管理者的沟通技巧介绍

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1、管理者的沟通技巧介绍  沟通最难的一关是什么?就是处事原则从正确变成得体。无论什么情况“这是都是对的!”这叫正确。但是到了职场上面,学会根据情况变化,来做行为的变通,这才叫得体。以下是管理者的沟通技巧介绍,欢迎阅读。  比如台湾的一位主持人蔡康永就说过一个例子:如果你遇到一个半熟不熟的人,跟他打招呼说:“最近挺好的吧!”——实际上也就是随便客套一下。  但是他当真了,他回答说:“不好,我刚检查出得了很严重的病。”  他这么把实话一说,人家跟他又不是很熟,肯定惊惶失措。人家总不能说:“那你好好保养”,然后转身就走吧,

2、那还是个人吗!就得想法儿安慰他。可安慰又于事无补,这不是让人家为难吗?  所以,他“告诉人家我得病了”的这个回答可能很诚实;但是确实很不得体。  我的一位同事,说过一件他几年前遇到的很难忘的事情。他被邀请去参加市政府的座谈会,路上堵,迟到了5分钟。一进大楼,急匆匆跑到开会的楼层,不知道会议室在哪里?这时候,过来一位女工作人员。  这位女士是怎么做的呢?估计她已经对过名单了,知道还有谁没有到!所以跑上来就问:“请问,您是某某某么?”  他回答:“是的”。  然后她首先自我介绍:“我是市政府接待室的,请跟我来,会议室在

3、这边”;  这时候,她很自然地伸出右手,手心向上,左手指着会议室的方向,“请跟我来,会议室在这边”。一边讲,一边引领他'走向会议室'。  然后,不忘说句话:“路上车子很堵吧,辛苦了”!  这句话说出来,是什么用意啊?打消了对方的歉意。对不对!我帮你把原因讲出来,就是避免了对方再讲:我车子因为堵所以迟到了。  所以这位工作人员,很凉解对方、很理解对方。路上车子堵吧,辛苦了。  再看,我这位同事说:“哦,真不好意思,我迟到了”。然后这位工作人员说:“请不必介意,您那么忙,还来参加座谈会,我们已经很感激了。”  最后,引

4、到了门口,她说:里面冷气很冷,要不要休息一下,收收汗,再进去。  你看,这位女士的讲话,就非常得体。既在短短的时间里,把他引到了该去的地方,同时,又照顾了对方的面子!  在这个过程中,大家注意到,她是怎么用语言的?用“请”,用关切的问啊,还有“为对方着想”。就是把自己猜到“对方可能迟到”的原因,先讲出来,避免对方的尴尬。  我的这位年轻同事,还在念念不忘这位女士接待他的这段话。他终身难忘。  仍然是得体原则,'得体'还体现在:职场里“干事说话”要符合自己的身份。  举一个例子:一位部门经理到机场去接“来视察工作的公

5、司领导”,那个部门经理,带了本部门的一名员工一起去。在回来的路上,这位员工,坐在副驾驶的位子上,滔滔不绝,讲个不停,最近上海发生的“有趣的事情”和新闻,可能是怕冷场,还是怎么样?反正就一直说个不停。  本来呢,部门经理要向公司领导汇报一些前期布置的工作,结果一路上都没有机会汇报。  那么,这位员工的“角色定位”是不是错位了?你又不是导游,对吧。而且有部门经理在,你怕什么冷场呢。  所以我们说:职场里干事说话要符合自己的身份。  沟通的内外有别,体现得体。就拿销售来举例子吧。  对外,销售的沟通;放下身价、低调、不要

6、盛气凌人;跟用户沟通有句话:发邮件不如打电话,打电话不如面对面,只有面对面才会培养感情。营销有事没事都要去用户处坐坐,领导经常去各部门坐坐。特别是没事也要去坐坐,一周几次,感情是面对面建立起来的。  跟用户沟通不能“过分承诺”。答应用户的事一定要做到,做不到,要提前给用户打招呼,或者告诉用户能做到什么程度,千万不能跟用户撒谎!你撒一次谎后,后面会不停的编织新的谎言来弥补这个谎言!最后的结果还是用户把你给换了。  所以一定要告诉用户真实的情况。不要骗用户。你可以不把所有知道的事情都告诉用户,但你要保证告诉用户的每一句

7、话都是对的。  与客户交谈不可言深,恰当自如地应答。过分承诺留不住老顾客,只是一时的事,留些余地,如果让客户满意再加一点点惊喜就更好了。  在公司外,营销人员是公司面对用户的窗口;反过来在公司内,营销人员是代表用户的。很多时候,营销人员说自身产品的缺点可以说一大堆,说优点说不上二三条!天天和用户在一起时,在说自身产品缺点上已经站在用户一边了!怎么做营销呢?  对内,和领导、同事、下级的沟通:实现价值。不是靠领导天天布置任务,要自己去找任务做。所以说"团结、紧张、严肃、活泼"这句老话还是非常有道理的。  沟通原则。我

8、们首先看上下级。尊重上级是一种天职,尊重同级是一种本分,尊重下级是一种美德。尊重客户是一种常识。尊重所有的人是一种教养。  中国人讲礼貌,讲礼貌的表现有很多,尊重人是一个基本的表现。宝钢就提出八个人:首先第一个人呢,尊重人、了解人、关心人、提高人、规范人、激励人、依靠人、最终是“凝聚人”。八个人从哪里开始?从尊重人,首先是要尊重人。你不尊重人,你后面要去:了

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