加油站管理系统故障处理指南-加油站员工操作部分-v1

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1、中国石油加油站管理系统[加油站管理系统故障处理指南]1班结异常21.1事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”21.2事件现象：班结的时候提示：2528、2511、252621.3事件现象：班结的时候提示：加油机未响应31.4事件现象：锁加油机失败31.5事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大41.6事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油62日结异常72.1事件现象：日结时，收银员状态为“营业中”72.2事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误83交易异常83.1事件现象：前台显示灰P84非油商品收货异常94.1事件现象：收货（调

2、拨、补货、退货）失败94.2事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中95收油异常105.1事件现象：收油时，系统不能自动计量105.2事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）115.3事件现象：收油时没有本地油库126无法换号126.1事件现象：无法换号提示缺少油品主数据126.2事件现象：BOS提示换号失败126.3事件现象：提示“检查是否与fuelserver同步”137POS外设137.1事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应1311班结异常1.1事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”1)原因一：站内局域网故障：

3、解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。原因大类:通讯问题原因细类:内网问题2)原因二：后台通讯组件非人为关闭：解决方案：运行AppLoader启动组件      处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”-->“程序”-->“启动”-->“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。原因大类:健壮性问题原因细类:BOS后台服务异常1.2事件现象：班结的时候提示：2528、2511、25261)原因一：后台有未结束的收油：解决方案：完成收油操作处理步骤：1、在BOS中，登录

4、OFFICE，在“油品业务”-->“油品接收"，中完成收油操作。如图所示：图1原因大类:操作问题原因细类:BOS操作错误1)原因二：POS或卡机连接加油机有未结算交易：解决方案：在pos中进行结算处理步骤：1、加油站员工结算所有交易后，再进行班结。原因大类:操作问题原因细类:POS操作错误2)原因三：前庭设备不稳定或锁不住：解决方案：重启加油机、FCC、FUEL处理步骤：1、重新启FUEL服务器，重启加油机和FCC。原因大类:通讯问题原因细类:油机通讯异常1.2事件现象：班结的时候提示：加油机未响应1)原因一：加油机与前庭控制器连接问题：解决方案：确保油机通讯

5、正常并重新启动加油机处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。原因大类:通讯问题原因细类:油机通讯异常1.3事件现象：锁加油机失败1)原因一：加油枪未挂好或正在加油：解决方案：加油机挂枪处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。原因大类:操作问题原因细类:油机操作错误1.1事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大1)原因一：加油机未开机：解决方案：加油站员工将加油机通电处理步骤：1、加油站员工将加油机通电，然后班结。原因大类:操作问题原因细类:油机操作错误 2)原因二：前庭通讯故障：解决方案：修复油机通讯线路处理步骤：1、联系加油机厂商修复加油机

6、通讯线路。原因大类:通讯问题原因细类:油机通讯问题 3)原因三：错误补录离线交易（正差异）：解决方案：找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、在BOS中登录OFFICE主菜单-->选择“班结日结”-->“交易明细查询”查询错误补录交易序号，并在POS进行撤销。如图所示：图1原因大类:操作问题原因细类:POS操作错误2)原因四：离线交易未补录（负差异）：解决方案：根据实际离线交易数量进行补录处理步骤：1、根据实际离线交易数量，在POS“功能面板”-->选择“人工油品交易”进行补录。如图所示：图1原因大类:操作问题原因细

7、类:POS操作错误1.2事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油1)原因一：班结后未开班：解决方案：开班登录处理步骤：1、收银员在pos收银程序中开班登录。原因大类:操作问题原因细类:POS操作错误1)原因二：FCC未给加油机发送开锁命令：解决方案：重启FCC处理步骤：1、停止油品销售，重新启动前庭控制器。原因大类:健壮性问题原因细类:FCC异常2)原因三：加油机未成功接收FCC发送的开锁命令：解决方案：将加油机断电，重新启动处理步骤：1、将加油机断电，重新启动。原因大类:通讯问题原因细类:油机通讯异常2日结异常2.1事件现象：日结时，收银员状态为“营业中”1

8、)原因一：在日结时间点之前做的班结：解