华为服务合作规范

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1、华为服务合作规范——合作工程师培训专用2005年3月主要内容Ø华为公司简介Ø合作业务常识Ø与合作有关的制度和规范介绍华为公司简介•华为技术有限公司成立于1988年，民营企业，地址在深圳坂田华为工业园。•致力于为电信运营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的网络解决方案，是国内电信市场的主要供应商之一，并成功进入全球电信市场，到目前为止已经在德、法、英、美、俄罗斯等70多个国家和地区规模销售。2004年的海外销售额达到22.8亿美金，为4亿多海外用户提供服务。华为公司简介•目前专注于3G(WCDMA/CDMA2000/TD-SCDMA)、NGN、光网络、xD

2、SL、数据通信等几个领域，并通过持续的投入和努力，力争成为这几个领域的全球领先者。右图为华为公司产品开发园区华为公司简介•华为公司目前现有员工24000余人，其中85％以上的人员具有本科或本科以上的学历，硕士生60％以上右图为培训中心，也是华为文化传播的摇篮。所有华为新员工都必须在这里接受华为文化和技能的培训；也有部分合作工程师在此接受过培训华为公司简介华为的核心价值观追求：世界一流的设备供应商员工：认真负责和管理有效的员工是华为的最大财富技术：吸收先进成果，虚心学习，独立自主开发核心技术精神：爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活，责任意识、敬业精神、创业精神、团结合作精

3、神以及实事求是精神利益：顾客、员工与合作者之间形成共同体成就：造就了顾客、公司和员工之间的诚信华为公司简介华为的核心价值观文化：不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含一切促进生产力发展的无形因素社会责任：以产业报国和科教兴国为己任。为祖国的振兴，为自己和家人的幸福而努力客户：为客户提供优质服务是我们存在的理由服务：服务好、质量好、价格低华为公司简介华为公司的质量方针：l积极倾听客户需求l精心构筑产品质量l真诚提供满意服务l时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由华为公司简介华为公司主要的组织结构图市场部人力供应链资源部生产部总裁办中央研究部各驻外各海外办办事处事

4、处机构全球技术服务部全球技术服务部负责所有华为产品的售后服务。原名国际技术支援部华为公司简介公司机关与驻外机构的关系结构图华为公司市场部全球技术服务部虚拟片区虚拟片区是便于管理而划划分的，实际不存在这个机构。原来7个片区，现在改6个，东北片区含东三省、鲁，西北片区含西北5省、豫，华东片区含沪、浙、苏、赣、皖，华北片区含京、津、盟、晋、冀，西南片区含川、藏、驻外市场部技术服务部滇、桂、黔、渝，其他为华南片区。办事处办事处技术服务部主要负责技术支持，服务收费以及工程质量的监管华为公司简介全球技术服务部的组织结构图全球技术服务部红色字体的部门与合作业务有关计划管理部干部部

5、质量管理部产品技术部合作部XX商服培工无业海国技北产业务训程线软外内术京品网营中中产产用办支分管络销心心品品服事持部理产中工工中处中部品心程程心心部部部华为公司简介全球技术服务合作部的组织结构与职责合作部合分作包管管理理部部华为公司简介全球技术服务合作部的组织结构与职责合作管理部：负责国内华为自产设备工程类所有合作业务。1.制定合作业务的流程、制度，并进行管理，促进非核心业务的剥离。2.定期评估合作单位的服务质量，处理合作重大问题以及违约问题。3.负责大陆专网产品的代理服务业务。4.负责工程/维护所有合作协议的制定，负责同公司法律事务部接口，保证合作协议的合法性、规

6、范性、正确性。5.负责国内所有工程订单和工程委托书的发放。合作分包部：负责华为非自产重型设备工程类所有合作业务。如土建、电缆敷设、管线等等。负责海外工程类合作业务。华为公司简介计划管理部：负责台帐的建立和监控、工程费用的审核。培训中心：合作工程师培训的组织与实施、上岗考试与资格认证工程中心：含固网和光网络两个产品部，在合作业务方面负责产品技术规范、质量标准、合作资源的宏观控制以及工程质量控制。无线、业务与软件产品工程部：分别负责无线产品和业软产品，职责与工程中心相似。无线产品含GSM、CDMA和3G三类产品。各办事处：合作工程师培训的申报、工程现场管理以及本地合作资

7、源的管理、合作费用的第一审核华为公司简介华为公司的市场销售历史情况462亿啊！462亿啊！50045040035030025020015010050096年97年98年99年00年01年02年03年04年单位：亿元合作业务常识华为公司关于工程类合作的基本策略：工程服务开展合作是华为公司今后坚定不移的方针；是华为公司的一项长期战略决策。只有坚持基本策略，坚持华为公司与合作伙伴单位之间开展真诚的、紧密的合作，才有希望在这残酷的竞争中立于不败之地，达到双赢的目的。合作业务常识20000183371800016000140001200010570.31000080006