华为服务规范学习心得

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1、华为服务规范学习心得　　篇一：华为学习感想　　华为学习心得　　声明：　　※、以下所讲的话仅仅是在深圳华为原三位高管所讲，不能代表华为；　　※、以下所讲仅靠个人记忆和笔记，不一定准确、全面，甚至有个人理解偏差；※、以下只谈华为，不作为企业今后管理政策和措施，只作为学习和借鉴；　　企业特征：　　高科技产业；　　高利润；　　产业单一；　　期权激励；　　高薪；　　人员密度大、知识要求高；　　产品更新换代快，颠覆性随时发生，危机感强；工作节奏反应速度要快。　　一、管理灵魂：灵活运用毛泽东思想来指导企业管理。　　二、管理定位：思想权和企业文化是最大的管理权。　　三、企业

2、价值观：以客户为中心，以生存为底线，确保企业持续发展。任何长　　期发展的企业文化必须是利他性，有利他性才有存活下去的　　理由。否则企业不能长期存活。　　企业文化：以客户为中心，以奋斗为本，长期艰苦奋斗，自我批判；　　①狼性企业文化；　　②倒逼机制；　　③一票否决；　　④淘汰制；　　管理的核心是：计划与控制。效率和效果为衡量标准　　（向前看，不看历史）；　　（企业是一个公立组织，不是同患难共富贵）；　　①员工态度和行为；　　②客户态度和行为；　　③商业成果；　　原因：　　①知识只能认识世界；　　②技术只能改变世界；　　③文化却能适用世界；　　④很多人有知识而没

3、文化，所有很难成功，反而有文化没有知识的人更容易　　成功；　　⑤以客户为中心，站在客户需求的角度考虑问题，以客户要求来完善自己的各　　项管理（如若站在自己的角度就是吃力不讨好）。　　⑥员工满意度结果；　　A、舒服的过程，有舒服的结果。??不可能！　　B、舒服的过程，不舒服的结果。??不能接受！　　C、不舒服的过程，舒服的结果。??可以接受！　　⑦员工价值观：对奋斗者的认同就是最大的公平，以奋斗者为本。　　A、成功的背后都是苦难。　　B、以结果为标准，而不是尽力。　　⑧员工奋斗特点：员工所有的业余时间都投入到工作中来，所有的资金全部投入到　　企业购买期权；　　

4、A、让员工投入所有精力和时间；　　B、让员工思考、学习、信息都是工作相关的；　　C、让员工在拼搏中产生附价值；　　D、让员工在奋斗中得到提高和肯定。　　⑨三个人干五个人的活，拿四个人的钱。　　⑩大力弘扬雷锋精神，宣传好人好事。　　11看问题一分为三。○　　文化抄不来，　　文化买不来，　　文化想不来　　文化说不来；　　资源是会枯竭，唯有文化生生不息！　　四、激励机制：是超出贡献，不是分享成本；　　①鼓励大多数人，孤立小部分人；　　②生存是最大考核；　　③狼性文化，优势互补，分工合作，胜利举杯共庆，败则拼死相博！④欲望越大，机会越多，企业发展越快。　　⑤高管每年

5、向全体公司员工宣誓，接受员工监督，保证收入合法。⑥奖励很大部分是采取即有经济价值，更有荣誉感，方式：一般不直接　　发现金；　　⑦上一年度在第二年中期发放，辞职的奖金减半。　　⑧使命感与责任感、内驱力是最高的激励方法　　五、干部队伍管理理念：放在明天的需求上。　　干部的使命：A、担负起企业文化价值观的传承；　　B、洞察商户需求和商业机会；　　C、带领团队实现目标；　　D、有清晰的主攻方向和主要矛盾；　　E、站在全局改进组织架构和业务流程；　　F、开展组织建设，帮助下属成长。　　干部四力：　　A、高层干部决断力；　　B、中层理解力；　　C、基层执行力；　　D、全

6、员与人连接力。　　不武断评估品德：只看关键事情；长期的保持品质：才是真品质狼狈组织：　　一把手要狼性，二把手要“狈”；　　矩阵式组织架构，　　10个人九个板凳；　　公司的最底线目标是活下去，　　最终目标是商业成功。　　①高层要有使命感和危险感，基层要有饥饿感，不过分强调组织认同。决　　策是拍出来的，不是算出来的；　　②干部能上能下，薪酬随岗而动；　　③人才培养顺序是：选人、用人、留人、育人；　　④不给任何员工职业发展规划承诺；你能战领多大江山，就做多大官。⑤将军是打出来的，只有通过实战得到经验、证明解决问题的能力。如何　　没有通过新项目、或者没有去过困难地方

7、工作的员工，一律不予提拔；⑥保持人才密度，具备扭转败局的能力，才可以考虑做高管资格；⑦品德是底线，不是选择人才标准，任何人碰到底线全部归零；　　⑧360度测评不予承认，老好人就是不敢认真的结果。结果不好的不一定是　　坏人；　　⑨衡量领导干部的业绩分为：短期、中期、长期效益来评估；　　⑩干部试用期为6一9个月，试用期间职级、薪酬是原岗位不变，试用期　　满合理才任命、提薪酬；　　11衡量领导力的方式是：洞察力、连接力、决断力、执行力。使企业时刻○　　保持具有敏锐捕捉机会的能力，为团队生存创造生存条件；　　12人才发展理念是：选拔制和淘汰制，而不是培养制；○　　1

8、3发挥人的长处，弥补人的短处，但不去培训完善短处；○