手机银行市场调查报告

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1、手机银行市场调查报告手机银行市场调查报告　　本次调研样本覆盖一二三线城市，借助数字100在线样本库Assuredsample及移动端答题系统，与20PC年9月5日至10月29日对手机用户展开手机银行认知及使用情况专项调研。　　本次报告侧重于了解手机银行用户的基本特征、手机银行业务的使用情况、使用手机银行的满意度以及对手机银行的评价状况，并对20PC年各手机银行年度数据进行统计分析。　　共回收有效样本2700份。其中女性受访者占55%，男性占45%，%的受访者月收入3000元以上，其中受访者年龄主要集中在20-50岁之间。

2、受访者所有有效问卷经过在线调查系统逻辑自动检查功能查错，误差率在5%以内。　　1使用人群的趋势变化：手机银行业务在手机网民中的使用率为%，较20PC年的%有所提升。同时，手机银行业务正显著地向收入高、购买力强的中年人群扩散。与20PC年6月的调查结果相比，30岁以下用户的比例显著减少。同时，30-39岁用户的数量显著增加，20PC比例为%，较20PC年(%)增加了%。手机银行用户的成熟和用户结构的优化，预示着此业务良好的发展前景。　　2工商银行和建设银行：工商银行手机银行的使用率依然最高，达%，其次是建设银行，为%。这一

3、排名与20PC年6月的调查结果基本保持一致。但是，值得注意的是，工商银行手机银行的使用率相比20PC年6月的调查结果(%)降幅较大，建设银行手机银行的使用率较20PC年6月调查结果(%)降幅也不小，但是，工商银行手机银行的优势仍然明显。　　3农业银行和中国银行：农业银行与中国银行的使用率都有所下降，两者降幅均不小，农行降幅更为明显。与工行及建行差距较为明显。　　4招商银行：值得一提的是，招商银行在本次调查中，努力挤进前三，手机银行业务使用率较20PC年的调查结果(%)提升了%。　　5手机银行业务竞争格局初显：调查显示，工

4、行和建行两大银行的手机银行用户占全体用户的%，已占据手机银行业务半壁江山。手机银行业务初步形成了以工商银行和建设银行为主的竞争格局。可以预见，手机银行业务在未来一段时间内还将维持这一竞争格局。　　6用户对手机银行的评价：超过七成的用户对正在使用的手机银行整体表现较为满意，超过两成的用户对手机银行整体表现一般满意，还有%的用户对手机银行整体表现不满意。同时，%的用户希望手机银行有更多的安全措施;%的用户认为手机银行使用过程中，网络或手机功能不稳定影响使用;%的用户希望手机银行服务费下调。由此可见，安全、稳定、下调服务费用是

5、手机银行亟需改进的三大方面。招行使用率位居第三外资行使用率为零　　如图所示，经常到工行办理业务的客户占比达%;其次是建设银行、招商银行;分别占比%、%。招商银行已超过农业银行、中国银行挤进前三甲，成为使用率最高的股份制银行。由于五大商业银行自身独有的特点：网点较多，服务体系完善。因此，大型商业银行的客户量高于中小型股份制银行的客户量也在情理之中。据调查数据可以看出，在股份制银行中，招行、兴业、民生、中信的用户使用率较高;而到外资银行办理业务的用户几乎为零。%客户每周办理银行业务两三次　　人们生活水平日渐富足，与银行业务的

6、联系也日渐密切。数据调查发现，%的客户每隔两三天就需要办理一次银行业务;%的客户每隔一个星期办理一次;%的客户几乎每天都要办理银行业务;而%的客户几乎不办理银行业务。手机银行与网上银行更加受用户的青睐　　手机银行服务的日益便捷，用户不再像往常奔走于银行之间办理业务，大拇指动一动就可以办理多种业务，大大的节省了用户的时间。通过调查发现，%的用户开通了个人网上银行，%的用户开通了手机银行业务，仅有%的用户开通了电话银行。由此可见手机银行和个人网上银行更加受用户的青睐。电子银行的出现大大方便了用户的使用，用户可以根据实际需要，

7、随时随地查询自己的银行账户，办理转账、缴费等业务。招行与中行的手机银行用户量并列第三　　随着手机银行用户的日益增多，银行之间的竞争也日益激烈，各大银行卯足劲头来完善手机银行的功能，提高安全系数，增加用户的使用率。从上图所示，手机银行用户量占比排名与银行用户量的排名基本保持一致。五大行中，工商银行的手机银行用户量依然占首位;其次是建设银行的用户量，占比%;而招商银行与中国银行的手机银行用户量位居第三，占比达%;农行与交行的手机银行占比稍逊一筹。相对于大型商业银行，地方性银行与外资银行的手机银行用户量较低。方便快捷是用户开通

8、手机银行的主因　　手机银行功能齐全、方便快捷、手续费价格低廉，吸引了越来越多的用户开始通过手机银行办理业务。调查显示，在办理手机银行业务的诸多因素中，方便快捷占主因，%的用户因此办理了手机银行业务;其次是业务需要，该原因所占比例超过了三成。由此可见，用户开通手机银行的最初原因是方便快捷，其次是业务需要和功能导向。六成