模拟导游服务课件

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1、模拟导游服务模拟导游服务一导游人员的权利二导游人员的义务三领队人员的职责案例导入2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新马泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即拒绝，为此游客没有面子，心怀不满，在团中散布有辱王某人格的闲话。问：王某能否拒绝？王某应对李某侮辱其人格行为如何反应？一导游人员的权利1导游人员的人身权2履行职务权3诉权4其它权利（1）宪法中的人身权（2）导游员的人身权（1)导游活动不受地域限制的权利(2)有调整或变更接待计划的权利(1)申请复议权；(2)起诉权(1)参加培训权；(2)获得升级权利四个条件

2、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形必须征得多数旅游者同意必须立即报告旅行社，并得到旅行社的认可可以调整或者变更接待计划A25个成年人2名9岁小孩组成旅游团，由旅行社接待，派李小姐为导游，游览关山草原，天降大雨，道路泥泞不堪，有路段塌方现象。B秦皇岛，甲旅行社接待上海乙旅行社组织的旅游团，该团在秦5天，由甲社王某任地陪。7、20日下午，李某将“海滨浴场”改为“新澳海底世界”，不料7.22下午下雨到下午5时未停，晚9时返沪只好取消。问：（1）王某行为有何不妥？（2）下雨是否是不可抗力？案例分析3、2002年国际旅行社导游王某因犯过失伤害罪被人

3、民法院审理，因情节轻微初判免除刑事处罚。03年，因在带团中胁迫旅游者消费，情节严重被吊销导游证，04年，又参加导资考试合格，取资格证，但其向旅游行政管理部门申领导游证时被旅游行政部门拒绝，王某对此不服，依法想省一级旅游行政管理部门申请复议。问：是否可申请复议？其法律依据是什么？旅行部门拒绝是否正确？思考题二导游人员的义务1、提高自身业务素质和职业技能义务2、进行导游活动时应佩带《导游证》义务3、进行导游活动需要经旅行社委派义务4、自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严言行的义务。5、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，民族风俗和生活习惯

4、。6、严格按旅行社确定的饿接待计划安排旅游者的旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动。7、在引导旅游者旅行、旅游过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生措施的义务8、不得向旅游者兜售物品或购买游客物品，不得明示或暗示方式向旅游者索要小费义务9、不得欺骗，胁迫旅游者或消费或与经营者串通，欺骗、胁迫旅游者消费。导游人员的义务之一导游人员自身业务素质的高低，职业能力的优劣，直接关系到导游的质量。导游人员只有通过不断学习和实践，才能逐步适应职业的要求。导游人员应当不断提高业务素质和职业技

5、能西安某旅行社接待一个20个人广东团，由于旺季旅游车紧张派旧车，晚接团2个小时，游客不满，导游先道歉，在途中，讲述11朝古都兴衰，为游客游览做了知识的铺垫，游客满意。第二天，去法门导游员返回途中车抛锚，导游立即与旅行社联系，等车一个多小时，导游用幽默语言，调节紧张气氛，并对大家说“游车遇难处”可拍照留念，还用扑克组织大家玩，亲上公路找当地老乡，买西瓜来给大家解渴，消除游客怨气。案例导游人员的义务之二导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证佩戴导游证是导游人员的法定义务2006年五一黄金周，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时，发现有一个团队的导游小王没有佩戴导游证，于是上前

6、要求其出示导游证，小王从包中掏出导游证。检查人员指出进行导游活动时应佩戴导游证。小王不服，与检查人员发生争执。最后小王受到旅游行政管理部门处以300元罚款的处罚。认定处理《导游人员管理条例》第二十一条规定：“导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处以500元以下的罚款。”成都某旅行社导游谢某于今年“十.一”黄金周带团赴乐山—峨眉山，旅游执法人员在对其团队运行情况进行检查时，发现谢某未受旅行社委派，私自承揽业务。案例导游人员的义务之三导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动

7、.认定处理：《导游人员管理条例》第一十九条规定：“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上，3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。”导游人员进行活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。《导游人员管理条例》第二十条规定：“导游人员进行导游活动时，有损国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正;情节严重的，由