壹加壹商业连锁安全事故管理

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1、17商场安全事故管理中山市壹加壹商业连锁有限公司营运规范安全事故管理二零零六年八月内部资料严禁外传编号：FS00417商场安全事故管理前言常言道：商场如战场，收益与风险同在，机遇与挑战并存。随着竞争的加剧，企业越来越认识到人才的重要性，因为企业间的竞争归根结底是人才的竞争。在零售业产品越来越同化的今天，唯一不同的只有“人”。“人”是一个企业最宝贵的资产，所以“培训”是不断提升员工综合素质，使员工的技能适应职位要求，创建学习型组织，使企业在市场中立于不败之地的重要手段之一。为适应形势的发展，配合商场的两防培训工作，防损部在以往的基础上整理、重编了

2、这套培训教材，它主要包括：《防损员手册》、《防损组长手册》、《新入职员工两防知识培训教材》、《消防安全知识》、《法律知识摘要》、《安全事故管理》。欢迎“战斗”在防损一线的防损精英们提出宝贵的建议与意见（可直接致电防损部培训督导专员，电话3689283，免费分机：8283），不断的让您的工作经验充实防损培训的理论知识，使我们的防损工作能更细、更强、更全面。本册收集整理了商场相关的安全事故的种类及事故的处理原则与方法，供商场全体职员学习。希望通过本册内容的学习能让商场职员熟练的处理各类意外事故，确保顾客、员工的人身、财产安全，使公司的损失降至最低。

3、祝身体健康、工作顺利！编者二零零六年八月17商场安全事故管理17商场安全事故管理目录第一章超市安全小组……………………………………………………（2）第一节安全小组的分工与职责………………………………（2）第二节安全事故管理原则……………………………………（3）第二章意外事故…………………………………………………………（3）第一节事故的分类……………………………………………（3）第二节超市意外事故分析……………………………………（4）第三章突发事件…………………………………………………………（5）第一节突发事件预防与处理的一般要求……………………

4、（5）第二节各类突发事件的处理…………………………………（6）一、电力故障………………………………………………（6）二、电脑故障………………………………………………（6）三、火灾火警………………………………………………（7）四、食物中毒………………………………………………（8）五、台风暴雨………………………………………………（9）六、交通事故………………………………………………（10）七、水管爆裂………………………………………………（10）八、气体泄漏………………………………………………（11）九、高空坠物………………………………………………（

5、11）十、电梯故障………………………………………………（12）十一、塌楼、爆炸事故……………………………………（12）十二、刑事治安事件………………………………………（12）十三、投毒、放置炸弹等恐吓事件………………………（13）十四、抢劫事件……………………………………………（13）十五、发现可疑物品………………………………………（14）十六、自杀或企图自杀……………………………………（14）十七、发现可疑分子………………………………………（15）十八、发现易燃易爆物品…………………………………（15）十九、顾客或员工打架…………………………

6、…………（15）二十、偷车事件……………………………………………（16）二十一、跳楼事件…………………………………………（16）17商场安全事故管理二十二、扶手电梯管理……………………………………（16）第一章超市安全小组第一节安全小组的分工与职责安全管理应该注重事前防范，除安全设施和措施外，最重要的是要组建超市安全小组，建立健全各项安全制度,明确人员的任务分工以及处理方法。一旦发生突发事件，就不至于发生混乱。安全管理小组由以下人员组成：1、总指挥：1人，由商场经理担任，负责指挥、协调安全事故现场的处理工作，掌握全店员工的工作动态，并随时将事故

7、的发展状况以及应变处理情况向公司上一级领导报告。2、副总指挥：1人，由商场防损组长担任，负责协助总指挥执行各项任务。3、消防灭火组：组长1～2人,组员若干名（根据商场的实际人数分配，下同），负责各种救灾措施、设施以及器材的检查、维护和使用、水源的疏导、障碍物的拆除以及灾害抢救等任务；该组成员要求能熟知各类救灾器械及消防器材的摆放位置与使用方法，有一定的紧急事故处理能力，能扑灭初起火灾。4、疏散组：组长1～2人,组员若干名，灾情一旦发生，应该立即广播播告商场内的危险状况，并迅速打开各安全门和收银通道，协助顾客疏散到安全地带；同时要警戒灾区四周，以

8、防盗窃。5、通讯报案组：组长1～2人,组员若干名，负责报案以及内外通报联络等任务；该组成员要求熟记几个相关电话号码（盗警110、急救120、火警119