管理者的沟通技巧.doc

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1、管理者的沟通技巧2009年10月25日烟台余世维博士主讲沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为哪一项？沟通需要什么“通道”？……余博士将为我们一一阐述。本课程案例鲜活动，分析鞭辟入里，使我们在尽享余博士幽默风趣的培训风格之余，更有醍醐灌顶、如饮甘露之感。本课程是最受欢迎的最精练实用的职场管理人士培训课程之一。课程大纲一、沟通的基本问题是“心态”，

2、基本原理是“关心”，基本要求是“主动”。1.心态2.关心3.主动二、沟通的目的三、沟通过程模式四、影响编码的4个条件1．技巧2.态度3.知识4.社会文化背景五、沟通的个人障碍1.地位之差异2.来源的信度3.认知偏误4.过去经验5.情绪影响六、沟通的组织障碍1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七、障碍的克服八、沟通循环1.尊重地倾听2.澄清你的了解3.提出你的观点4.确认对方了解你的观点九、跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？十、沟通的方向1.往上沟通没有胆（识）2.往下沟通没有心（情）3.水平沟通没有肺（腑）十一、传言的目

3、的1.为了减低焦虑2.为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一种手段4.作为拥有地位或权力的象征十二、积极行为的说话方式1.基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。2.谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。3.提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。4.直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。5.警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。6.询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望十三、行为（肢体）语言=动作+表情+身体距离1.领域行为2.礼貌行为3.保护或伪装行为4.暗示行为十四、你的上司怎么看你？余世维博士简介——华人管理教育第一人²美

4、国诺瓦大学公共决策博士²哈佛大学企业管理博士后研究²牛津大学国际经济博士后研究²被誉为“中国管理教育第一人”；²国人最为推崇的实战型培训专家之一；²演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；²上海贝尔连续3年请余世维博士授课100多场次；²中国柯达仅2002年就请余世维博士授课20多场！曾任：²日本航空公司中国台湾地区副总经理²美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理²泰华土地开发公司（泰国）总经理²美国富顿集团中国总经理等职位现任：²名仕领袖学院院长²名仕硕学管理顾问有限公司总经理²上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长价格（课程配套学习

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