电话销售:如何挖掘客户需求

电话销售:如何挖掘客户需求

ID:18524306

大小:85.50 KB

页数:15页

时间:2018-09-19

电话销售:如何挖掘客户需求_第1页
电话销售:如何挖掘客户需求_第2页
电话销售:如何挖掘客户需求_第3页
电话销售:如何挖掘客户需求_第4页
电话销售:如何挖掘客户需求_第5页
资源描述:

《电话销售:如何挖掘客户需求》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库

1、学习导航通过学习本课程,你将能够:●掌握挖掘客户需求时的提问技巧;●学会与客户沟通时的倾听技巧;●了解自己在挖掘客户需求时的不足;●轻松应对沟通中遇到的难题。  电话销售:如何挖掘客户需求一、挖掘客户需求的原因针对不同的产品,挖掘需求的方法也不同。有的产品可能一句话就可以直接进入到产品介绍环节,有的产品可能需要进行非常深入沟通,才能挖掘出客户真正的需求。客户之所以购买产品,是因为有某种需求;没有选择竞争对手产品的原因,是因为这个产品能够更好的满足其需求;立即购买是因为具有急迫动机的需求。销售人员要想引导客户购买产品,可以从引导差

2、异化的急迫动机的需求方面入手。1.销售技巧的差别如果公司和产品都没有差异化,核心的差异就是销售人员。公司、产品和销售人员呈现在客户面前就是一个差异化整体,所以在销售过程中,关键问题就是能都创造出差异化。 【案例】不一样的结果小张和小李都是某日用品公司的销售人员,以下是他们二人销售拖把时与客户的通话内容。场景一:小张:“您好,是张先生吗?张先生,上次给您提到的拖把的事情您考虑得怎么样了?”客户:“我觉得没什么用。”小张:“这样的,张先生,因为现在我们6月份做促销,原价398元的拖把,现价只需198元就可以了。”客户:“你们的拖把有

3、什么不同?”小张:“这个拖把最主要的就是能拖到各个角落,一般拖把拖不到的地方,它都能拖到。”客户:“那都包括些什么?”theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,

4、regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic小张:“你现在购买一个拖把,包括一个拖布和一个控水脱水水桶,再送您一个拖布,基本上可以使用5、6年,你可以先用,如果喜欢再交钱,不喜欢就退。”客户:“好的,我考虑一下。再联系。”小张:“好的,等您考虑清楚再和我联系,再见,谢谢。” 这通电话里,小张并没有成功将拖把销售给客户,究其原因,在于对客户问题的回答不够明确,而且没有引导客户。在沟通过程当中缺少跟客户互动挖需求的关键过

5、程。 场景二:小李:“您好,是张先生吗?张先生上次我们向您提到的拖布的事情,您考虑得怎么样了?”客户:“我觉得没什么用。”小李:“是这样的,张先生,因为我们6月份做促销,原价398块钱的拖布,现在价格只需要198元就可以了。”客户:“你那拖布有什么不同?”小李:“这个拖布和普通拖布有很大的不同,为了介绍清楚,请问你们家平时都是谁在家里拖地呢?”客户:“家里人。”小李:“我了解,我估计张先生您平时工作肯定很忙,也难得照顾家里,我们这个拖把和普通拖布最大的不同在于,当您的家人拖地的时候,肯定有些地方普通拖把拖不到,肯定会费很大的精力

6、和时间,也会很辛苦,对吧?!如果您的家人用我们专业设计的360度转动的拖把头拖地,可以灵活自如地转到任何一个角落,还可以节省您家人的时间,让他们更轻松愉快的打扫家务。我感觉张先生您一定是顾家的人,不知您觉得这个拖把对您的家人是不是有所帮助呢?”客户:“那都包括些什么?”小李:“标准包装包括一个拖把、一个拖布和控水的水桶,我听您讲话以及您的彩铃,就知道您一定是一个非常十分注重生活品质的人,而我们拖把也是针对您这样的高端用户设计,现在做活动特价只需要198元,您看怎么样呢?”客户:“可以使用多长时间?”小李:“正常情况下使用2年,肯

7、定没有问题。您看张先生您这样忙,什么时候方便,我们给您送过去。”客户:“我可不可以看看货后,如果喜欢再交钱,不喜欢我就退货。”小李:“张先生,听上去好像您有些不太放心,可否告诉我一下?”客户:“我主要是买来给家人用,万一老婆不喜欢怎么办?”小李:“我理解您的苦衷,其实从另一方面来讲,您不用担心,我们送的这个拖把,到目前为止,还没有哪个客户用了以后说不好用的,因为它确实不单单功能强大,而且外观也很漂亮,您家人一定会喜欢的。”客户:“可能吧。”小李:“那您看您的送货地址是……”客户:“好的我考虑一下再联系。”theprovision

8、sofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationo

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。