貂王门店工作规范

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时间:2018-09-26

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1、一一、人员管理规范1、1)营业员(包括收银、出纳)管理(一)1)营业员队伍优化规定①1.营业员必须具备以下条件:高中(包括职业中专)以上学历;男性身高170厘米以上,女性身高160厘米以上;年龄在40周岁以内。;②2.店面应对营业员进行建档登记,即所有营业员均需填写《职位申请表》,交验居民身份证及学历证书并复印存档。此项工作由督导抽查。营业员档案存放在分部人力资源部。(二)2)营业员入离职手续凡新入职的营业员,需由营运部、人力资源部面试合格后方可办理入职手续,并登记建档。(三)3)适时奖励①1.每季度评选一次优秀营业员,予以表彰、上光荣榜等精神奖励,并给

2、予一定的物资奖励。;②2.年度优秀营业员,除上述奖励外,会被授予《荣誉证书》,填写《奖励登记表》存入本人档案。(四)4)违纪处罚对营业员实行严格的管理。凡月累计违纪三次以上的营业员,由店长重新进行培训并记录,并收取培训费50元;严重违纪的营业员,有权依据规章制度予以辞退。(五)5)统一着装,佩戴名牌营业员均需统一着装并佩戴名牌。制服统一订做,无制服、名牌的营业员不允许上岗。见习营业员见习期为30天,并到人力资源部登记佩戴见习营业员名牌。(六)6)上下班打卡所有营业员上下班必须打卡,店面每日检查,各分部每月检查一次。如有不打卡或迟到、早退的现象,按规定处罚

3、。2)、营业员工作规范(一)1)职业仪表要求①1.服饰和谐、大方,穿戴整洁。;②2.修饰美观、淡雅,讲究个人卫生。;③3.举止言谈清晰文雅,举止落落大方,态度热情稳重,动作干脆利落。;④4.情绪热情洋溢,精力充沛。(二)2)遵守店面纪律①1.不得珠光宝气、香气扑鼻。;②2.不得衣冠不整,掉扣脱线。;③3.不得发型、化妆怪异。;④4.不得表情麻木、萎靡不振、抱肘拥胸、手插衣袋。;⑤5.不得与顾客、店面管理人员发生争执。;⑥6.不得看报刊杂志、剪指甲、化妆。;⑦7.不得谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。;⑧8.不得靠在商品、货架或墙上。;⑨9.不得远离工作岗位,到

4、别处闲逛。;10.不得出现违法乱纪、违反店面其他规章制度的行为。(三)3))日常工作流程1.①上班。出门之前请检查是否遗忘所需物品(如钥匙、胸卡等)。2.②准备工作A.(1)参加工作例会、早例会。向主管(店长、副店长)汇报前一天的销售业绩以及重要信息;听从主管分派当日工作计划和工作要点;,清点、申领助销品。;B.场地的清洁(2)。;C.商品、助销品的清点、检查、整理和准备,包括价签的检查(3)。3.③在营业中,要注意及时要货、补货,做好销售记录,随时保持标准化陈列和整洁。4.④营业即将结束时的工作A.(1)清点、整理商品与助销品。;B.(2)完成与整理报

5、表、报告。;C.(3)清洁和整理场地。;D.(4)准时参加工作例会。(四)4)营业员考核办法1.①营业员的每日考勤(考勤时间以规定作息时间为准),由所在店长负责检查。;②2.营业员出勤情况由店长每日检查,分部人力资源部或督导抽查,凡迟到、早退10分钟内,罚款10元;10-30分钟者,罚款30元;超出30分钟者,处以当日应得基本工资等额的罚款;迟到、早退60分钟以上及脱岗者分钟以上或脱岗者,视为旷工,扣除当日两倍工资;旷工累计2天予以清退。;③3.营业员请病假、事假,需提前通知所在店面主管,经后者同意后方可请假,并扣除当日应得工资,。因门店人员人数较少及服

6、务岗位的特殊性,影响正常门店工作,月度超过24小时事假或五次以上事假者、月病假时间累积超过5个工作日者劝其离职。④4.违反《卖场纪律》、《行动规范》及不服从主管管理者,一次罚款50元,两次以上及情节严重者,予以开除。3)3、门店内部员工管理规范根据门店销售状况、竞争对手对员工的安排情况,制定出员工网位出勤安排表制定出员工岗位出勤安排表,保证出勤人员的数量与顾客流量相符合,以便每个岗位的效率达到最优化。另外,店长还要加强员工为顾客服务的理念,时常督促员工保持良好的服务仪容、礼貌的服务用语和友善的待客态度。1)(1)出勤::连锁企业由于其涉及的特定业态的要求

7、(如超市、便利店),通常经营利润不高,因而控制员工人数是提高连锁企业门店盈利水平的重要环节。这就要求店长合理、经济地配置好各作业部门的工作人员,安排好出勤人数、休假人数、排班表,并严格考核员工的出勤情况。如店长控制不好门店的出勤状况,就会直接影响门店的进货、出货、补货、陈列、服务水准等,难以维持较佳的营业状态。店长通常要分析竞争对手的休息日、节假日、地方性活动来预测不同日子及每日中各时间段可能的消费额、顾客人数和销售数量,以此安排适当的工作量,安排适当人数的员工,制定出月间和周间出勤安排表。具体地可按不同时段的顾客流量,安排好岗位出勤,使岗位出勤人员的工

8、作性质与顾客流量相配合,并使每一个岗位达到效率最大化。2)(2)服务::店长对员

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