打造规范诊疗环境 提升服务管理水平

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1、努力建设晋冀蒙区域品牌骨科医院尊敬的各位领导、同志们：全市“创先争优”活动安排部署以来，我院紧密结合卫生系统“三学习”、“三好一满意”、“修医德、铸医魂、强医能”等活动，努力在提升诊疗质量、创优服务水平及强化科学规范管理等工作中争先创优，取得了明显成绩。2011年，获全国卫生系统先进集体、全国公信杯“百姓放心、患者满意”优质品牌医院；2012年，被市委、市卫生局评为先进党组织；日前，又被省工会授予“河北省AAA级劳动关系和谐医院”。一、发挥骨科优势，营造规范有序的诊疗环境我院具有充分的骨科优势。西医骨科方面，设置了10个科室、10个

2、专业病区，能够开展各种骨创伤和骨病治疗。在原有设备的基础上，新购置了日立7180生化分析仪、新型多层螺旋扫描CT、核磁等数十台高端设备，装备了七个设计合理、流程规范、符合国际国内认证的现代化层流洁净手术间，为获取精准数据、优化手术方案、提高治疗效果提供了可靠保障。在全面推动西医骨科精细化、专业化发展进程的同时，大力传承和弘扬中华中医骨科精髓，健全和发展了中医骨伤科。以正骨复位、推拿按摩、局部牵引、药物调理等中医手法非手术治疗腰、肩、腿骨科疾病效果独特。在冀蒙晋一带赢得theprovisionsofelectricpowerconst

3、ructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic3极高声誉外，还吸引千里之外的

4、蒙古国每年慕名而来的患者数百名。立足诊疗发展需要，新成立康复医学科，完善了骨科患者、心脑患者的功能恢复治疗手段。培育形成了集西医骨科、中医骨科、康复理疗、科研教学为一体的骨科发展体系。同时，全力提升内、外、儿等科室的诊疗实力水平，形成对骨科的有力支撑。如在老年骨病手术中，其他科室的诊疗是必要的技术支撑，成为我院骨病治疗的一大亮点。以此为基础，我院形成了中西医骨科为龙头，内、外、儿等科室互为支撑、协调共进、整体提高的良好发展格局。为进一步提升医疗质量和服务水平，我院还不断深化学习合作交流。先后组织有关业务科室参加北京积水潭等医院护理学

5、术交流会90余人次。今年9月，举行了解放军总医院远程医学中心站点医院、国家人口与健康科学数据共享平台张家口市服务中心揭牌仪式，为我市患者就地享受解放军总医院等国家级医院远程诊疗服务提供了便捷。二、创优特色服务，营造温馨舒适的就医环境我院把优质服务作为立院之本、兴院之魂，本着一切以患者满意的宗旨，全力推进医疗服务创优求新。全面拓展服务内容。从患者就诊入院到诊疗结束的全过程，全面推行“问题有人答、看病有人导、检查有人陪、药物有人送、入院有人帮、出院有人送、回家有人访”一对一、全程化系统服务模式，给患者无微不至的关怀照顾，让患者真真切切感

6、受到人性化、精细化、体贴周到的服务。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldb

7、eadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic3全面营造温馨氛围。对就医环境进行了精心设计，根据每个病区的特点，分别建成以竹子、荷花、牡丹等为背景、体现骨正风清、纯洁美好文化意蕴又宣传相关健康病理知识的墙体文化长廊；每个病房都悬挂1—2幅表达美好祝福或鼓励启迪话语的画图；在儿童病区和病房，设置亲切活泼的卡通动漫图画等。在点点滴滴、角角落落中渗透“仁爱、厚德、进取、拼搏”的医院文化价值理念。全面优化服务流程。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，美化服务环境、方便病人就医。细

8、化了科室门诊，增加了专病门诊、节假日门诊。在门诊大厅增设大型电子显示屏，滚动播出医院概括、科室设置、专家人员、收费项目和药品价格等。在每个病区设立便民服务箱，免费承担陪护力不足患者的移动医疗和检查；增加了救护车辆，免费接送主城区病人。