加油站系统故障应急处理预案-最终版

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1、加油站系统故障应急处理预案异常情况FuelServer损坏应急策略补录步骤修复后操作步骤备注FCC损坏BOS损坏1）不能售油加油，只能脱机加油2）不能交接班，3）不能自动采集液位数据和加油数据；4）硬件故障不能刷卡，软件问题不影响在pos补录交易后刷卡1）普通加油机不能售油加油，可以脱机加油，在POS录入每笔脱机加油交易，进行现金或刷卡支付；卡机加油机正常销售刷卡。2）不能交接班（有卡机加油机则不影响交接班，需要手工在pos录入普通加油机结班泵码后班结）3）不能口动采集液位数据和加油数据；需要在系统手工录入普通加油机

2、泵码、液位仪数据。1）能够正常销售和刷卡结算，但是卡机站DIT软件需要运维人员切换到Pos上安装后加油机才能正常使用2）不能执行日常运营1）拨打运维人员电话，报地市审批后停业报修，如杲需要继续营业请执行下面的步骤；2）设置加油机为脱机模式，并记录离线加油前的加油机泵码；3）在BOS上把所有油罐设置成手工计量模式；4）在POS上录入每笔脱机加油交易，并进行支付（只能收取现金和支票，不能收取卡支付）；5）手工抄录加油机泵码和油罐罐存，执行手工收油和系统外交接班：1）拨打运维人员电话，报地市审批后停业报修，如果需要继续营业

3、请执行下面的步骤；2）在BOS上把所有油罐设置成手工计量模式；3）在POS上录入每笔脱机加油交易，包括FCC损坏时刻的异常交易，并进行支付；4）手工抄录加油机泵码和油罐罐存，执行手工收油和系统外交接班；1）拨打运维人员电话，如果不能很快修复，执行下面的步骤；2）系统外手工完成日常运营操作（不包括数据上传和下载），如果执行班结，要1）FCC会把脱机交易上传给Fuel,Fuel会把脱机交易存入BOSo2）加油员要核对POS上录入的脱机交易和离线加油前后的加油机泵码差，核对正确执行正常销售3）如果Fuel异常恢复时间跨越多

4、个班次，要执行一次班结，重新开一个班次。然后执行正常销售。系统会自动把多个班次的销售数据汇总录入到最后一个班次上，形成一个跨多个班次的大班次。4）如果手工记录与泵码差对不上，要通过BOS上存储的脱机交易记录进行检查。1）清除FuelServer中异常交易并执行班结；2）核对手工记录与系统泵码差，如果手工记录与泵码差对不上，要通过BOS上存储的脱机交易记录进行检查。1）POS的交易数据BOS自动导入；2）收退货，要先手工执行EAI下载收货单据，然后对收退货单据等根据业务实际发牛时间进行补损坏包含硕件问题和系统问损坏包含

5、硬件问题和系统问题（补退货、班结、日结、主数据下载和报表上传等）手工记录泵码值和罐存值。；录；3）班结日结：恢复正常班结。如果BOS异常时间已经跨越多个班次，多个营业日，那么这些班次的数据将合并成一个大的班次和一个大的营业日中。POS损坏1）不能销售、不能收银；2）不能班结、日结；3）不影响DIT安装在BOS上的卡机加油机刷卡加油，如果DIT安装在POS上，则需要运维人员将DIT切换到BOS上安装后卡机加油机才能使用。1）拨打运维人员电话，报地市审批后停业报修，如果需要继续营业请执行下面的步骤；2）断开FUEL网络，

6、设置加油机为脱机模式，并手工记录离线加油前的加油机泵码；3）在BOS上把所有油罐设置成手工计量模式；4）在BOS上打印《脱机加油交易记录单》；5）加油员或收银员挎包收银（只能收取现金和支票，不能收取卡支付），在《脱机加油交易记录单》上手工填弓脱机交易记录，6）手工抄录加油机泵码和油罐罐存，执行系统外交接班；7）POS修复后，要恢复Fuel的网络连接8）Fuel恢复连接后，FCC会把脱机交易上传给Fuel,fuel会把脱机交易存入BOSo1）加油员要对手工记录和离线加油前后加油机泵码差进行比对，比对正确后把脱机交易记录

7、分枪、分支付方式的汇总值补录入POSo2）如果POS异常恢复时间跨越多个班次，要执行一次班结，重新开一个班次。然后执行正常销售。系统会自动把多个班次的销售数据汇总录入到最后一个班次上，形成一个跨多个班次的大班次。如果手工记录与泵码差对不上，要通过BOS上存储的脱机交易记录进行检查。损坏包含硬件问题和系统问题