汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧

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3、时间:2012年9月印刷时间2012年9月isbn：版次：第三版装帧：精装纸张：胶版纸印次：第三次页数：正文语种：中文开本：16开目录　　　　《汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》《汽车客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》 详细目录第一篇概述 第一章卓越服务概论 第二章客户服务的概念和本质特点 第三章服务与服务业 第四章服务与服务组织在国民经济和人们生活中的重要作用 第五章服务业的覆盖范围 第六章服务组织建立、实施、改进质量管理体系和认证第二篇高效果、高质量的客户服务管理技巧&

4、nbsp;第一章服务管理 第二章服务质量管理模式的选择确定与技巧 第三章创造优质服务的策略与服务质量认证 第四章服务性企业整体质量管理技巧 第五章服务质量管理相关表单第三篇企业员工服务意识与卓越服务技能技巧的培训 第一章企业员工 第二章客户信息服务人员的聘用 第三章打造金牌服务员工 第四章全方位培训员工及人力资源发展的评估 第五章成功企业客服人员培训管理制度与表格第四篇客户信息资源的管理技巧 第一章客户信息资源的管理技巧 第二章客户信息数据库的建立、管理及维护&nb

5、sp;第三章客户信息资源管理制度、表格与文本第五篇客户投诉与处理投诉技巧 第一章客户投诉概论 第二章客户投诉带来的挑战 第三章客户投诉处理技巧 第四章客户投诉的预防管理第六篇企业高层管理者面临的挑战与管理技巧 第一章通过提高质量和生产力增加价值 第二章满意员工造就满意服务 第三章发展和管理顾客服务职能 第四章全球化的服务营销第七篇优质服务战略与制定优质服务标准 第一章树立企业优质服务观念 第二章制定优质服务标准 第三章企业优质服务战略实施案例第八篇顾客满意感和忠诚度

6、关系测评管理 第一章概论 第二章客户满意度的衡量战略 第三章客户忠诚度测评与管理 第四章顾客满意就是GB/T19000—族标准的灵魂第九篇客户服务创新体系与策略研究 第一章服务创新概论 第二章服务创新的类型、驱动力和过程模式 第三章服务创新的模式与体系 第四章企业服务创新战略研究第十篇现代成功企业服务管理制度与表格典范 第一章客户关系维护管理制度与表格 第二章核心客户管理制度 第三章售后服务处理制度与表格第十一篇ISO9000服务行业质量管理体系实战案例 

7、第一章酒店旅馆服务质量管理体系实战案例 第二章物业管理公司服务质量管理体系实战案例 第三章美国著名服务业公司营销高招案例巨邦文化发展有限公司服务宗旨让客户“买得放心、买得开心”是本公司的一贯服务宗旨，而且，我们也会始终将这一宗旨贯彻到底，并赋与其更丰富的涵义。无论是企业客户，还是个人客户，我们都一致对待，在产品价格、服务态度和服务质量上，坚信“我们还能做得更好”，让客户体会实实在在的优惠和到我们无处不在的真诚。如果您看了本书上述内容想订购，请把您的收货人地址联系电话用手机短息方式发到我们们手机上