关于评选细微精品事例的规定（制度范本、doc格式）

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1、关于评选“细微精品”的规定第018号一、目的为充分体现酒店“细微之处见真情”的文化理念，鼓励员工在工作中从细微之处入手，从点滴小事做起，推动酒店管理和服务工作的进一步提高。酒店决定对细微精品事例进行评选，特制定本规定。二、规定内容（一）细微精品的定义：是指在管理和服务工作过程中，员工对客人或员工提供了细致入微的服务，在细微之处和点滴之处给予客人或员工关心、关怀。（二）细微精品的评选标准1、选的事例必须是小事，但在小事上要体现出细微之处见真情。员工通过查、问、听、观和殷勤的服务发现了客人在细节上的需求，提供了优质服务满足了客人的需求，给客人带来了惊喜和感动。2、给客

2、人（员工）以亲请和无微不至的关怀，在细节及小事上让客人（员工）感受到温暖，感受到亲情的关怀。（三）参加评选资格出现以下情况者，无资格参与细微精品评选。1、当事人当月有顾客投诉记录、有重大过错、停职检查的，当月缺勤天数超过3天、当月有5次被评为需加把劲员工的，无资格参加评选。2、当事人有弄虚作假行为的，无资格参加评选。3、当事人所在班组没有完成月计划的80%的（若班组无计划，以部门计划考核），无资格参加评选。（四）材料组织1、重点讲述细微事例的过程，事例一定要有具体的时间、人物、故事。要讲述出通过何种途径获得顾客需求或帮助信息，以及自己当时的想法、行动及其结果。2、

3、可以讲述本月发生的同类的几件小事例，由轻到重展开叙述。3、材料组织要简洁流畅，重在讲事，评选上以后要演讲。（五）奖项评选1、要求各部门每月5日上交推荐名单，部门没有按期上交的，人资部到部门催收，直至收齐。人资部对推荐的材料进行审核，并于13日完成评选工作。（节假日顺延）2、评比中对员工出现的多起事例，应酌情给予加分。3、同一事例可在部门和酒店两次获细微精品奖，但不可在其他奖项参加评选。4、细微精品奖，每月评比一次，每月公布一次，奖金与证书在酒店月度总结大会上发放。5、所有评选上的事例要进行公示，公示为五天，如有员工反映情况，人资部要组织调查落实。若事例与实际不符的

4、，一律取消评比资格，并追究各部门当事人及逐级审核人的责任。6、各部门参照酒店颁发的规定制定本部门的评选规定，每月进行评选，由部门的人数确定设立获奖等级的多少。但向酒店所推荐的评选名单必须是本部门的获奖优秀者。（六）细微精品奖的奖励酒店按照评选标准评出奖项的等级，细微精品奖设立一、二、三等，分别奖励现金120元、50元、20元。奖励不受名额限制，重在事例的质量。一、考核1、不能按期上交推荐名单的部门，每迟交一天处罚部门经理50元，逢节假日不能休息，不计加班，人资部负责催收。人资部没有按期完成评选，每延误一天处罚人资部200元。奖项的评选遇节假日顺延。2、凡选报的材料

5、不符合标准的处罚部门经理100元，凡部门不上报的处罚部门经理200元。凡上报材料弄虚作假的处罚部门经理200元。3、人资部全面负责此项工作，对资格审查不负责任的（含对弄虚作假材料没有审核出来的），处罚当事人50元。人资部不能按期完成时间进度或材料组织质量太差，处罚当事人50元。二、本规定自下发之日起由企管部监督执行。木子.优品餐饮厨房二00七年七月十四日