浅析电力营销管理存在的问题及措施

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1、浅析电力营销管理存在的问题及措施　　摘要：随着电力市场形势的变化和社会经济发展，供电企业必须加强供电管理，转变营销管理策略。加强用电管理、推进用电营销管理模式是大势所趋。为此，本文作者通过对我国电力市场现状的分析。主要就电力营销管理存在的问题及电力营销管理的措施进行了探讨。　　关键词：电力营销；营销管理；现状；问题；措施　　中图分类号：TM561文献标识码:A　　前言　　电力企业是促进国家经济社会发展的重要行业。由于在过去较长一段时期内电力行业处于垄断地位，因此其营销管理方式至今仍沿袭了一定的旧模式。目前我国供电企业整体营销水平还不够高，缺乏深度和广度，在市场经济条件

2、下，加强供电企业电力营销管理和对策研究就显得尤为重要。　　1．我国目前电力市场的现状。我国的电力行业是垄断性行为，其主体是大型国有企业，长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象，改革开发以来，随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展，同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性的转变，从计划经济逐步过渡到市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，

3、国有电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。　　2．电力营销管理存在的问题　　．服务意识不强　　世纪初电力系统开始实施"电力市场整顿与优质服务年"活动，服务意识有了提高，但服务方式和项目远不能适应客户的需求，坐等客户上门的现象普遍存在，没有推出适应客户的多样化需求的服务项目，对优质服务的认识仅限于上街宣传，发传单，微笑服务，售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度，提高供电稳定性，减少停电损失等深层次服务问题，总之，垄断造成的"门难进，脸难看"的局面没有得到根本改变，距离"优质、方便、规范、真诚"的方针要求还存在相当大的差距。　　．营销系统不完善　　尽管

4、很多供电企业将原用电营业部门作为市场营销机构，但普遍存在营销系统不健全的问题，营销力量薄弱，营销人员占总职工人数的比例太低，缺乏专职营销调研，策划人员，整体缺乏一支优秀的，高素质的营销队伍，基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求，心理预期，用电潜力分析不够，由于缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够，对电力市场的特点和规律研究不足，不能有针对性地开展电力营销。　　．营销意识淡薄　　供电企业及员工电力营销意识淡薄，是由多方原因造成的，首先，传统观念认为供电企业认为是垄

5、断经营，电力消费过程无法控制，对电力市场营销的作用认识不足，对其必要性缺乏足够的了解，其次，部分供电企业及员工认为电供不应求，是短缺商品，用户只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电，就可以坐等用户上门办电、用电了，实际上，由于近几年，全国发电机组容量增长较快，而供电量增长缓慢，全国电力消耗暂时处在低水平的供大于求的局面，最后，受计划经济影响，员工普遍存在盲目的优越感，对电力工业进入市场缺乏必要的心理准备。　　缺乏科学的发展规划指导　　由于供电企业对电力的销售则依赖于整个社会经济，因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研，

6、避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。　　缺乏灵敏的营销管理机制　　21世纪各行各业体现了信息化的特点，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态，才能对市场做出快速的反应。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。　　缺乏高素质的营销专业队伍　　在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方

7、面的人才，整体队伍的素质较低。　　针对上述问题，笔者认为，我们可以从供电企业的管理体制改革、采取有效的营销服务措施等方面来加强供电企业电力营销管理工作：　　3、加强供电企业电力营销管理的措施分析　　加强营销管理，铸就服务基础　　供电企业要加强管理，改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位