销售服务部职责汇编

《销售服务部职责汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、北京成城众信科技有限公司编号：CCZX/XS-04-A/0-2011北京成城众信科技有限公司制度流程汇编编制：审核：批准：发放号：版本号：发布日期：2011年5月1日8北京成城众信科技有限公司编号：CCZX/XS-04-A/0-2011目录1、例会制度………………………………………………………………………………32、办公制度………………………………………………………………………………33、员工考勤制度…………………………………………………………………………44、库房管理制度………………………………………………………………………

2、…53、接打电话规范…………………………………………………………………………64、投诉处理注意事项……………………………………………………………………75、工程师工作流程………………………………………………………………………76、出入库工作流程………………………………………………………………………88北京成城众信科技有限公司编号：CCZX/XS-04-A/0-2011例会制度1、周例会时间：每周一次，每周一上午8：00。内容：1、小结上周工作情况。2、汇报每人工作完成情况。3、提出问题，共同协商解决。4、布置本周工作。要求：每

3、周例会要求开会有会议记录、会议签到，并存入档案。办公制度1、工作人员在办公室充分利用时间完成好本职工作。2、上班时间，佩戴胸卡。3、工作期间，不谈与工作无关的事，不上网聊天，不玩游戏，不做与本职工作无关的事情。4、态度积极的对待顾客，迎来送往主动问好，礼貌待人，态度谦和，耐心回答顾客提出的问题。5、不大声喧哗，保持安静。6、要保持店内整洁，物品摆放整齐有序，主动打扫卫生。8北京成城众信科技有限公司编号：CCZX/XS-04-A/0-2011员工考勤制度一、员工考勤管理《员工行为准则》中《考勤制度》规定第20-25条执行。二、工

4、资处理1、全勤奖：每月50元（不迟到、不早退、不请假）2、效率奖：每月100元。执行首问负责制度，有以下情景的扣除效率奖：1）所有部门内工作事务的第一经手人，所经手事务，两天内没有完成或没有给客户满意答复的；2）所经手的工作，没有及时处理，并不及时报告受理人或上级领导的；3）设立的内勤接待，负责受理及分配，对工作效率起连带负责。3、饭补：每月150元。4、话补：30元（内勤人员除外）。5、受到客户投诉并属实的第一次处罚100元，第二次扣除当月绩效奖励工资。6、事假每天扣50元，病假每天扣30元（有区级以上医院证明没有医院证明的

5、按事假处理）。7、迟到、早退一次（5-20分钟）扣10元，半小时以上按旷工职半日计算，迟到、早退累计三次按旷职一天计算。8、旷职一天扣100元，旷职2天扣除当月绩效奖励工资，旷职三天自动解聘。9、加班补助：原则上不提倡加班，确因工作需要加班的，每小时按5元计算，整天加班按每天8小时计算；国家法定假日当天加班的按每天120元计算。（以部门加班登记表为依据）。10、a内勤的绩效奖励拿部门绩效奖励平均数0.7.b商务的绩效奖励拿部门绩效奖励平均数0.8.c部门经理的绩效奖励拿部门绩效奖励平均数1.2.8北京成城众信科技有限公司编号：

6、CCZX/XS-04-A/0-2011库房管理制度1.库房管理工作由专人负责，工作人员应忠于职守，遵纪守法，廉洁奉公，时刻保持高度的警惕性和责任感。非库房管理人员未经允许不得进入库房。2.仓库保持整洁，物品摆放稳妥、有序，物品分架存放，标签拴、挂、粘贴牢固，签章清楚，内容齐全，字迹工整。3.库房必须做好防盗、防火、防潮等安全工作，并有具体的防范措施和应急措施。4.库房内储存的物品必须按储存要求合理储存，不得因储存不当造成经济损失。5.库房常用消耗性物品的保有量应该控制在一个最佳点上，即保证正常使用，又减少积压。6.定期对库房进

7、行盘点、清查，认真做好库存记录。8北京成城众信科技有限公司编号：CCZX/XS-04-A/0-2011接电话规范1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人、何地、何时、何事、原因、如何。2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听。3、接电话要领：a接电话时先报出申宝公司及自己的姓名；b询问对方：“请问您有什么事情”。c顾客询问事情无法回答对方时：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项的同事接听。d电话是找其他人时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留电话”及其姓名、联络方式；随

8、时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人。4、顾客结账与电话铃响同时时，应先接听电话并请对方稍等“对不起，请您稍等一下”以顾客结账为优先。5、商量时须用手遮住话筒；必须在与经理或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键听到商量的内容。8北京成城众信科技有限公司编号：C