欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:14392234
大小:852.00 KB
页数:33页
时间:2018-07-28
《、金牌客户服务技巧》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、培训资料内部公开金牌客户服务技巧课程目录q第一单元你的工作q第二单元工作的你q第三单元你的客户q第四单元接待客户q第五单元理解客户q第六单元帮助客户q第七单元留住客户q第八单元团队合作q第九单元服务挑战m8dangerousfactors,andenvironmentfactorsofrecognition,andevaluationandcontrolplanning9materialprocurementprogram10engineeringprocurementprogram11LaborManagementprovides12forpartyevaluationandm
2、anagementprogram13constructionprocessprogram14weldingjobmanagementprogram15engineeringpointspackageconstructionmanagementprogram16identifiesandcandatesbacksexprogram17productsprotection培训资料内部公开第一单元你的工作一、客户服务工作面临的挑战服务技巧的不足超负荷服务工作的压力服务失误导致的客户投诉客户需求的波动不合理的客户期望客户期望值的差异化客户期望值的提高同行业的竞争加剧非二、什么是金牌客户服
3、务m8dangerousfactors,andenvironmentfactorsofrecognition,andevaluationandcontrolplanning9materialprocurementprogram10engineeringprocurementprogram11LaborManagementprovides12forpartyevaluationandmanagementprogram13constructionprocessprogram14weldingjobmanagementprogram15engineeringpointspackagec
4、onstructionmanagementprogram16identifiesandcandatesbacksexprogram17productsprotection培训资料内部公开帮助客户解决问题提供个性化的服务对客户表示热情、尊重关注迅速响应客户的要求始终以客户为中心持续提供优质的服务设身处地的为客户着想三、如何有效应对服务挑战m8dangerousfactors,andenvironmentfactorsofrecognition,andevaluationandcontrolplanning9materialprocurementprogram10engineerin
5、gprocurementprogram11LaborManagementprovides12forpartyevaluationandmanagementprogram13constructionprocessprogram14weldingjobmanagementprogram15engineeringpointspackageconstructionmanagementprogram16identifiesandcandatesbacksexprogram17productsprotection培训资料内部公开保持以客户为中心的态度真正理解客户的观点掌握一种有效的服务技巧指
6、导服务行为态度客户的观点有效的服务技巧p金牌客户服务是——行动+态度+客户观点=自信+表现++=+第二单元工作中的你m8dangerousfactors,andenvironmentfactorsofrecognition,andevaluationandcontrolplanning9materialprocurementprogram10engineeringprocurementprogram11LaborManagementprovides12forpartyevaluationandmanagementprogram13constructionprocessprogra
7、m14weldingjobmanagementprogram15engineeringpointspackageconstructionmanagementprogram16identifiesandcandatesbacksexprogram17productsprotection培训资料内部公开一、服务代表的职业化塑造标准的礼仪形态专业的服务技能标准的服务用语标准的职业形象非二、服务代表的品格素质m8dangerousfactors,andenvironmentfactors
此文档下载收益归作者所有