管理者的沟通技巧介绍

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1、管理者的沟通技巧介绍　　沟通最难的一关是什么?就是处事原则从正确变成得体。无论什么情况“这是都是对的!”这叫正确。但是到了职场上面，学会根据情况变化，来做行为的变通，这才叫得体。以下是管理者的沟通技巧介绍，欢迎阅读。　　比如台湾的一位主持人蔡康永就说过一个例子：如果你遇到一个半熟不熟的人，跟他打招呼说：“最近挺好的吧!”——实际上也就是随便客套一下。　　但是他当真了，他回答说：“不好，我刚检查出得了很严重的病。”　　他这么把实话一说，人家跟他又不是很熟，肯定惊惶失措。人家总不能说：“那你好好保养”，然后转身就走吧，

2、那还是个人吗!就得想法儿安慰他。可安慰又于事无补，这不是让人家为难吗?　　所以，他“告诉人家我得病了”的这个回答可能很诚实;但是确实很不得体。　　我的一位同事，说过一件他几年前遇到的很难忘的事情。他被邀请去参加市政府的座谈会，路上堵，迟到了5分钟。一进大楼，急匆匆跑到开会的楼层，不知道会议室在哪里?这时候，过来一位女工作人员。　　这位女士是怎么做的呢?估计她已经对过名单了，知道还有谁没有到!所以跑上来就问：“请问，您是某某某么?”　　他回答：“是的”。　　然后她首先自我介绍：“我是市政府接待室的，请跟我来，会议室在

3、这边”;　　这时候，她很自然地伸出右手，手心向上，左手指着会议室的方向，“请跟我来，会议室在这边”。一边讲，一边引领他'走向会议室'。　　然后，不忘说句话：“路上车子很堵吧，辛苦了”!　　这句话说出来，是什么用意啊?打消了对方的歉意。对不对!我帮你把原因讲出来，就是避免了对方再讲：我车子因为堵所以迟到了。　　所以这位工作人员，很凉解对方、很理解对方。路上车子堵吧，辛苦了。　　再看，我这位同事说：“哦，真不好意思，我迟到了”。然后这位工作人员说：“请不必介意，您那么忙，还来参加座谈会，我们已经很感激了。”　　最后，引

4、到了门口，她说：里面冷气很冷，要不要休息一下，收收汗，再进去。　　你看，这位女士的讲话，就非常得体。既在短短的时间里，把他引到了该去的地方，同时，又照顾了对方的面子!　　在这个过程中，大家注意到，她是怎么用语言的?用“请”，用关切的问啊，还有“为对方着想”。就是把自己猜到“对方可能迟到”的原因，先讲出来，避免对方的尴尬。　　我的这位年轻同事，还在念念不忘这位女士接待他的这段话。他终身难忘。　　仍然是得体原则，'得体'还体现在：职场里“干事说话”要符合自己的身份。　　举一个例子：一位部门经理到机场去接“来视察工作的公

5、司领导”，那个部门经理，带了本部门的一名员工一起去。在回来的路上，这位员工，坐在副驾驶的位子上，滔滔不绝，讲个不停，最近上海发生的“有趣的事情”和新闻，可能是怕冷场，还是怎么样?反正就一直说个不停。　　本来呢，部门经理要向公司领导汇报一些前期布置的工作，结果一路上都没有机会汇报。　　那么，这位员工的“角色定位”是不是错位了?你又不是导游，对吧。而且有部门经理在，你怕什么冷场呢。　　所以我们说：职场里干事说话要符合自己的身份。　　沟通的内外有别，体现得体。就拿销售来举例子吧。　　对外，销售的沟通;放下身价、低调、不要

6、盛气凌人;跟用户沟通有句话：发邮件不如打电话，打电话不如面对面，只有面对面才会培养感情。营销有事没事都要去用户处坐坐，领导经常去各部门坐坐。特别是没事也要去坐坐，一周几次，感情是面对面建立起来的。　　跟用户沟通不能“过分承诺”。答应用户的事一定要做到，做不到，要提前给用户打招呼，或者告诉用户能做到什么程度，千万不能跟用户撒谎!你撒一次谎后，后面会不停的编织新的谎言来弥补这个谎言!最后的结果还是用户把你给换了。　　所以一定要告诉用户真实的情况。不要骗用户。你可以不把所有知道的事情都告诉用户，但你要保证告诉用户的每一句

7、话都是对的。　　与客户交谈不可言深，恰当自如地应答。过分承诺留不住老顾客，只是一时的事，留些余地，如果让客户满意再加一点点惊喜就更好了。　　在公司外，营销人员是公司面对用户的窗口;反过来在公司内，营销人员是代表用户的。很多时候，营销人员说自身产品的缺点可以说一大堆，说优点说不上二三条!天天和用户在一起时，在说自身产品缺点上已经站在用户一边了!怎么做营销呢?　　对内，和领导、同事、下级的沟通：实现价值。不是靠领导天天布置任务，要自己去找任务做。所以说"团结、紧张、严肃、活泼"这句老话还是非常有道理的。　　沟通原则。我

8、们首先看上下级。尊重上级是一种天职，尊重同级是一种本分，尊重下级是一种美德。尊重客户是一种常识。尊重所有的人是一种教养。　　中国人讲礼貌，讲礼貌的表现有很多，尊重人是一个基本的表现。宝钢就提出八个人：首先第一个人呢，尊重人、了解人、关心人、提高人、规范人、激励人、依靠人、最终是“凝聚人”。八个人从哪里开始?从尊重人，首先是要尊重人。你不尊重人，你后面要去：了