百丽雅服务标准规范(vip)

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1、Queen’sSPA·服务业务流程标准手册第一部分Queen’sSPA天人合一的服务理念精华服务理念，是指我们从事服务工作的主导思想意识，反映我们对服务活动的理性认识。服务理念指导服务行为，没有理念指导的行为是盲目的。Queen’sSPA的整体设计围绕着中国传统的五行文化，配合西方的高科技技术，从服务理念、人员构成、专业划分都突出了五行相生，天人合一这一独特的传统养生文化。它体现在Queen’sSPA的各个岗位上，整个服务流程的每个环节，为客户服务的每个岗位都蕴藏着博大精深的文化底蕴。一、岗位意蕴：迎宾咨客，象征着木的生机勃勃，如葱茏的绿野仙子

2、，给客人春天的遐想，带客人进入清爽的自然境界。美容顾问，用如火的热情，以职业的素养，给客人带来有益身心的专业指导。美容导师，用大地一样坚实稳重的心态，柔和有力的操作，给客人送上专业安全的服务。营养技师，用科学的食疗搭配，为会员提供精致健康的营养食品，打造健康完美体魄。。美容助理，用似水柔情，给您全程温馨的体贴和细致入微的关怀。木火土金水二、项目意蕴为给客人提供全面的身、心、灵的呵护，Queen’sSPA建立了五大管理体系，包括美颜管理、运动管理、体重管理、抗压管理、抗衰管理，而这五大管理也与我们的五行理论环环相扣。35机密文件Queen’sSP

3、A·服务业务流程标准手册美颜管理属水，美颜师温柔灵巧的双手为您打造如水般润泽的肌肤，盈盈浅笑中脉脉一水间。运动管理属金，生命在于运动，金蕴含着高贵典雅的气质，一个健康的身体才能充分体现由内而外的美，跟着我们热烈有力的节奏尽情起舞吧！体重管理属土，世上万物皆生于土，土壤是孕育无限生命的摇篮。把生命深植于土壤中，摄取其精华，去除其糟粕，创造轻盈完美的体态。抗压管理属火，现代快节奏的生活使人们因此而变得焦虑、多疑；内火上升给情绪和身体带来双重的压力。我们完美的SPA抗压体验让您的身体得到舒缓、心灵得以放飞。抗衰管理属木，精益的抗衰管理助您留住岁月的脚

4、步，消除岁月的痕迹，如同古木，历尽沧桑而芳华依旧。三、流程意蕴古韵深长的五行理念还体现在我们的全程服务中：进门处体现的是金--金碧辉煌的门棂镶嵌着晶莹剔透的琉璃雕花，体现出您独特的尊贵气质。接待时体现的是火--美容顾问火般热情的服务让您如沐春风，独享尊崇。沐浴时体现的是水--人间仙境般的沐浴感受让您忘我于其中，享受至水柔情。操作时体现的是木--宛如林间吹过的徐徐清风让您在清新、雅致、柔和的环境中倍感舒畅。休闲时体现的是土--来自大自然精华深植于土壤之中，充满自然野趣的营养自助餐吧为您补充无限的营养与能量。Queen’sSPA，在专业的经典装修中

5、，汇集了经典与现代，高贵和淡雅之精华，融合了世界各国SPA文化的精髓；浪漫的灯光和柔和的音乐渲染出一片放松的挚情，使您优雅漫步犹如置身宫廷；尊贵高雅的宫殿尽显华丽，艺术风情的壁画浓淡相宜；淡雅浪漫的丝幔，在清新的空气中传播着阵阵幽香；幸运之眼注视下的配料吧，海洋风情的SPA区，古印度格调的瑜珈馆，热情奔放的洗手间，尽享高科技的再青春区……徜徉其中，您的身心将获得彻底的放松与极致呵护。无论是环境还是服务都会让您体验到一种无所不在的尊贵。专业而又美丽大方的会所经理们带领顾问师、美容师、美甲师、美体师等会所精灵们以最好的手法、最好的服务、最先进的一起

6、，最好的精神随时迎接您。Queen’sSPA，以东方古风古韵的金木水火土五行理论与西方现代先进技术与尖端产品的完美结合，打造顶级美容宫殿，让您尽享女王般的尊贵服务，实现天人合一的至高境界。35机密文件Queen’sSPA·服务业务流程标准手册第二部分Queen’sSPA精致严整的服务形象第一章仪容仪表人们常常根据别人的衣着打扮来推断他们地位和生活情况，同样，顾客也往往根据员工的仪容仪表来判断员工及企业的服务水平。因此，员工的着装打扮在很大程度上代表了Queen’sSPA的企业形象，每一位员工都应当注意自己的服饰及着装，给顾客留下美好的专业印象。

7、第一节仪容仪容是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。保持光洁,长发要盘起并用公司统一配发的发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化与工服匹配和谐的淡妆以淡雅、清新、自然为宜。口腔：保持口腔清洁，工作期间不吃有异味的食品。不饮酒,不饮酒或含有酒精的饮料。耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。手部：保持手部的清洁，美容师指甲不得长于1mm，不可涂指甲油；顾问可根据公司

8、设计要求进行美甲。体味：要勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。第二节着装服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着