华为服务合作规范.ppt

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1、华为服务合作规范——合作工程师培训专用2004年6月主要内容华为公司简介合作业务常识与合作有关的制度和规范介绍华为公司简介深圳市华为技术有限公司于1988年成立。民营企业1990年获得高新技术企业称号1996年注册地点从深意大厦转移到科技园华为用服大厦2000年正式更名为“华为技术有限公司”2002年总部转移到现在的注册地址：深圳市坂田华为工业园区华为公司简介1994年，全国各省会城市都建立了办事机构1998年，华为公司开始大规模开拓海外市场，到目前为止已经建立了50多个海外办事机构，产品已经在50多个国家和地区规模销售。2003年的海外销售额达到10.5亿美金华为公

2、司目前现有员工22000多人，其中85％以上的人员具有本科或本科以上的学历，硕士生60％以上2000年，新成立“深圳市华为技术服务有限公司”，作为工程服务的主体公司华为公司简介华为的核心价值观追求：世界一流的设备供应商员工：认真负责和管理有效的员工是华为的最大财富技术：吸收先进成果，虚心学习，独立自主开发核心技术精神：爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活，责任意识、敬业精神、创业精神、团结合作精神以及实事求是精神利益：顾客、员工与合作者之间形成共同体华为公司简介华为的核心价值观文化：不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含一切促进生产力发展的无形因素社会责任：以产业报国

3、和科教兴国为己任。为祖国的振兴，为自己和家人的幸福而努力客户：为客户提供优质服务是我们存在的理由服务：服务好、质量好、价格低华为公司简介华为公司的质量方针：积极倾听客户需求精心构筑产品质量真诚提供满意服务时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由华为公司简介华为公司主要的组织结构图总裁办市场部中央研究部生产部全球技术服务部全球技术服务部负责所有华为产品的售后服务。原名国际技术支援部人力资源部供应链各驻外办事处各海外办事处机构华为公司简介公司机关与驻外机构的关系结构图市场部全球技术服务部办事处技术服务部主要负责技术支持，服务收费以及工程质量的监管华为公司驻外办事处市场部技术

4、服务部虚拟片区，集中工程人员负责片区内的工程业务虚拟片区由公司工程中心统一指挥，主要负责工程的调配与支持华为公司简介全球技术服务部的组织结构图商业网络产品部服务营销中心培训中心工程中心技术支持中心全球技术服务部计划管理部质量管理部干部部产品技术部海外用服中心国内办事处北京分部合作部XX产品管理部红色字体的部门与合作业务有关华为公司简介全球技术服务合作部的组织结构与职责合作部合作管理部分包管理部外购集成服务管理部华为公司简介全球技术服务合作部的组织结构与职责合作管理部：负责华为自产设备工程类所有合作业务。其职责：制定合作业务的策略、规划并进行管理，促进非核心业务的剥离。

5、制定合作业务的流程、制度，协助各业务中心制定合理的合作价格，指导、推动和监控各业务中心及海外驻外机构的合作业务。策划、组织合作资源的认证，并负责对合作质量的监控，定期评估合作单位的服务质量，处理合作重大问题以及违约问题。负责合资企业技术服务业务。负责大陆专网产品的代理服务业务。负责工程/维护所有合作协议的制定，负责同公司法律事务部接口，保证合作协议的合法性、规范性、正确性华为公司简介全球技术服务合作部的组织结构与职责外购集成服务管理部：负责华为非自产电子类设备的所有合作与商务业务。如IBM、SUN公司的设备的售后服务等等。合作分包部：负责华为非自产重型设备工程类所有合

6、作业务。如土建、电缆敷设、管线等等。华为公司简介全球技术服务部工程中心的组织结构与职责工程中心工程规划设计部XX工程部国内项目管理部海外项目管理部业务管理部TK网规设计部现场工程组办事处工程部经理PM机关办事处工程中心是华为公司负责工程业务主管部门，包括合作工程华为公司简介全球技术服务部工程中心的组织结构与职责负责工程服务业务的总体管理，对工程业务的利润、成本、进度、质量、客户满意度等各项指标负责。建设、完善工程服务相关规范、流程、制度，以及配套的IT支撑平台，保证工程服务业务的顺利实施，提高工程服务规范性和工程效率。研究业界的工程服务特性，优化我司的工程服务模式，拓

7、展工程服务业务范围。培养职业化的项目经理，建立低成本、高质量的工程实施资源。华为公司简介全球技术服务计划管理部的职责：负责台帐的建立和监控、工程费用的审核。全球技术服务部培训中心的职责：合作工程师培训的组织与实施合作工程师上岗考试与资格认证全球技术服务部各办事处的职责：合作工程师培训的申报工程一线的现场管理以及当地合作单位的管理合作费用的第一审核华为公司简介华为公司的市场销售历史情况单位：亿元华为公司简介华为公司2004年的市场销售预测2004年全年的最低目标：400亿元（其中海外销售将超过18亿美元，折合人民币150亿）华为公司简介华为公司关于工程