上海幸达物业管理有限公司绩效管理体系研究报告

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1、上海幸达物业管理有限公司绩效管理体系研究报告在市场经济初期，国有企业的发展源于原有的稳固基础、政府的支持和国内市场的快速增长，然而随着竞争的加剧，企业的成长将更多地依靠高效管理体系和制度所培育出的独特竞争力。如何加强企业内部管理，很多国企经理人的目光首先投向建立有效的绩效管理体系，以提高企业执行战略的能力。上海幸达芳物业管理有限公司（以下简称“幸达芳”），也面临着同样的主题。本文首先对绩效评估、绩效管理体系的一般原理和平衡记分卡、关键绩效考核指标等先进绩效管理工具进行理论上的研究。并通过问卷调查和员工访谈分析幸达芳

2、的现状及在绩效管理方面的困难，发现其主要问题在于绩效管理只有绩效评估这一部分，而绩效评估指标体系不健全，主要依据单纯的经济指标，财务指标不完整，管理指标缺乏。将理论和实际紧密结合，遵循“以人为本”的现代绩效管理基本理念，本文设计出以过程管理运作模式和包含平衡记分卡思想的关键绩效指标考核模式为核心的绩效管理体系解决方案，分管理人员、职能人员和工人对全体员工实施绩效管理。为加强应用性，论文还制订了较详细的方案实施规划，囊括了实施中的关键环节和需要处理好的关系。绩效管理体系自身也有个不断发展的过程。绩效管理的实质在于通过

3、持续动态的沟通达到真正提高绩效，实现部门或企业目标，同时促进员工发展。本文在最后，以动态、长远的眼光，指出了幸达芳绩效管理体系今后不断完善的“三部曲”：实施平衡记分卡的绩效评估指标体系——绩效管理体系各方面调整以适应其他管理制度的联动要求——绩效管理体系“软化”，简化，融入企业文化。本文强调绩效管理体系必须与企业发展战略保持一致，必须贴近和满足业务发展需要，必须符合员工的发展愿望。这对于提高绩效管理工作在企业中的地位和价值，对于绩效管理本身的创新均有着积极的作用。本文为现代企业进一步加强绩效管理，在理论和实践上都提

4、供了一个有益的尝试和坚实的基础。第一章绪论1.1??研究的目的和意义1.1.1为什么研究日益激烈的企业竞争，归根结底是人才的竞争。管理者最重要的工作就是做好对人的管理。然而目前幸达芳对员工的绩效管理缺少合适的方法，随意性太强，人为因素太多，未能充分起到调动员工积极性的作用。员工的晋升和提拔，也未能真正体现出与绩效的相关性，部份对企业有实实在在贡献的员工却往往被领导疏忽。同样，集团对下属企业的绩效管理也存在许多问题。一些企业由于考核指标不完整，不科学，导致短期行为的出现，急功近利，重报表而不重实际，甚至只重视报表中的

5、上级企业看重的几个指标，而不顾企业是否真正具有可持续发展的能力。其次，我们在感慨市场竞争无情，经营管理艰辛的时候，也发现对下属管理的困难。幸达芳人员数量相当充足，但真正能够发挥作用的没有几人。管理者一直担当着救火的角色，员工只是被动跟随，导致管理者没有时间来思考和把握战略等企业未来发展的关键问题。综上，中调网认为绩效管理对幸达芳今后的发展具有重要价值，其成功与否涉及企业的兴亡，颇有研究的必要。“绩效管理”的概念由国外引进后，相关研究在国内日渐丰富，但从国有企业，特别是改制后的国有企业角度进行研究的并不多见。因此，中

6、调网通过对幸达芳绩效管理现状的分析诊断，探索建立绩效管理体系的模式、方法并进行积极实践，除了试图改善所在企业的绩效管理，破除对于实现企业战略目标的“瓶颈”制约，也期望能够对有着类似状况的广大国有企业建立绩效管理体系提供具有普遍意义的经验和解决问题的对策。研究成果预期的贡献主要如下：（1）阐述建设绩效管理体系的理论。绩效管理不是简单的工作考核，而是一个管理业绩表现的运作体系和管理过程。本文从实用的角度出发阐述目标管理、过程管理等理论、方法在绩效管理体系规划中的应用。（2）提出幸达芳建设绩效管理体系的解决方案。在现状的

7、分析诊断及期望的目标的基础上，选择合适的绩效管理模式，设计出符合幸达芳的绩效管理方案及实施计划。（3）促进本企业绩效管理体系的成功实施和不断完善。通过理论和实践的结合研究，加深对绩效管理体系的理解，以便在今后实施过程中不断总结，反复引证，持续改进并向着更加先进的方向发展。（4）对改制后的国有企业建设绩效管理体系提供普遍借鉴意义。幸达芳建立绩效管理体系的研究过程及解决方案，对于其他地域或行业的中小型国有企业，如何从加强绩效管理开始逐步健全企业管理机制，有着实在的借鉴作用。1.1.2存在什么问题市场经济，对我国原来的计

8、划经济体制从根本上是一个冲击，对工业和国民经济进入良性竞争也是一个机遇，是现代化建设的必由之路。近年来为激发国有企业活力，使之更有力量地面对激烈的市场竞争，国有企业改制、转制的浪潮在神州大地上持续推进。在这样的宏观环境下，原隶属于上海医药管理局幸达芳物业管理公司（以下简称“幸达芳”）也于1998年8月从上海医药管理局剥离改制成为上海幸达芳物业管理股份有限公司