王牌营销人员礼仪培训 第八章 涉外营销礼仪

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632第八章涉外营销礼仪有朋自远方来，不亦乐乎？——孔子[导入案例]一个真实的故事日本现年加藤代表公司到我国一日资公司任职，期间结识了何小姐，并深深的爱上了她，在征得小何父母的理解和认可后，加藤带小何回日本与自己父母见面，就在全家共同进餐时，小何的未来公公夹菜到小何面前，小何立刻伸出筷子去夹，谁知加藤立即火冒三丈的拍掉了小何的筷子，怒气冲冲地回了房间，加藤的父母也都相继离开了饭桌，小何既委屈又伤心……。你知道怎么回事吗？案例分析：显然这是不懂礼仪习俗之过，在日本筷子对筷

2、子夹菜，那是和夹骨灰、接骨头的意思相同，是一件极为禁忌的事。（补充：后来双方都理解了对方，两人终成眷属）第一节涉外礼仪概述礼仪原理：当今时代，现代化的交通通讯工具使得地球仿佛在变小，真正实现了“天涯若比邻”。随着中国改革开放的全面深入，随着中国社会主义市场经济体制的建立，加入WTO和北京申办2008年奥运会的成功，中国与世界上其他国家和地区的贸易往来、文化交流更加频繁。因此，作为一个营销人员需要熟悉国际营销活动的礼仪规范，了解礼宾活动的一般程序，掌握涉外营销活动的礼仪禁忌，做到“入乡随俗”。一、涉外礼仪的涵义涉外礼仪是指国家或个人在对外交往和涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执

3、行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。涉外礼仪是在长期的国际交往中逐步形成的，属于国际通行的一种专用性礼仪规范。二、涉外礼仪的原则（一）不卑不亢，互相尊重涉外礼仪的第一条基本原则，叫做不卑不亢。涉外礼仪在一定程度上反映着一个国家的文明程度和社会风尚，也体现着一个国家对待其他国家的基本态度。在国际政治交往中，任何国家之间的关系，都应当是平等的和相互尊重的。在外交礼仪上，既不能惟我独尊，盛气凌人，以强欺弱；也不应卑躬屈膝，妄自菲薄，丧失民族气节，这就是不卑不亢的原则。在应用外交礼仪时，倘若置这项原则于不顾，就必然会给国家和政府的形象带来损害。一味地“亢”并不一定总会使自己扬眉吐气

4、，“扬我国威”，却反而会给人以虚张声势之感，甚至会伤害交往对象的自尊心。一味地“卑”，也并不一定真能委曲求全，讨好交往对象，却反而有可能使对方得寸进尺，欲壑难填，同时也会严重地危害自己国家利益。惟有不卑不亢，才是自尊自爱、平等待人的正确做法。中国人待人接物一般讲究含蓄和委婉，还特别客套、热情，而西方人则一般较外向且讲究实事求是。因此在涉外交往中，我们还要把握好热情友好的分寸，以使对方感到亲切、自然，否则，事与愿违，过犹不及。“过头”了就会给人一种卑躬屈膝、低三下四的感觉；“不及”，又可能给人留下自大狂傲、放肆嚣张的印象，应本着互相尊重的原则。相互尊重包括尊重对方和捍卫自尊两个方面。尊重对

5、方就是不论对方的国家、民族大小，企业实力强弱，或者风俗习惯、宗教、法律等等是否和我们相同，都不能歧视对方，做到在人格上平等相待；但同时更要明白尊重别人的前提就是要学会自尊，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定，在言行举止方面做到从容得体。（二）平等相待，礼尚往来在涉外交往过程中，我们应该特别注意对任何交往对象都要一视同仁，给予平等的尊重与友好，对大国和小国、强国和弱国、富国和穷国不能厚此薄彼。也不应对大人物和普通人有薄有厚。杨雄《法言义疏·修身》谓：“上交不谄，下交不骄”。就是告诫人们不能以权取人，如果谁位高权重就巴结逢迎谁，谁位卑无权就瞧不起谁，这种做法是非常庸俗和失礼的。除此之外，

6、还应做到不以貌取人，不能根据对方的外貌与衣着来决定自己的态度。人与人之间、企业与企业之间、国与国之间只有多接触、多了解、多沟通、平等相待才能相互理解，从而建立起稳定和良好的关系，达到双赢的效果。《礼记·曲礼》：“礼尚往来，往而不来非礼也，来而不往亦非礼也。”如果只有单方面的热情，另一方反应冷淡，惟我独尊，不予理睬，甚至冷嘲热讽，是非常失礼的表现。严重的还有可能导致双方断交、产生敌对情绪。补充知识8-1：（三）尚礼好客，客随主便在对外交往中，作为主人，理应热情好客，待客要彬彬有礼，讲究规格。当发现我们的接待方式不适应客人时，可适当地采用对方习惯的礼节、礼仪，让客人感觉舒服自在，有“宾至如归

7、”的感觉，以表示对客人的体贴和尊重。当我们作为客人参加涉外活动时，则不能一味地我行我素，给主人增添麻烦，或让主人无所适从。而应客随主便，做到“入乡随俗”，这才是真正体现“礼仪之邦”的风范。也只有这样，才能成为受欢迎的客人。（四）遵守外事纪律，注重礼仪礼节遵守外事纪律就是要在外事接待工作中要坚持维护国家主权和民族尊严，自觉遵守外事纪律，不得失密泄密；不利用工作之便营私牟利、索要礼品；不背着组织与外国机构及个人私下交往；不私自主张或答应