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1、物业管理绩效管理体系 物业管理绩效管理体系 绩效管理体系作为一个完整的管理系统,组织、管理层和员工都将全部参与进来,通过和员工沟通的方式,将物业管理的计划目标、工作标准、管理方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来,在持续不断沟通的前提下,帮助员工清除工作过程中的障碍,提供必要的支持、指导和帮助,与员工一起共同完成绩效目标,达到组织目标实现和员工职业生涯计划共同实现的双赢的目的。 绩效管理体系分三个层次实施: 1、绩效考核(评),分业绩考核和素质考评两个方面。业绩考核是对企业目标计划与完成情况对照过程,也是对员工业绩完成情况
2、的认定过程,其结果直接与工资奖金挂钩;素质考评是实现企业育人的主要途径,其结果作为员工晋升淘汰的依据之一。 2、绩效评价。绩效评价就是针对业绩考核和素质考评中发现的不足,分析原因找出问题。 3、绩效提高。绩效提高就是依据绩效评价所发现问题和存在的原因,帮助员工制定纠正措施,达到公司的工作要求。 一、业绩考核要素的确定 业绩考核是公司对部门和员工工作业绩考核认定的途径和手段。关键考核要素分“绩”、“勤”两个方面,其结果:一是实行“双挂”,即工资挂钩、与年终奖励挂钩;二是作为绩效评价和绩效提高的依据(参照附件一:《物业管理公司绩效管理实
3、施办法》)。 1、业绩考核要素 物业管理公司业绩考核要素分为两类:即工共考核要素(占20%)和工作考核要素(占80%)。其中工作考核要素又分为主要工作要素和日常工作要素(见下表)。 公共考核要素主要考核部门和员工共有性质的要素。 工作考核要素主要是对部门和员工工作结果的考核,制定工作考核内容的要素有七个方面: 一是公司制度规范 二是主要工作流程; 三是专业操作规范、操作指南和工作要求; 四是国家建设部《全国物业管理示范小区考评标准》和《国家物业管理协会服务等级标准》; 五是职业道德规范; 六是岗位
4、职责要求; 七是行业所提出的特殊要求(如特种设备)。 公共考核由行政管理部门和职能管理部门共同实施考核; 工作考核分两个操作层次:公司对部门的考核和部门对员工共的考核,由职能管理部门实施。(实施方案参照附件一:《物业管理公司绩效管理实施办法》)。 ●公共考核 考核要素:分劳动纪律(占25%)、仪容仪表(占25%)、文明礼貌用语(占25%)、遵守公司制度(占25%)四个方面。 劳动纪律:分值为5分,内容包括是否迟到、早退、脱岗、睡岗;有事是否办理请假手续;在岗是否有说闲话、吃零食现象;是否有串岗、妨碍他人工作现象等等。
5、 仪容仪表:分值为5分,内容包括是否按规定着装且干净整洁、佩戴工牌;发型、指甲、化妆、首饰是否符合要求;服务中是否表情自然、行为端庄、举止文明等。 文明礼貌用语:分值为5分,内容包括是否按规定运用文明礼貌规范用语等。 ●工作考核 工作考核占绩效考核的80%,由员工所在部门负责考核。员工工作考核分两个考核要素、两个考核形式、两个考核层次。 “两个考核要素”就是分关键工作考核要素和日常工作考核要素两个方面。关键要素考核是结合公司全年工作目标、工作计划进行逐月分解,统一下达,对其结果进行考核的要素。 关键考核要素具有一定的时效性、
6、质量性的要求,是完全量化的指标,占工作考核分值的40分(50%)。日常工作考核要素是部门日常化的工作要素,以其部门工作职责确定,占工作考核分值的40分(50%)。 两个考核形式”就是分月考核和全年考核两种形式。 “两个考核层次”就是分公司对部门的考核和部门对员工的考核。 (二)业绩考核的方法 “业绩考核”用的是考核制度与计划管理紧密结合的方法 计划管理用“一定质量要求下”的“工作量”和“工作进度”为指标,把企业各岗位人员的工作,转换成可以用比较精确的数字来加以衡量的东西。计划管理并不是一个单一的计划,而是有着多维精确刻度的一个
7、计划体系、一个计划网络,它使整个企业的工作,从长期、中期到短期,从整个公司、各个部门到每个个人,从生产经营到各方面工作,都成为可以把握、可以衡量的东西。以这样的计划体系为基础,无论是业务人员的考核,还是非业务人员的考核,都可以避免流于空泛、模糊、形式主义和主观主义。 (三)业绩考核结果的运用 业绩考核作为员工工作质量、工作效率的考核,其结果: 一是实行双挂,即于当月奖金挂钩,与全年年终奖金挂钩; 二是作为评选优秀的参考依据之一; 三是作为晋升提拔的依据之一。 1、月奖金的发放 月奖金发放分两个层次考核核算。
8、第一层次为公司对部门的考核核算,公司对部门实行总额考核核算,不对个
