孔雀王朝助理培训大纲

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1、21孔雀王朝美容美发连锁有限公司培训时间：30天（6大阶段）培训导师：培训导师的职责：灌输企业文化和良好的工作心态，为受训人员提供规定的先进美发技术，在培训结束时检验培训师培训力度，检验受训人员学习态度以及学习内容掌握状况…培训师：培训师的职责：督促并陪同受训人员学习，随时解答受训人员学习上的问题和疑惑，帮助受训人员更好的提高学习效率。培训目标：培训内容：熟悉公司环境，了解孔雀王朝企业文化，养成良好的工作习惯，对店内各项服务流程。规章制度和产品有所了解，洗发按摩，头发头皮和营养的理论知识，掌握颜色的理论，以及涂抹，烫发的理论和操作等【包括助理

2、30项晋升考核】助理培训阶段一（适应培训）（培训一天）培训时间：1天第1天：由导师向受训人员介绍孔雀王朝企业文化，孔雀王朝员工日常心态以及思想.了解团队合作的重要性.，对受训人员详细介绍门店员工日常行为规范以及店内各项规定，并从即日起受训人员必须严格执行店内规定。遵守公司规章，及培训部制度。21思想决定态度，态度决定行为.行为决定结果，结果决定命运…21孔雀王朝美容美发连锁有限公司（孔雀王朝成立于年月，自成立以来本着热心服务，顾客至上的宗旨以极其迅猛的势头发展，受到了青岛爱美人士的一致好评，公司在得到发展以及认可的同时需要更多的人们加入到孔雀

3、王朝这个大家庭中，公司吸呐我们的同时，使我们的才能得到更好的发挥，使我们的事业得以更好的发展，我们要怀着一颗感恩的心面对我们的公司和我们公司的每一个人，在与大家相处的时候要有互相谦让的精神.在公司要树立店兴我荣，店衰我耻的思想，在店内要坚决服从公司管理，作为孔雀王朝的一员，服从管理是理所应当的，公司对大家的日常生活是无微不至的，公司会为我们考虑，所以公司做出任何决定，我们都应该无任何条件坚决服从，没有任何的借口.服从公司管理是孔雀王朝人的天职.）孔雀王朝美容美发连锁有限公司企业文化孔雀王朝企业理念：真诚相处、以客为主、追求卓越、共享事业孔雀王

4、朝企业使命：推进行业文化，提高行业地位孔雀王朝企业核心价值观：先做人，后做事孔雀王朝企业人才观：孔雀王朝至培养两种人，一、专家二、企业家孔雀王朝企业经营理念：创新、团队、诚信、感恩孔雀王朝企业目标：立足齐鲁，发展全国真诚相处、以客为主、追求卓越、共享事业真诚相处：【需改】21思想决定态度，态度决定行为.行为决定结果，结果决定命运…21孔雀王朝美容美发连锁有限公司我们一直相信绽放的笑容，是最美丽的保证。作为服务业的优秀典范企业，孔雀王朝以优质、主动、真诚的服务理念，为顾客提供超值的服务，让顾客获得美丽的同时也获得愉悦······以客为主：孔雀王

5、朝一直致力于提升专业技术和提高品牌形象，以最新的资讯和最贴心的造型设计，最时尚的理念，打造最时尚的生活状态，塑造最美丽自信的顾客。追求卓越：孔雀王朝拥有一大批的优秀的管理人才，各种晋升教育培训、会议都在持续进行，企业的竞争是人才的竞争，引进人才和培训人才一直是孔雀王朝的发展方针，为企业发展提供了不懈的保证。也为了顾客永远的的美丽奠定根基。共享事业：我们不断的扩充孔雀王朝的版图，规划相关的事业体系，所有的门店都有我们运营经理管理，统一的运作模式，统一的管理，统一的服务规范，统一的产品，统一的技术，统一的形象，给一起奋斗打拼的伙伴一个更加美好的未

6、来，让我们的顾客和员工都能成为孔雀王朝企业的主人翁。一、同事之间的礼貌要求：1、上班见到同事应主动问好，例如“各位伙伴，早上好！”听到问好的伙伴也要回应问候“早上好！”2、下班时更要鼓励其他同事并告别，例如“我下班了，我为你们加油”听到问好的同事要回应“放心，没问题，路上注意安全”二、碰到上级或相关主管时要主动问好，例如“21思想决定态度，态度决定行为.行为决定结果，结果决定命运…21孔雀王朝美容美发连锁有限公司店长（经理）早上好！（中午、下午、晚上好）”一、与顾客之间的礼貌要求：1、顾客进店时，任何前台接待及在门口的工作人员都有义务去帮助顾

7、客卡门，和热情的向顾客问好。例如“欢迎光临孔雀王朝，（会员享受全场五折），里面请”2、在服务顾客时基本礼貌用语不可缺少，例如“请、您、谢谢、对不起、打扰一下、麻烦您啦、我帮您······”3、在洗发时一定让顾客穿上客服，并且对客人说“您好，麻烦您，我们穿一下客服好吗？谢谢！”，在顾客洗发开始时，一定就要将水温调整到温水状态，然后让顾客试一下水温，并且要问顾客“您好！请问水温可以吗？”4、在洗发完毕时，一定要将顾客扶起，并要说“请小心台阶（小心地滑、请慢走······）”5、引导顾客入座时，一定要向引导的方向伸手示意，在于顾客走向位置的时候，要

8、员工在前，顾客在后并要说“请这边坐！”，当顾客坐下的时候，要对顾客说“请问您喝点什么？我们这里有咖啡、果汁、奶茶、款泉水”当顾客选择，或没有选择后，对顾客说“请稍等