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1、浅析医院检验科开展优质服务的意义内蒙古扎兰屯市人民医院刘静雯盖淑芹电话：13754008289邮编：162650【摘要】目的：作为临床医学和基础医学之间的桥梁，每天承担包括住院病人、门急诊病人、各类体检人员标本的检测工作，涵盖临床化学、临床微生物学、临床免疫学、血液学、体液学以及输血学等分支学科的检验科，必须要开展优质服务。方法：实施多项服务举措，加强和临床科室的沟通与协作，采取微笑服务便民服务措施，充分利用电子信息系统等一系列做法。结果：2010年“优质护理服务示范工程”活动方案出台，历经三年通
2、过引导、示范、推广，经过短时间的强制入轨，获得了明显效果，继之让各界领导班子为之心动，拍案叫绝，迅速传变，从护理优质到医疗服务优质化，后勤服务优质化，达到医护患三方均感到满意。结论：通过优质服务各项措施后，为临床医生提供信息与依据更可靠，为临床科室提高诊断率，降低住院日，具有积极意义，让患者感到更方便快捷，为医疗纠纷的防范发挥了重要作用。【关键词】医院；检验科；优质服务【正文】近几年来随着患者需求不断提升，医疗条件不断改善，使得检验科优质服务成为一种必然和可能。从以下几方面进行了重视和加强：1、健
3、全组织管理，完善规章制度，检验科主任为生物安全第一责任人，技术水平的第一负责人，各检验室设一locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame名生物安全
4、负责人，并实施责任问责和追究管理，制定生物安全管理制度、生物安全管理程序、生物安全标准操作规程、生物安全应急预案等系列相关文件，持续性改进并逐步完善生物安全管理体系，为优质服务打下组织基础提供安全保障。是检验科在优质服务改进过程中走出的第一步。2、使用文明用语，尤其是检验科的服务窗口更需要从病人角度看问题，细心、耐心帮助病人解决问题。全科人员必须挂牌服务，着装整洁、举止端庄、语言文明、以人为本，打造科室良好的外表形象。微笑服务，微笑着询问病人使对方感到我们的诚心，微笑着鼓励病人使对方感到我们的善意
5、，微笑着解答病人使对方体谅我们的难处，是检验科在优质服务改进过程中走出的又一步。3、维持检验科良好的就医秩序，实行“首问负责制”在就诊病人多，而又未增加员工的情况下，通过人力资源整合，充分利用现有人员，调动其积极性发挥其潜能，调整科室人员上下班时间或安排适量的机动人员，根据患者就诊高峰变化，适时进行调配人员，维持在检验抽血、取报告处秩序，进行检验结果咨询服务。4、优先急诊检测和危急值的报告，生化2小时内，各类常规30分钟内，以确保危重病人得到及时的救治，明确其它项目的报告时限，让临床医生做到心中有
6、数，合理安排诊疗计划。5、locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame医院检验科是工作人员直接与患者、患者的血液、体液、分泌物、排泄物和组织接触的
7、工作区域，是医院感染发生的高危区域，也是医院感染重点监控的科室。医院检验科制定预防监控措施，从源头上加强医院感染管理，以预防交叉感，规范操作过程和消毒方法，消除各种不安全隐患和因素，从而更好的预防检验科医院感染的发生，采用每名患者更换治疗垫巾，使用一次性止血带等做法让患者感到安全正规，安心放心，对提高社会声誉有极大的积极意义。5、独立完善的标本采集窗口，实施零距离温馨服务，方便患者与医务人员面对面，心贴心的交流。坚持实行全年无假日门诊工作制度，做到符合检查条件的门诊病人随到随抽血。服务窗口为65岁
8、以上老人及行动不便的患者优先服务等让病人有温馨感。6、《医院文明用语规范》人手一册加强医务人员语言修养,用语文明,态度和蔼,消灭影响医患关系的服务忌语,做到业务素质、职业道德、服务态度良好。7、重点对待具有纠纷倾向的患者,包括技术要求高、心理特殊、检查费用高等患者，高度重视具有纠纷倾向的常用检验项目等。措施重点就是检验质量问题，比如结果的准确性、可靠性、及时性,项目收费的合理性等,检验科必须有证据证明各项操作是规范的、结果的报告是及时的、收费是合理的。8、制作提供标本采集和保存的有
