电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施

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1、内蒙古电力技术56INNERMONGOLIAELECTRICPOWER21)1fJ年第28卷第3期电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施IssuesExistinginElectricMarketingInspectionManagementanditsNecessaryMeasures赵建平(内蒙古电力(集团)有限责任公司，内蒙古呼和浩特010020)[摘要】电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，在j磺漏增簦用电市场秩序方面发挥着重要的作用。针对目前电力营销稽查管理中存在对营销稽查定位藩准确、以外查成效衡量稽查工作业绩、缺乏有效的稽查手段且稽查工作未形成闭环管理等问l

2、l题，提出营销稽查管理的基本思路，运用营销业务技术支持平台定期自动生成稽查计划，在电费计算中心的配合下，按照稽查计划组织开展各种专项稽查工作，充分发挥稽查管理职能。规范营销内部管理。促进电力营销稽查工作精细化管理的实现f关键词1电力营销；稽查管理；营销精细化；闭环『文献标志码1Cf文章编号11008—6218(2010)03—0056—030引言促外、规范营销业务的管理职能。(3)由于稽查内查受各方面因素制约，其成效近年来．随着城市建设步伐的加快．用电量快速无法定量考核．且实施起来难度较大．因此稽查在规增长．用电设备大量增加．一些单位把精力主要放在范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核

3、方面尚电力市场的开拓及现代化建设上．而放松了电力营未充分发挥以内促外的作用销的基础管理电力营销稽查⋯则是为了适应市场(4)个别单位的稽查人员仍沿用传统(手工)稽经济发展的需要．全面贯彻执行《中华人民共和国电查方法．通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究力法》及相关法律、法规，强化营销内部管理，堵塞管来寻找突破口，不仅工作量大．而且稽查线索不清理漏洞．对营销各项业务实施有效监督检查的营销晰．难以找到准确的切人点管理工作之一。本文针对电力营销稽查存在的问题，(5)稽查工作主要采取抽查和彻查2种方法提出了加强电力营销稽查的管理措施对报表、台账、工作单等进行检查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存

4、在差错抽查往往因检查范围1营销稽查存在的问题小而无法发现差错．使一些原来的小隐患因时间的推移而成为大隐患：而彻查又需花费大量的人力、物(1)稽查分局虽然成立近lOa．但仍对营销稽力进行地毯式的检查：2种稽查方法手段落后，工作查定位不准、对稽查职能认识存在偏差．导致把稽查效率不高。与用电检查等同起来．把稽查的工作重心放在堵漏(6)稽查工作未形成闭环管理。成果未得到应增收、规范用电市场上用：一是对某个单位稽查活动结束后．未对存在的问(2)为了便于考核和评价．目前很多供电单位题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标．的问题．未能举一反三．未要求

5、其他单位进行相关方造成过分强调反窃防漏的作用．而忽视了稽查以内面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是【收稿日期12010—03—01{作者简介】赵建平(1972一)，女，内蒙古人，硕士，高级工程师，从事电价、电费回收及线损管理1作。201()年第28卷第3期内蒙古电力技术57未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对的服务质量进行考核．并统计95598客户服务中心营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，起不的客户满意率及供电抢修人员到达现场超时限等情到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。况：(3)电费计算中心提供审核工作票过程中的超2营销稽查的管理思路期票以及不按照规定维护工

6、作流程审核处理人员的情况。2．J建立稽查管理模式3．2基础信息和抄表质量专项稽查逐步建立稽查、电费计算、电价监管三位一体的(1)核对用户的基础信息是否与现场相符．电稽核管理模式作为营销部管理职能的延伸，需做好费计算中心提供日常核算过程中对基础信息产生质营销管理及营销专业机构等营销业务全过程的监督疑以及基础信息不完整的用户名单和检查(2)统计抄表员的实抄率．查看抄表时间间隔2．2完善稽查管理制度曲线．检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最不断扩大营销稽查管理的深度与广度．按有关后一次算费指针读数．防止估抄及抄表员故意录小规定、标准、流程、时限等要求对营销业务部门的工拆表指针读数而直接拆换

7、电能表．造成电量丢失作质量进行监督与检查．确保各有关部门及工作人(3)电费计算中心提供电费审核过程中零电员依法按章处理相关业务．促进营销基础管理水平量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量全面提高问题。2．3规范稽查管理内容3．3电价执行专项稽查(1)营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程．按照供电单位、营业站、抄表本、抄表员、电压等紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作级、用电类别等检索任意范围的电力用户．查看电价重心的转移调整稽查