行政效能建设八项制度

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1、行政效能建设八项制度　　篇一：省直机关效能建设八项制度　　省直机关效能建设八项制度　　（一）岗位责任制　　第一条根据机构改革和“三定”方案的要求，省直机关在定编、定员的基础上，对本单位各处室和每个岗位的工作内容、数量和质量，完成工作的程序、标准和时限，以及应有的权力和应负的责任等进行明确的规定。　　第二条实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称，权责一致、责任分明，任务清楚、要求明确的原则。　　第三条岗位责任要以适当形式进行公示，省直机关各处室要有统一的标识牌，自觉接受群众监督。　　第四条工作人员要热爱本职工作，认真学习专业知

2、识，不断提高业务水平，做到忠于职守。　　第五条岗位责任制履行情况要作为年度考核内容。年终每个岗位责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人总结内容，并在一定范围内述职，接受评议。　　第六条对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的，按照有关规定追究有关人员的责任。　　（二）首问负责制　　第一条基层单位和群众到省直机关办事时，所遇到并问及的第一个工作人员，即为首问责任人，必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。　　份，做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为办事人着想，不得推诿扯皮。　　第三条办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规定

3、及时予以办理；不能当场办理的，要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。　　第四条办理事项不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办处室，由有关责任处室负责接待、处理和答复；不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应说明情况，做好解释工作，并告知或尽可能帮助其了解承办部门。　　第五条办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在认真做好记录的同时，立即向单位负责人报告，确保问题得到及时处理。　　第六条首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的，要按

4、照有关规定追究其相应责任。　　（三）服务承诺制　　第一条根据工作职能要求，省直机关将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺，接受社会监督。　　务项目的部门，要采取多种形式向社会和公众公示本机关（或经授权具有一定行政职能的单位）的具体职能和服务项目，让公众了解本机关的职能状况，提高工作的透明度。　　第三条承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确。　　第四条工作人员要增强宗旨意识，做到举止文明、服务到位，并遵循工作程序办事。　　第五条工作人员要坚持廉洁自律，不推诿

5、扯皮，不利用手中权力和工作之便“吃拿卡要”。　　第六条每半年要对单位、部门及工作人员执行服务承诺制的情况进行检查，通报检查情况，并作为单位、部门和个人年度考核的重要内容。　　第七条建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制，确保承诺事项的落实。对群众通过效能投诉电话等渠道反映的问题要认真调查处理，在规定的工作日内作出答复，自觉接受监督。　　第八条对违反服务承诺，受到投诉或造成不良影响的，要按照有关规定追究其相应责任。　　（四）办文办事限时制　　要求，由各单位按提高效能的原则予以确定。　　第二条凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明

6、确规定办理时限的，必须严格执行，所承诺时限只能少于规定时限。　　第三条没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速、高效的原则，合理确定办理时限。　　第四条涉及经费、编制、土地、案件处理等特殊情况，不能按时办结的，应将延期办理的依据和处理意见及时告知报文单位。　　第五条政务公开制度中有时限规定的事项，以及上级部门和领导交办的事项，应在规定时间办结。　　第六条在政务服务中心设立窗口的单位要根据本单位实际，派出首席代表，实行首席代表制。　　第七条对各地报送的请示性事项和公文，凡在规定的时限内不能按时办结或没有按时反馈办理意见的，

7、视为默认或同意。由此而产生的后果，由办理单位负责。　　第八条无故拖延办结时间，超过办结时限的，要追查原因，并按照有关规定追究相关责任人的相应责任。　　（五）AB岗制　　上，实行两个岗位之间顶岗或互为备岗。　　第二条除特殊岗位，其余岗位均实行AB岗工作制，AB岗设置情况以适当的方式公布。　　第三条岗位工作人员（A角）因开会、出差、请假或其他原因一天以上无法到岗的，应在离岗前向直接领导汇报正在办理和待办的事项，并做好交接手续，由顶岗人员（B角）代行其职责。　　第四条顶岗人员（B角）应认真履行替代岗位职责，按规定及时办理有关业务，

8、不得推诿、留置、拖延或不办。　　第五条B岗人员可为多人，顶岗秩序由单位或部门安排，以便在A岗人员不在岗时，按序顶岗。　　第六条加强对工作人员适应多岗工作能力的培训，保证B岗工作人员胜任A岗工作。　　第七条AB岗工作人员执行AB岗工作情况列入年度考核内容。　　第八条对AB岗工作人员因违反职责