《管理学》复习提纲

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1、《管理学》试题分布与注意事项（10-11-2）1．教材：周三多，管理学，复旦大学出版社。2．以教学大纲的章节为准，也不能够直接应用以前的考试题。案例题需要用新材料。3．内容不能超出教学大纲，答案尽量与教材相符。一、题型与分数简述题（每题5分，共20分）论述题（每题10分，共30分）案例分析题（四个题，共50分，有两个题可以是15分每题，另外两个题每题10分。）二、章节与题型（给出的是A卷题型与题量分布，B卷相同。例如：第一章简述题1，是指A、B卷各出一题。）第一章管理与管理学——简述题1第二章管理理论的

2、历史演变——简述题1，论述题1第三章管理道德与社会责任（不考）第四章管理决策——论述题1第五章计划与计划实施——简述题1，论述题1第六章组织与组织力量的整合——案例题1第七章人力资源管理——案例题1第八章领导与领导者——案例题1第九章激励与沟通——案例题1第十章控制与控制过程、控制方法——简述题1第十一章控制方法——简述题120currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certifica

3、tebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender2009-2010学年第1学期《管理学》试卷一、简述题（每题5分，共20分）。1．简述管理者应该具备的技能。2．简述正式组织与非正式组织的关系。3．简述有效控制的要求。4．简述决策的影响因素。二、论述题（共25分）1．试述集权与分权的影响因素及各

4、自利弊。（15分）2．试述管理人员需求解决方案可以分为哪两种？说明各自利弊。（10分）三、案例分析题（共55分）1．阅读资料，回答问题（10分）在一家民营企业，总裁（也就是老板）出门时对他新来的助手说：小雨，门锁坏了，叫物业部门来修一下。另外，那幅画挂斜了，你把他扶正。隔日，老板出门时又对他说：会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。老板走后，小雨不由得地对同事感叹到：这老板，真叫个细呀！同事告诉他，你才知道？老板管的事情具体着呢！你小心点吧。还有，老板没

5、对你说吗？管理无小事！无独有偶，在另一家民营企业，老板下班时发现一名员工手里拿着几张卡在打，直接打电话把他的总经理给训了一顿，并召集他的五名高层领导开会讨论这个事情。当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说：“管理无小事！”问题：（1）领导的作用是什么？（5分）（2）联系上述资料，说明管理与领导的区别。（5分）2．阅读资料，回答问题（10分）20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregular

6、basis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender某工艺品厂是集体企业，该厂的绝大多数员工是来自街道的待业青年，1955年刚建厂时，由于资金设备的不足，工人技术水平不高，产品没有销路，只靠贷款发给员工少量的工资，但员工的工作热情很高。随着产量的提高、产品销路的扩展

7、，厂里开始盈利，员工的工资福利待遇也随之提高，工厂设备也逐步得到更新，员工的积极性显著提高。两年后，尽管工厂的规模不断扩大，员工的工资和奖金也大幅度地提高，但员工的劳动热情却下降了，经调查了解到在员工中存在一些情绪：有的嫌活儿太累；工作时间太长；工厂环境条件太差；人际关系较紧张和压抑；青年员工感到不能施展自己的聪明和才智。厂领导经过分析做了以下几件事情：相应缩短工作时间，增加工间休息；改善工作条件和环境，减轻劳动强度；有针对性地组织员工谈心和集体活动，调剂人际关系；设立合理化建议奖，并组织技术和文化培训

8、，开展技术革新发明创造竞赛活动。采取以上措施后提高了员工的积极性和生产率。问题：运用马斯洛的需要层次理论分析案例中的现象。3．阅读资料，回答问题（10分）罗伯特•布朗是销售公司总经理，她与邮购处经理里卡多蒙特刚结束一场目标管理式的讨论。“那么，里卡多，你同意这8项目标啰?”“是的，罗伯特，它们看上去很适合我。”“那太好了”总经理说：“6个月后我再见到你时，想看看你到底干得有多漂亮。”在这6个月里，里卡多在一个目标上遇到了麻烦，这个目标是要求