江苏质监系统行为规范（定稿）

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1、江苏省质量技术监督系统岗位行为规范（试行）江苏省质量技术监督局二〇一二年四月十日苏质监基发［2012］97号关于颁发《江苏省质量技术监督系统岗位行为规范（试行）》的通知 各市质监局，省局机关各处（室）、各直属（挂靠）单位：为培育具有时代特征、地域特点、行业特色的江苏质监文化，展示江苏质监的精神风貌，塑造良好的社会形象，根据质监系统行政机关、稽查机构和技术机构的工作性质和特点，制定《江苏省质量技术监督系统岗位行为规范（试行）》，现予以颁发，请结合实际，遵照执行。（此件主动公开）二〇一二年四月五日主题词：岗位行为规范通知抄送：省文明办，省级机关工委。江苏省质量技术监督局办公

2、室2012年4月5日印发共印500份全省质监系统岗位行为规范基本内容（内部管理类●公文处理与档案管理）内容类别具体内容主体对象办公室秘书、机要工作依据《国家行政机关公文处理办法》、《中国共产党机关公文处理条例》、《档案法》、《保密法》等。岗位素质要求具备良好的思想政治、业务素质和良好的职业道德；掌握与保密工作相关的科技和行政管理方面的知识；具备一定的组织、管理、协调能力；有一定的文字和语言表达能力；有健康的心理素质和体魄。明示身份与任务在办公场所的醒目位置，明示姓名、部门、职务、照片、监督电话和岗位职责等相关信息，自觉接受监督。具体行为要求工作流程收文办理包括签收→扫描

3、→登记→审核→拟办→批办→承办→催办等流程；发文办理包括草拟→审核→核稿→签发→登记→缮印→用印→分发等流程；档案管理包括文件材料的形成→登记→收集→归档→移交→查阅等流程。环境设置根据上级机关及本单位建设要求统一设置。保持环境整洁、安静、有序，除必要的工作材料，其它物品不得随意摆放。重要档案文件及时收入档案室，档案室内不得存放与档案无关的其他物品，周围不得存放危害档案安全的物品。着装整洁大方，日常工作着便服，重要场合、重大集会根据上级机关或本单位要求着装。礼仪与言辞措辞严谨、平和，注意礼貌用语，谈吐文雅、谦逊礼让、不卑不亢、落落大方，避免使用过激或措辞强硬的言辞。承诺

4、内容严格按照相关条例和规范开展工作，遵守时效，保守秘密。创新机制政务网OA系统规范发文、发函等流程。全省质监系统岗位行为规范基本内容（内部管理类●来访接待）内容类别具体内容主体对象办公室工作人员工作依据各级机关行政接待管理办法岗位素质要求具有良好的品行；具有符合职位要求的文化程度和工作能力；熟悉有关法律；遵守纪律，恪守职业道德，遵守社会公德，清正廉洁，公道正派；有健康的心理素质和体魄。明示身份与任务在办公场所醒目位置，明示姓名、部门、职务、照片、监督电话和岗位职责等相关信息，自觉接受监督。具体行为要求工作流程1.来访接待：热情周到、计划周密、信息反馈、科学实施、请示报告

5、、求实节俭。2.来宾接待：制定接待方案（明确接待原则、接待日程、接待规格、接待人员、接待费用、食宿地点、交通工具）、排定礼宾次序（排列职务、抵达早晚、报名先后、不做排列；以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报）、迎送陪同（来宾迎送：明确迎送规模、时间与地点；客人陪同：照顾客人、方便客人、坚守岗位）。3.信访接待：登记、接访、转办、催查、回复、报告等。环境设置根据上级机关及本单位要求统一设置。保持环境整洁、安静、有序，除必要的工作材料，其它物品不得随意摆放。重要档案文件及时收入档案室。着装整洁大方，日常工作着便服，重要场合、重大集会根据上级机关或本单位要求着装。礼仪与言

6、辞措辞严谨、平和，注意礼貌用语，谈吐文雅、谦逊礼让、不卑不亢、落落大方，避免使用过激或措辞强硬的言辞。承诺内容热情、周到、细致，维护单位良好形象。创新机制来访接待相关环节制度化、规范化，形成相对固定规范的流程。全省质监系统岗位行为规范基本内容（内部管理类●新闻采访接待）内容类别具体内容主体对象办公室工作人员工作依据各级单位（部门）新闻采访接待规定岗位素质要求具有良好的品行；具有符合职位要求的文化程度和工作能力；熟悉有关法律法规和相关业务知识。明示身份与任务在办公场所的醒目位置，明示姓名、部门、职务、照片、监督电话和岗位职责等相关信息，自觉接受监督。具体行为要求工作流程1

7、.办公室接待流程：问明来电记者基本情况，听取记者的提问，不接受记者电话采访并请记者拟定采访提纲，核实记者所属媒体联系方式等信息，将采访提纲转交相关单位，向分管领导汇报。2.机关处室、区县分局、事业单位接待程序：问明记者身份，告知新闻采访接待规定，请记者与办公室联系，不直接接受记者采访；及时与办公室联系，共同协商应对措施和回复；对投诉举报性采访，要求媒体将具体情况和采访要求及问题，附上记者所在媒体、姓名、联系方式等信息，一并以书面形式告知，同时及时与办公室取得联系，商议应对，不直接按照媒体要求开展行动。环境设置根据上级机关及本单位要求统一设