售票员岗位制度  1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚,售票情况记录完整,违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。  2、领取票据时,要详细登记签字盖章,并认真填写相关记录,严禁他人代领票据,如发生带领情况,一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。  3、保

2、管好票据现金及单据,下班前及时交财务人员,对票据和现金应做到日清月结,不得私自挪用和外借,如私自挪用和外借公款,若经发现一律交由司法部门处理。  4、售票时,钱票当面点清,唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问,有问必答,解答游客询问时详细全面;  5、售票员要忠于职责,不玩忽职守,徇私舞弊;  6、班前清扫售票室卫生,保持售票室的整洁,下班后关闭电脑电源;  7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守,遵守时间按时上下班或擅离职守的;  8、病假、事假须事先具备书面手

3、续,经主管领导批准方可请假(迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假,并视同旷工处理),病假三天以上需持医院证明和医院收费收据,如无医院收费收据视同事假处理。  9、售票员在工作中要努力学习,提高自身修养和服务技巧,熟练使用  礼貌用语为游客提供优质服务。  10、所售票据和所收现金,认真清点核对,以防出错,注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币,如若收到假币,一律由售票员本人承担。  三、检票员岗位制度  1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序,忠于职责,不玩忽职守,徇私舞弊;

4、  2、班前打扫卫生区卫生,保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位,下班时收回告示牌及工作用品;  3、站立服务。保持正确的站姿,要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切;  4、服务使用礼貌用语,要来有迎语,去有送声,语言清晰准确,声音动听。要熟练使用礼貌用语十字(您好,谢谢,请,再见,对不起)。  5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时,要行注目礼,用目光迎接客人。客人到检票口时,要彬彬有礼,主动招呼,亲切问候,如:“您好,请问您几位?”等。  6、检票时

5、,要双手接过客人递过来的票,验后双手将票还送给客人,并说:谢谢合作,请保管好您的票据等敬语。  7、唱票与清点人数时,声音要洪亮清楚,清点人数不能用手指指游客。  8、在接待重要客人时,全体检票员要站立并向客人致意问候。  9、对客人提出的问询详细答复,做到百问不厌,用词贴切,简洁明了,口齿清楚。  10、对待特殊人群(老人、残疾人等)要主动提供必要的帮助。  11、积极组织游客有秩序的通过,避免混乱现象的发生。  12、客人离去时,要向客人道别,并诚恳热情欢迎其下次再来。  13、对客人的意见

6、和建议汇总分析上报主管领导。  14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符,不得漏检或私自放无票人员进入,如有漏票或私自放无票人员进入的情况,检票人员不但要补交漏、逃的票,还将扣除当月绩效工资30元。  15、需要回收票据存根的要及时回收,整理清点并分类统计,及时上交。  16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守。  龙游姑蔑城旅游开发有限公司财务部  XX年9月23日  篇二:售票员岗位职责及标准  售票员岗位职责及标准  一、售票员岗位职责  (一)严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度

7、,负责票据的领取、登记、发售、保管工作,遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。  (二)根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。  (三)熟记营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。  (四)注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向值班站长提供信息,以便加(减)班。  (五)熟练掌握售票工具电脑(售票系统)性能和操作技术,爱护设备、用具,定期保修,保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。  (六)按时填写当班工作记录、原始台帐

8、,负责交接好当班工作。  二、售票员工作标准  (一)上岗前在售票窗口悬挂工号牌,做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作,做到用具齐全有效,摆放整齐合理。  (二)注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况,以便做到合理配载,一视同仁,不售超员票。  (三)售票时精力集中,操作准确迅速,唱收唱付,票、款同时交付旅客手中,并交待必要事宜。  (四)发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符,无差错。改乘、退票应有签章。  

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