xx区发展和改革局行政效能投诉处理制度

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1、为进一步强化我局行政效能监督，畅通行政效能投诉渠道，加大行政效能投诉处理力度,提高行政效能，确保公民、法人和其他组织的合法权益，全力推进勤政廉政建设，根据《关于加强行政效能投诉处理工作的通知》（青纪发[2006]26号），结合实际，制定本制度。　　一、行政效能投诉处理机构：青山区发展和改革局办公室。　　二、投诉处理机构职责：　　（一）受理投诉人对行政机关及其工作人员有关行政效率、服务质量、工作作风等情况的投诉；　　（二）对属于受理范围的投诉进行调查处理；　　（三）办理政府交办的有关事项；　　（四）对投诉处理工作进行督查和指导。　　三、行政效能投诉处理工作机构在处理投诉工作中行使下

2、列职权：　　（一）要求被投诉人提供与投诉事项有关的文件、资料，并就被投诉的问题作出说明；　　（二）要求与投诉事项有关的单位和个人协助调查；　　（三）要求被投诉人依法履行法定职责、义务；　　（四）责令被投诉人停止违反法律、法规、规章和人民政府的指示、决定、命令的行为；　　（五）要求被投诉人对所造成的危害采取必要的补救措施；　　（六）向被投诉人的职务任免机关提出纪律处分和其他组织处理的建议。　　四、投诉处理电话：3616828　邮政编码：014030  电子信箱：qingshanqufgj@163.com 地址：阳光大厦828室　　　五、投诉处理范围：本局机关及其工作人员。　　六、投

3、诉处理内容：投诉人发现本局机关及其工作人员有下列情形，可进行投诉：　　（一）无法定依据或不依照规定权限和程序实施行政许可、行政事业性收费、行政检查、行政处罚、行政强制措施等行为，或者执法不公、弄虚作假、徇私舞弊的；　　（二）对符合条件的申请不予受理或未在规定时限内办结立项申报、备案的；　　（三）对属于职权范围内的事项不解答、不受理、不办理，或者放弃、拒绝履行职责的；　　（四）对不属职权范围或不宜办理的事项不说明、不请示、不移送的；　　（五）对材料不全或不符合法定要求的申请，未一次性告知申请人需要补正的全部内容的；　　（六）未按规定公开有关文件和办事程序、标准、时限、条件的；　　（

4、七）对当事人申请办理事项的有关资料损毁、丢失或泄密的；　　（八）违反规定强行指定中介机构、企业、产品的；　　（九）向行政管理相对人摊派钱物、索要赞助、提出购买指定商品或接受有偿服务等不正当要求的；　　（十）执行公务态度生硬、蛮横粗暴、故意刁难，或者有其他不文明行为的；　　（十一）设立的举报、投诉、监督、服务等面向社会的公开电话工作期间无人接听的；　　（十二）不履行公开承诺内容的；　　（十三）对办理同类事项的不同对象，相同条件下不同等对待的；　　（十四）利用职务或工作上的便利，“吃、拿、卡、要、报”的；　　（十五）其他违反行政管理制度的行为。　　七、投诉人可通过电话、电子邮件或信函

5、等方式进行投诉。　　八、对投诉人进行投诉的要求：　　（一）应当据实说明被投诉人的名称或工作人员的姓名、投诉的事项和理由等内容，以及投诉人的姓名、通讯地址、联系方式；　　（二）应当遵守法律法规等有关规定，不得干扰和影响工作秩序。　　九、对投诉处理机构的要求：　　（一）任何单位和个人不得对投诉人的投诉进行阻拦、压制，不得打击报复投诉人；　　（二）对符合第六条规定的投诉应当受理，按规定查办并回复。对不属受理范围的，应当向投诉人说明，并指导其向有处理权的机关反映；　　（三）严格执行有关保密规定，为投诉人保密，不得将投诉材料及投诉人有关情况转给被投诉人，需转交被投诉人核实、解决的，应摘要转

6、交；　　（四）应当做好投诉的受理登记、调查处理、反馈、回复和归档立卷等工作，做到及时、恰当、正确、规范；　　（五）对有权处理的投诉事项，必须在接到投诉（包括转办）之日起5个工作日内作出处理，投诉人要求给予答复的，应当及时给予答复；需要转办的，应在1个工作日内转交有关机关处理；　　对特别复杂的投诉事项不能按期办结的，经行政效能投诉机构分管领导批准，在向投诉人或转办的上级机关说明情况后，可适当延长办理期限；　　对正在发生且影响较大、可能产生不良后果的投诉事项，应立即对问题的解决作出妥善安排；　　（六）对被投诉的工作人员,经调查有第六条所列情形之一的,按干部管理权限，由其职务任免机关依

7、据有关规定，视情节轻重，给予批评教育、责令作出书面检查、通报批评、取消当年评优评先资格、扣发日常考核奖和年终一次性奖金、诫勉、调离工作岗位、辞退等处理；构成违纪的，由其职务任免机关或监察机关按照规定权限和程序给予纪律处分；构成犯罪的，移交司法机关依法处理；　　（七）对有关责任人员的处理，由局办公室提出处理意见；转办的，由承办股室提出初步处理意见，与局办公室协调后作出处理；　　（八）对投诉事项推诿不办、查处不力或者纵容包庇，致使投诉人重复投诉，造成不良影响的，依照有关规定，给予承办