信工1303(郝亚茹)报告

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1、网购法律知多少关于黄石市年轻人在网购中法律意识和行为的调查□郝亚茹（教育信息与技术学院信工1303）【摘要】：根据实验数据，对中国各地区网购发展的现状，存在问题，消费者对相关法律的认知及了解程度的初步认识。本文从网购现状，消费者对网购相关法律的了解，消费者的自主维权意识以及消费者如何更改好的保护自身权益四个方面对黄石市内的年轻人做了相关的了解。认为黄石市内年轻人对网购法律及法律行为存在一些模糊不清及缺乏了解的问题。并从网络中存在的问题，相关法律规定及正确合法的消费者行为三个方面提出了自己的一些看法。关键字：网络购物消费者权益网购法律法律行为一、导言网络购

2、物也叫网上购物，是电子商务的一种表现形式，是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。亦是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，之后通过支付、发货等一系列环节完成交易的网上购物形式。它有着方便、快捷、经营成本低、库存压力小等优势，随着技术、制度等的完善，网上购物已逐渐成为一种普遍的购物形式。作为购物则消费者是其主导力量从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。而消费者权利，是指消费者在消费领域中所具有的权利，即在法

3、律的保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人做出一定的行为，也可有权不作出一定行为或者要求他人不做出一定行为。它是消费者利益在法律上的体现。随着网购的施行也相继的出现了许多问题，据中国电子商务研究中心监测统计显示，2013年度，仅“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”就接到了来自全国各地用户电子商务投诉近97350起，同比增长4.0%。退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年网购用户投诉最多的十大问题结症。为规范网络交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网

4、络经济持续健康发展，国家工商总局依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权责任法》、《电子签名法》等法律、法规，制定了《网络交易管理办法》。该法经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会议审计通过并予以公布自2014年3月15日起施行。2015年1月23日，国家工商行政管理总局发布的数据，2014全国网购投诉量五年最高，主要集中在合同、售后服务、质量等方面，分别占投诉总量的28.4%、22.7%、21.7%同比2013年有所下降。有明确的法律条例做后盾我们能做的就是正确的规范自己的行为，以正确

5、的法律行为去应对所出现的问题。而法律行为一词是源于德国民法典，萨维尼给出的定义是“行为人创设其意欲的法律法律行为关系而从事的意思表示行为”，大多数法学家接受了这一定义。这一定义强调了法律行为的意思表示要素与所产生的私法效果。意思表示是法律行为不可缺少的核心构成要素。如果法律行为能够产生主体预期的后果，按照当事人的意思安排他们之间的权利义务关系，当事人必须要能够自主作出意思表示，而且这种意思表示能够依法在当事人之间产生拘束力。二、调查方法与过程1、（1）调查地点：黄石市境内（新百百货、中百百货、红旗桥社区、青山湖社区、磁湖周边、师院路、黄石客运站、团城山公

6、园、市中心）等地。（2）调查对象：黄石境内的居民主要是学生，家庭主妇，商店销售员，以及在职中年人。2、调查方法与过程：本次调查以问卷法为主，辅以访谈法和文献法。问卷由16道题目组成，主要依据对黄石市年轻人对网购法律意识的基本了解围绕黄石市网购现状，市民对网购相关法律的了解，市民在网购中的自主维权意识以及如何更改好的保护自身权益四个方面设计问题。问卷调查对象主要是在黄石港区各社区的市民，调查过程中采取两三人结伴在不同的地方进行随机抽样问答的方式，共计花费了两天的时间走访了黄石近一半的地区，共发放问卷300份，回收278份，有效问卷278份，回收率高达95.

7、7%，有效回收率为95.7%。全部问卷资料有全队成员分工共同核计并汇总然后输入计算机建立表格，再通过WPS办公软件进行统计分析，分析类型主要为单变量的描述统计和双变量的交互分析。三、黄石市年轻人网购现状通过对对黄石城区的各大社区居民的问卷调查以及有关数据的分析，我们对黄石市网购情况得出了一些结论，现将调查的分析总结如下（一）黄石市年轻人网购能黄石市境内年轻居民普遍进行网购多数是根据自我需要适量的理智消费有调查图表显示：黄石市年轻人一个月的平均网购次数（二）从对自我权益的了解程度上来说存在普遍的认识不清，及没有很强的自我权益保护意识可从以下图表中反映出网购

8、支付方式网购是否索要发票在线支付货到付款是否77.54%22.46%21.2%7