电子商务专业网络营销期末复习提纲之1

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1、第一章网络营销：指借助于互联网、电脑通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。网络营销与传统营销的区别4P产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）4C消费者的需求和欲望（cunsumer'swantsandneeds）、成本（cost）、便利（convenience）和沟通（communication）一、区别1.传统营销注重产品策略，网络营销注重消费者的需求和欲望。2.传统营销注重价格策略，而网络营销是研究消费者为满足其需求所愿意付出的成本。3.传统营销以促销策略为主，网络营销

2、以加强与消费者的沟通和交流为主。4.传统营销注重渠道策略，而网络营销着重怎样给消费者提供方便以购买到商品。二、网络营销对传统营销的冲击对传统营销策略冲击1.对标准化产品的冲击2.对品牌全球化管理的冲击3.对定价策略的冲击4.对营销渠道的冲击5.传统广告障碍的消除对传统营销方式的冲击1.重新营造顾客关系2.对营销战略的影响3.企业组织的重整网络营销的优势1.网络营销可以满足消费者的个性化需求2.网络营销可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要3.网络营销具有极强的互动性，有助于企业实现全程营销4.网络营销有助于企业降低成本5.网络营销能够帮助企业增加销售商机、促进销售，并提高市场占有率三、网络营销

3、的特点和功能特点;1.跨时空2.多媒体3.交互式4.人性化5.成长性6.整合性7.超前性8.高效性1.经济性2.技术性功能1.信心搜索功能2.信息发布功能3.商情调查功能4.销售渠道开拓功能5.品牌加之扩展和延伸功能6.特色服务功能7.顾客关系管理功能8.经济效益增值功能四、网络营销产生和影响产生1.信息技术的发展是网络营销产生的技术基础2.消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础3.激烈的竞争是网络营销产生的现实基础影响1.改变原有的营销风貌2.转变竞争形态3.重整企业组织结构4.再造企业与顾客的关系5.跨国经营势在必行五、网络营销的内容与方法内容1.网络市场调查2.信息发布与管理3.网

4、络消费者购买行为分析4.网络产品品牌和服务策略5.网络价格营销策略6.网络渠道策略7.网络广告8.在线顾客服务管理方法1.搜索引擎注册与排名2.网络广告3.交换链接4.病毒性营销5.信息发布6.许可E-mail营销7.邮件列表8.个性化营销9.会员制营销1.网上商店第二章一、网络营销环境宏观环境1.政治法律环境2.经济环境3.人文与社会环境4.科技与教育环境5.自然环境6.人口环境微观环境1.企业内部环境2.供应者3.营销中介4.顾客5.竞争者6.网络营销公众二、购买行为与购买过程动机1.需求动机：①兴趣需要②聚集需要③交流需要2.心理动机:①理智动机②感情动机③惠顾动机需求特征1.网络消费

5、需求注重价值导向，具有明显的交叉性2.网络消费需求追求个性化、差异化3.网络消费需求的主动性增强4.追求消费过程的方便和享受，主张创新而不是选择5.网络消费需求具有逆向扩展的层次性6.网络消费者选择商品较理性化7.网络消费需求的超前性和可诱导性购买行为：网购行为的形成-经历一个从引起需要，产生动机，到去购买的过程。1.习惯性购买行为2.理智型购买行为3.经济型购买行为4.想象性购买行为影响因素1.产品特性2.产品价格3.购买的便捷性4.安全可靠性网络购买决策过程1.诱发需求（基本前提）2.收集信息（分为内部渠道和外部渠道）3.比较选择4.购买过程5.购后评价三、网络消费者群体特点1.注重自我

6、2.头脑冷静，擅长理性分析3.洗好新鲜事物，有强烈的求知欲4.好胜，但缺乏耐心第三章一、网络信息处理网络营销信息特点1.具有极强的实效性2.具有广泛的传播面3.是多媒体化信息4.信息之间的练习采用了非线性的超链接方式，信息容量大5.具有不断增强的交互性，属于双向的信息流动方式，信息投放准确。6.具有灵活多变的传播模式网络营销信息收集1.利用检索工具2.网站跟踪法3.加入邮件列表4.利用在线调查表5.电子邮件调查6.利用用户收集信息二、网络市场调研特点1.及时性和共享性2.便捷性和低成本3.交互性和充分性4.网络调研结果的可靠性和客观性5.网络调研无时间和地域的限制6.网络调研的可检验性和可控

7、性步骤1.明确问题与确定调研目标2.选择适合的搜索引擎3.确定调查对象（1企业产品的消费者2.企业的竞争者3.企业的合作者和行业内的中立者）4.制定调查方案（1.确定资料来源2.确定调查方法3.确定调查手段4.确定抽样方案5.确定联系方式）1.信息的收集与整理2.撰写报告方法1.网上直接调查（1.在线注册2.在线调查表3.电子邮件调查法4.网上讨论法）2.网上间接调查（1.利用搜索引擎2.访问相关的网站收集资