增值营销平台v2(与广东电信交流材料)ppt课件

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1、广东电信营销管理平台交流中数通信息有限公司www.cndatacom.com2010年04月增值业务认识1营销管理思路2营销平台方案3移动案例分享4目录业务现状（1）数据应用用户消费数据需有效应用：运用CRISP-DM方法论，采用聚类分析技术、用户分群策略，对海量的用户消费过程数据进行创造性的发掘分析，建立商业理解分析模型指导市场营销策略的制定。业务多元化不但市场需求爆发性增长，还表现出个性化的属性特征面对市场总量的日益庞大和业务的日益多样化的现实压力下，事先深入分析客户信息、客户价值和行为，建立完善的数据分体系，通过从数据中挖掘出价值来减少营销成

2、本、提高营销效益，已成为了营销活动开展的基础。IT支撑管控营销能力提升的关键在于系统化提升自身的营销管控能力和营销执行能力：通过建立一套完善的信息化支撑系统，针对移动企业收集的大量市场营销和用户消费数据，以及相当宝贵的历史数据。正确地挖掘与分析隐含在数据中的知识并向目标用户提供更好的产品与服务的关健。业务现状（2）缺少系统化的营销流程营销执行过程监控手段较弱营销效果评估较薄弱新的营销活动缺乏历史数据支撑针对目标用户的营销工具还缺乏主动性和灵活性业务现状增值业务认识1营销管理思路2营销平台方案3移动案例分享4目录思路-三个手段主动营销赢得市场主动快速

3、设计出合适的营销包快速渠道推送。及时的广告传播，理解客户,针对性营销：全过程、全渠道联动：主动营销灵活营销精准营销灵活营销营销案灵活配置，包括目标客户群、产品资费、渠道、广告传播等可配置营销流程灵活配置适用组织灵活精确营销全：结构化营销活动的信息，形成营销案模型，对营销策划进行全面的支撑。准：对营销活动目标进行预测和评估，提供对营销活动的目标调优工具，保证营销活动与目标体系的协调。细：营销活动策划的颗粒度目标客户群可具体到人、并建立人与产品的一一对应关系思路-IT系统支撑闭环营销流程分析工具数据分析客户市场活动计划评估客户数据库服务业务数据客户接触

4、服务受理工作分派解决问题分析销售执行销售计划渠道管理销售活动客户选择执行监控营销支撑系统对现有的和潜在的客户进行的观察和分析营业厅网站短信/电子邮件呼叫中心渠道销售人员客户体验客户价值客户细分通过价值管理和个性化增加客户价值闭环的市场营销,销售和客户服务等业务流程观察和分析现有的和潜在的客户思路-市场营销业务过程强化增值业务认识1营销管理思路2营销平台方案3移动案例分享4目录平台介绍-目标（1）平台介绍-目标（2）012345客户洞察客户产品与服务客户交互高效能的组织企业集成通过提升客户洞察及分析、客户交互、客户产品和服务、高效能组织、企业集

5、成等方面的能力，来达到提升收益，降低成本的业务目标。客户洞察平台介绍-总体业务架构平台介绍—业务流程模型市场分析评估优化营销策划营销执行市场信息收集经营指标下发市场经营数据收集分析数据源综合经营分析编写市场分析报告竞争活动状况社会活动分析经营指标状况业务提升目标确定营销目标客户提升目标产品提升目标服务提升目标策划营销案传播方案营销渠道方案目标客户群筛选方案产品资费方案合作伙伴方案考核方案执行方案培训方案监控评估方案营销成本评估营销效果预测营销收益预测营销案评审营销案确认营销案发布派发任务单执行营销案接收任务单执行反馈流程调度控制过程监控预警客户接触

6、信息收集营销反馈信息渠道执行信息合作伙伴信息竞争对手信息执行效果评估营销活动评估客户反馈分析渠道执行分析合作伙伴分析目标对比分析找出存在问题编写问题分析报告分析问题原因收集改进策略形成营销案模板平台介绍—闭环的营销管控模型挖掘营销数据制定营销活动启动营销活动执行营销活动监控营销活动营销活动评估总结营销活动需求分析用户行为数据，筛选目标客户群根据营销活动的目标规划，制订出相应的具体营销方案书起草营销活动启动通知、提交审核，将营销战役数据通过营销战役渠道接口分发到各个执行渠道。营销活动的执行在BOSS系统执行，系统通过和数据集市的接口获取数据进行过程监

7、控1、在营销活动启动后，通过电话外呼进行业务办理。2、制定短信群发计划，流程审批，执行，上传数据结果。营销总结与优化是完成营销活动整体总结，通过营销总结人员总结归纳加入系统的知识库。平台介绍-业务关键节点建设方案管理数据管理客户分群营销执行营销评估波次执行客户产品交易数据源采集用户信息到数据库客户分群客户行为打分频次管理话音业务数据业务方案管理多波次营销控制波次执行协同执行客户反馈及商机客户分群的管理客户探索统一视图产品管理营销战役自动化管理政策、战役审批流多维度分析客户分群系统营销管理营销支撑工作台营销平台数据管理短信互动统计结算与各类合作商的

8、活动商务结算管理；各类统计报表；营销活动的短信群发；短信上行，实现目标用户对营销活动的反馈和业务申请；工单待办短信通知和上