管理学复习提纲

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1、管理学复习提纲第一章1、法约尔认为，活动由5要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。2、“科学管理之父”---泰罗3、管理的定义：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。4、熊皮特提出管理创新思想。第二章1、管理的基本问题：如何在变动的环境中激发人的潜力，将组织的有限资源进行有效配置，以达到组织既定的目标。2、管理中的人性假设：（注意其中出现的人物，这个知识点了解大概观点为主）（1）受雇人；（2）经济人；（3）社会人；（4）管理人；（5）自我实现的人3、资源配置方式：（1）

2、直线管理系统；（2）科层系统；（3）直线—参谋系统；（4）矩阵系统第三章1、前期：泰勒、梅奥人性管理学派现代：管理程序学派；经验管理学派；行为科学学派；决策理论学派2、梅奥教授的见解：（1）工人是“经济人”（2）生产效率取决于职工的态度和与周围人的关系（3）企业当中存在的非正式组织第五章1、组织的特征：（1）组织有一定的目的；（2）组织有精细的结构；（3）组织有人员2、组织设计定义：要在管理分工的基础上设计出组织所需的管理职务和各个职务之间的关系3、组织设计的目的：建立合理的组织结构，规范组织成员在组织活动中的

3、关系。4、劳动分工原理：强调按专业化分工，把企业的经营过程分解为最简单、最基本的工序，同时对各个经营过程实施严格控制。5、统一指挥原则：每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责，不能同时向两个或者更多的上司汇报工作6、组织设计的维度分为结构性维度和关联性维度（1）结构性维度包括：规范化；专门化；标准化；权力层级；复杂性；集权化；职业化；人员比率（2）关联性维度包括：组织规模；组织技术；组织环境；组织目标；组织文化第六章1、组织结构定义：组织中正式确定的、使工作任务得以分解、组合和协调的框架、体系。2、管理幅度

4、又称“管理宽度”或“管理跨度”，指直接领导的下属数量。任何主管能够直接有效的指挥和监督下属的数量总是有限的3、有效管理幅度的影响因素：管理者的能力；下属的成熟程度；工作的标准化程度；工作条件；工作环境4、职能制结构的缺点：多头领导；政出多门5、矩阵制结构：职能部门化和产品部门化6、组织理论之父----马克斯韦伯第七章1、非正式组织的作用：(1)积极作用：促进任务的完成，减轻领导的负担；扩大信息沟通，弥补正式交流渠道的不足；保护成员个性，满足多层次需求；扩大“无差别圈”的作用，确保管理人员权力的有效性。(2)消极

5、作用：维持现状，阻碍变革；造成角色冲突；谣言的传播；第九章1、组织变革的四因素：任务、结构、技术、人员2、风平浪静观卢因的三步骤模型（1）解冻–可通过以下方式为变革提供准备:增强驱动力，使行为脱离现有状态减弱制约力，这种阻挠的力量使行为维持现有平衡状态现状–被认为是风平浪静的（2）变革–转向一个其他的平衡状态（3）再冻结–确保变革持久使得新状态能保持较长的时间将变革看作对组织平衡状态的一种打破3、急流险滩观更适合不确定与动态的环境与日益由信息、思想和知识主导的新时代的动态环境相适应管理者必须在不断的急流中保持机

6、智管理者面临着持续的变化第十章决策的定义什么是决策?所谓决策，就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付助实施的管理过程。决策的流程确定问题和目标搜集信息决定决策标准拟定方案分析方案确定和实施方案评价决策效果群体思维：全体成员为了达到表面上的统一一致而隐藏分歧意见或者不受欢迎的观点第十一章一、计划的定义计划是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到

7、预期目标的过程。二、计划的流程：估量机会；确定目标（重点理解）；确定前提条件；确定备选方案；评价备选方案；选择方案；制定派生计划；编制预算；第十二章1、布莱克和莫顿领导方格理论贫乏型管理专权型管理乡村俱乐部型管理中庸之道管理理想型管理2、赫塞-布兰查德情境领导理论领导的有效性取决于工作行为、关系行为和下属的成熟程度。由工作行为和关系行为相组合形成四种领导方式：(1)高任务低关系——指示式(2)高任务高关系——推销式(3)低任务高关系——参与式(4)低任务低关系——授权式第十三章1、激励的定义组织通过设计适当的奖

8、励形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织目标的系统活动。2、四个需要激励理论：（因内容较多，所以请同学们看课件或者书本了解）马斯洛的需求层次理论；阿尔德弗的ERG理论；赫茨伯格的双因素理论；麦克利兰的成就需要理论3、亚当斯的“公平理论”公平理论认为，当一个人做出成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自