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时间:2018-09-27
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1、铁路动车组高铁工作汇报总结 今年以来,为确保“树标塑型”活动全面达到预期效果,福记公司积极配合武汉铁路局坚持“实施有方案、推进有计划、工作有标准、质量有卡控、活动有氛围”的总体思路,明确提出了“牢固树立以人为本的服务理念,创新管理机制,落实服务标准,提高队伍素质,大力提升客运服务质量,为广大旅客出行提供安全舒适便捷的条件,塑造铁路良好社会形象,为构建和谐社会做出积极贡献”的目标,立即行动,多次深入各客运、车辆单位和添乘动车组进行检查,及时解决存在的问题,确保为铁路职工及广大旅客提供更优质的服务。 做好提速后旅客列车的餐饮服
2、务,是关系到体现铁路优质服务、提高市场竞争能力的重要问题.我们福记公司在这次全路开展的“树标塑性”活动中主要担当了新开行动车组的餐车饮食的配备工作,我们必须要按开行列车特点提高服务档次,提供多样化餐饮服务,改革餐车食品供应、交接体制,做好餐饮供应计划;同时要切实加强餐车餐饮供应的管理,加强食品、餐料进货、加工、贮存、销售的卫生管理;条件许可时,应直接给餐车供应加热后即食食品. 为了推动铁路客运服务质量整体提升,满足广大旅客需求,创造更好的旅行环境,铁道部6月份开始在全路进京、进沪、进穗“三进”列车全面开展树标塑形活动。我们福
3、记公司积极响应上级组织的号召,深入实施“三进”列车树标塑形活动计划,并针对班组职工队伍以及客运工作现状,利用休班时间认真组织职工学习具体内容,让职工真正了解开展树标塑形活动的意义,为长期开展树标塑形活动奠定了坚实的思想基础。同时公司还根据列车乘服人员现状,抽调工作经验丰富、业务素质强的人员完成了动车组餐营问题库内容更新,真正做到列车服务软件管理追求零缺陷。 结合班组实际,公司内部还建立起了“阳光服务”管理体系,使列车服务步入了一个自我约束、自我完善的良性循环轨道。班组骨干在日常的生活中,时刻注重“以人为本”,从职工的切身利益
4、出发,树立责任与权利并重思想,尊重职工、相信职工、关心职工,从生活和工作的一点一滴中感化职工,逐步调动其工作的积极性。在管理工作中,严格落实各项工作制度,强化班组激励机制,对优秀职工给予适当奖励,发挥典型的激励效应,有效促进树标塑形活动的深入开展,及时发现并改正工作中存在的问题,并向有特色的服务先进单位学习经验,进一步细化制定了旅客列车服务、礼仪手册,积极探索推出了形式多样化、人性化、个性化的服务项目。在旅客列车上粘贴了具有本地特色的图片和爱心提示牌、揭示牌,营造了浓厚的文化氛围,打造出具有浓厚湖北风情的武汉铁路局动车餐营优质
5、服务品牌。自提速开行以来,关于餐车服务质量方面的旅客满意率不断上升,收到旅客表扬信余封、锦旗余面,动车组餐营服务工作呈现出前所未有的良好势头。 在今后的工作中,我们将严格按照上级工作部署和要求,深入学习贯彻温总理、刘部长批示精神,在部、局和检查组的指导帮助下,进一步优化方案,强化责任,细化措施,苦干实干,确保实现“树标塑型”总体目标,夺取首季开门红。
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