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1、单选题1.挖掘客户需求有三个层次，其中不包括：A 横向挖掘客户需求B 与客户建立融洽关系C 纵向挖掘客户需求D 与客户达成共识2.下列选项中，不属于开放式问题的应用要点的是：A 缩短时间B 了解情况C 发觉需求D 说明问题3.“您家里现在有没有使用宽带？”，销售人员采用这种提问技巧的作用在于：A 鼓励客户表达需求B 了解客户具体情况C 与客户进行闲聊D 控制谈话方向4.销售人员在向客户提问时，能够起到润滑作用的提问技巧是：A 使用反问B 应用前奏C 请求提问D 纵深提问5.下列选项中，不属于挖掘客户需求时使用的提问类型的是：A
2、 与需求有关的问题B 与预算有关的问题5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieveC 与决策有关的问题D 与售后有关的问题6.在没有太过多时间探寻客户需求的
3、情况下，销售人员比较适合采用的切入方法是：A 直截了当B 循序渐进C 重复提问D 迂回战术7.关于激发式询问技巧应掌握的三个层面，表述不正确的是：A 问题被解决会对竞争对手产生的影响B 问题持续存在会带来的影响C 问题被解决会带来的影响D 解决问题对持续销售带来的影响8.电话销售过程中，对于没有需求、直接拒绝的客户，销售人员要做的是：A 引导客户的需求B 直接询问客户需求C 掌握竞争对手情况D 熟知产品知识9.下列选项中，不属于探寻客户需求的原因的是：A 建立初步信任感B 判断其是否有需求C 了解竞争对手情况D 确定产品介绍重
4、点10.销售人员纵向挖掘客户需求，目的是了解客户的：A 更具体的需求5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieveB 购买动机C 个人喜好D 能承受的价格11
5、.销售人员在运用说服方式时，能够影响客户的重要个人前提是：A 态度B 人品C 专业度D 性格12.在挖掘需求过程中，如果遭到客户拒绝，销售人员首先要考虑的原因可能是：A 技巧运用不当B 信任度不够C 客户心情不好D 客户没有需求判断题13.开放式询问可以缩短与客户沟通的时间，控制谈话的方向。此种说法： 正确 错误14.销售的产品越复杂，销售人员利用机会把其变成需求可能性要求就越高。此种说法： 正确 错误15.销售人员提出资格类问题，目的主要是确定客户是不是目标客户。此种说法： 正确 错误5.1-9,,services,andmaketheci
6、tymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve4.针对猫头鹰型客户，销售人员在提出问题后的态度应该是：A 重复提问B 连续提问C 适当保持沉默D 进行反问7.与决策有关的问题可分成三类，分别是：A 决策人、费用预
7、算和决策流程B 决策人、决策时间和决策流程C 费用预算、决策时间和决策流程D 决策人、决策时间和费用预算13.销售人员在向客户提问时，一定不能采用重复性提问的方式。此种说法： 正确 错误5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thuspro
8、tectingtheregionalposition
