客运站县内客运班车售票员与驾驶员司机服务规范准则.doc

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1、客运站县内客运班车售票员服务规范准则1、上岗时，衣着整洁，仪表大方，（佩带上岗证）。2、车厢内配备垃圾筒，保持车厢内全天候清洁卫生。清扫垃圾时，必须将垃圾放到垃圾筒内，严禁乱倒垃圾，污染环境。3、文明服务，礼貌待客，文明用语，态度和气，细心解答旅客的询问，不准说脏话、不准恶语对待旅客，不准打骂旅客，不准与旅客发生纠纷。4、认真检查旅客携带的物品，严紧旅客携带危险品上车。客运站县内客运班车售票员违反服务规范准则处罚办法1、上岗时，衣着不整洁，不佩戴上岗证，第一次批评教育，第二次处以20元罚款。无证上岗，

2、处以50元罚款。2、车厢内外不保洁，每次罚款20元。3、服务态度恶劣，与乘客闹纠纷，与其它车辆驾乘人员闹纠纷，造成后果，每次处以200元罚款。4、不服从管理人员管理，与管理人员无理取闹，每次罚款200元。5、因售票员失职，乘客携带危险品上车而造成伤亡事故，后果自负，直至取消进站资格，并追究刑事责任。6、越级上访、无理上访、集访，站方及时上报有关部门批准，取消客运线路进站营运权。7、消防器材、防冻防雪设备不完好，每项罚款100元。8、不执行《协议书》规定，擅自转让车辆处以1000元罚款，情节严重者，取消客

3、运线路进站经营权。9、安全例会，举办培训班，无故缺席罚款50元，无故迟到罚款20元。10、违反以上制度，不按规定时间接受处理，视情节轻重，给以停运整顿，培训上岗。客运站县内客运班车驾驶员服务规范准则为规范县内客运班车驾驶员的服务行为，全面推进诚信友善的道德风范，牢固树立文明行车，文明服务的良好形象，营造安全、便捷、和谐的交通环境，特制定本准则：1、牢固树立“安全第一”的思想，自觉遵守交通法规和站务制度，认真做好日常维修保养，严格执行车辆“三检”制度，即：出车前检查，途中检查，回场后检查，发现问题及时排

4、除，确保车辆技术状况完好，确保车容，车貌清洁美观。2、坚持文明驾驶，做到礼让“三先”，不酒后开车，不疲劳开车，不开带病车、不开赌气车，确保安全行车。3、严格遵守安全生产操作规程和检查制度，集中精力，谨慎驾驶，时刻注意安全，做到警钟长鸣。4、发生事故要及时采取措施处理，并按规定上报，按“三不放过”的原则，分析事故原因，制定防范措施。5、车辆配备完好有效的消防器材和防冻、防雾、防雪设备，确保恶劣天气行车安全。客运站县内客运班车驾驶员违反服务规范准则的处罚办法1、上岗时衣着不整洁，不佩戴上岗证，穿背心穿拖鞋

5、驾车，拨打移动电话，第一次给以教育，第二次处以20元罚款。2、乱停乱靠，超速行驶，相互追车，拒载、每次每项罚款50元。3、刁难乘客，打骂乘客，与乘客发生纠纷；不服从管理人员管理，与管理人员无理取闹，每次罚款100元。4、站外停车上下客，每次罚款50元。5、不按规定时间发车，扰乱站内秩序，罚款50元，迟到进站，每次罚款20元。6、拒载老人、现役军人、伤残军人，每次每项罚款50元。7、酒后驾车，疲劳开车，营运途中违反交通法规，除按相关交通法规处罚外，给以100元罚款。8、营运期间，证件不齐，每少一证，处以2

6、0元罚款。9、串线营运，不关门营运，每次每项处以50元罚款。10、驾驶室、工作台不清洁，每次罚款20元。11、驾驶员违反以上制度一次记1分，记分达5次者取消驾驶农公资格，一年内不准进入农公行业。12、违反以上制度，不按规定时间接受处理，视情节轻重，给以停运整顿，培训上岗。