营销部试题和答案

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1、兰天大酒店营销代表考核试题部门：姓名：入职日期：一、填空：（每空0.5分，共25分）1、酒店商务套房：位于主楼5、6层和附楼6层共4间（房号为：1517、1617、2601、2628），2、酒店餐饮主要经营闽菜、粤菜及龙田当地特色菜等。3、酒店的室内微笑法则：当客人在你5米视线范围时，要用微笑和客人打招呼；4、酒店的室外微笑法则：当客人在你10米视线范围时，要用微笑和客人打招呼；5、兰天大酒店的四微笑法则分为眼睛微笑、嘴巴微笑、心灵微笑、语调微笑。6、三楼中餐新包厢：富贵、吉祥、如意最低消费3800元

2、；紫罗兰、君子兰、蝴蝶兰最低消费1800元；春兰、薏兰、米兰、剑兰最低消费1200元。杜鹃花、水仙花、牡丹花、玫瑰花、帝王花最低消费800元/席；7、酒店共设有171间客房,请列出有几种房型普通标准房、高级标准房、豪华标准房、日式房、豪华套房、商务套房、高级套房、复式套房、总统套房。8、酒店最大的会议室名称是兰天国际，戏院式摆设可容纳800-1000人、课桌式摆设可容纳400人。9、兰天国际厅最多可容纳50桌（10人位），四楼多功能厅最多可容纳30桌（10人位）。10、休闲中心净桑为：30元/人保健推

3、拿：48元/节，擦背：48元/位；游泳池成人票：25元/位，儿童票：20元/位，月票：450元/30次。11、保安部中控室的外线电话86017079，内线电话3070。12、金卡持卡人本人在餐饮部中餐享受菜肴8折优惠，银卡持卡人本人在中餐厅享受菜肴8.5折优惠；金卡享受客房门市价3.5折优惠，免收服务费；银卡享受客房门市价3.8折优惠、免收服务费。13、酒店客房半天房从06：00—18：00开始，退房时间为13：00前，13：00—18：00退房加收半天房费，18：00之后加收一天房费。二、1-7为单

4、项选择题，8-10为多项选择题（每题2分，共20分）。1、员工请假二天需由（C）批准；A、领班。B、主管。C、经理。D、总经理。2、员工上下班，必须从指定的员工通道出入，（C）以内不准乘座电梯，除特殊情况除外。A、一层。B、二层。C、三层。D、四层。3、下列哪些行为是正确的。（D）A、用一只手接纳客人的证件或其他物品。B、当班时间真没有客人的时候看看书或其他报刊杂志。C、捡到客人的遗留物品先自己打开包看看里面有什么东西。D、看见拉着行李和抱小孩的宾客，主动上前为客人提行李。4、当客人咨询的事项服务员不

5、懂或不清楚时怎么办？（B）A、告诉客人这事我不清楚，您再找别人问问。B、请您稍等，我请示一下上司。C、对不起，我不知道。D、对不起，我不知道，您可以到前厅咨询。5、当客人在消费或买单时要求员工打折时怎么办？（D）officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYib

6、incityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished兰天大酒店A、马上打电话给上级，告诉他这边有客人要求打折。B、对客人说没办法本人没这个权力，只能按这个价格。C、这么小气的客人，不理他。D、耐心听客人把话说完，告诉客人这个价格已经非常优惠，向客人说明我们的设备和产品

7、的优势。如果客人一再坚持，可以请客人稍等，请示上级。6、员工超过不上班按旷工一天计算，矿工一天扣工资。(D)A、1个小时2天。B、2个小时1天C、3个小时4天。D、4个小时3天7、凡有意破坏酒店设施、设备者，按设施、设备原价的（C）罚款？A、2倍B、5倍C、10倍D、15倍8、以下哪些为甲类过失（ABC）A、下班后着工装出店B、未按规定上报个人资料C、下班后无故在营业场所逗留D、伪造文件及有关证明、印章9、以下哪些为乙类过失（BCD）A、泄露酒店机密　　　　　　　　　　　　　B、当值时间睡觉C、不服从

8、主管或上级的合理的工作安排及指令　　　D、擅入禁区10、以下哪些为丙类过失（ABD）A、私换外币　　　　　　B、侮辱或谩骂客人，与客人争吵C、在酒店内喧哗，工作时间在岗位听音乐、打游戏机等　　　　D、偷窃酒店、宾客及同事的财物，或盗打国内、境外国际长途一、简答题：（共19分）1、酒店十字礼貌用语是什么？（5分）答：酒店十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；2、请写出以下行政单位主要领导的姓名。（8分）福清市市长姓名：旅游局局长：龙田镇镇长：龙田派出