公司服务部岗位职责说明书汇编范本

《公司服务部岗位职责说明书汇编范本》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、岗位说明书目录服务经理2信息员3培训讲师4回访员5选装件主管6备件主管7备件计划员8备件仓库管理员9前台主管10客户服务代表11技术主管12保修鉴定员13质检员14车间主管15车间调度16精品组17钣金组18油漆组19机电工20机修工21司机22保险经理23保险理赔24保险助理25保险内勤26续保专员27服务经理Ø制定收益目标以及活动计划；Ø定期的绩效回顾以及预测未来的需求量；Ø构筑并创建与其它部门的协作关系；Ø创造及维护舒适，安全的工作环境；Ø聘用部门业务所需的人才；Ø部门内部员工调动岗位的管理；Ø审查、评价部门员工的

2、表现；Ø策划并实施提高服务运营质量的活动；Ø决策并执行公司所赋予范围内的业务；Ø部门经费管理；Ø监督、指导业务接待工作。Ø监督、指导索赔管理和技术管理。Ø监督、指导车间事务管理工作。Ø主持顾客投诉及重大质量事故的处理。Ø业务人员和维修人员的考核、培训。Ø对备件业务监督管理。Ø对CS-MAP和客户满意度进行管理。Ø公司领导交办的其他事宜。信息员Ø建立并上报维修顾客档案。Ø向乘用车公司上报业务报表。Ø每月发送短消息敦促客户回厂。Ø服务部月报表和部分统计工作。Ø建立并上报销售流向档案。Ø配合部门领导的其他工作。Ø务站基本资料、

3、人员和培训信息维护。Ø反馈总部要求上报的信息。培训讲师Ø负责服务站内的务项技术培训工作；Ø吸收产品技术信息，并在专营店内推广普及；Ø指导维修技工正确使用各种维修资料及专用维修工具与设备；Ø协助技术主管做好技术部相关工作。回访员Ø客户资料和信息的管理。Ø客户投诉处理及跟踪反馈。Ø做好车辆维修结束后的3DC调查及分析工作。Ø客户培训通知及安排。完成领导交办的其他事宜。选装件主管Ø建立并上报维修顾客档案。Ø制定收益目标及活动计划；Ø完成与东风日产协议中的选装件订货目标；Ø制定选装件促销激励考核机制；Ø管理选装件在店内的各项展示

4、，包括展柜、展车、试乘试驾车的实物展示以及选装件目录、海报等促销工具；Ø负责接受东风日产关于选装件的各种培训，并对店内不定期组织转训；Ø与备件、销售、前台接待、维修车间等密切沟通，构建与各部门的良好合作关系；Ø审查并评价各部门员工的选装件业绩表现；Ø统计分析选装件的进、销、存业绩。为提高选装件的销量，策划并开展有针对性的活动；Ø参加各部门的例会，并对每日选装件的业务进行总结点评与安排；Ø决定、执行专营店所赋予职权范围内的业务；Ø完成上司下达的其它任务。备件主管Ø制定收益目标以及活动计划Ø完成和东风日产的协议备件订货目标Ø

5、审定备件采购计划，保障供货满足率Ø定期评估分析结果，以及预测需求量Ø保证各项报表数据的及时性和准确性Ø构建与其它部门的合作关系Ø创造和维护舒适、安全的作业环境Ø招聘部门业务所必要的人员Ø员工出勤班制的管理Ø审查并评价部门员工的业绩表现Ø培训、培养和提拔部门人才Ø为提高零件及精品的供应状况、收益而策划和指挥实施一些活动Ø决定、执行专营店所赐予职权范围内的业务Ø负责部门经费的管理Ø完成上司下达的其他任务备件计划员Ø客户服务修理所需零件的编号检索Ø制作和发送备件订单Ø保障及时供货率Ø保持合理的备件库存，制定重点备件的库存系数Ø

6、确认备件交货期，并传达给相关责任者Ø跟踪、确认缺件问题，并传达给相关人员Ø使用最新的备件技术信息，尽量减少错订误订备件情况的发生Ø收集工作业务中的问题和处理建议并上报备件主管Ø根据售后服务部的车辆维修业务需求，合理安排库存，确保售后服务的中心业务正常开展。Ø根据乘用车公司有关备件计划订购规定，开展备件的计划、订购工作。Ø对备件供应的及时性、正确性负责，并保证订购风神汽车的纯正备件。Ø根据市场情况制订精品采购计划。Ø负责备件及精品的外销工作。Ø负责备件及精品的对外采购工作。Ø负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。Ø上司下

7、达的其他任务（推进5S活动等）备件仓库管理员Ø根据东风日产的到货单验收检查到货数量、货损情况。Ø制定错件、缺件、损坏件的报告书。Ø进行入库上架作业。Ø按照物品摆放标准摆放备件。Ø把备件按照属性、出库频次、大小、材质、等进行分类，进行库位码管理。Ø库存管理，做到帐、卡、物相符。Ø保证备件的完好保存、推行仓库的5S管理。Ø负责仓库的盘点作业。Ø和备件计划员及时沟通保证备件的正常库存情况，及时发现库存的异常情况并协商解决办法Ø完成上司下达的其他任务（推进5S活动等）前台主管Ø服务代表的工作协调和调度；Ø客户服务代表的人事管理和

8、评核；Ø客户服务代表绩效工资核算；Ø负责客户投诉处理；Ø客户服务代表工作检核和监督；Ø对单据资料的完整、准确性及接待前台“5S”进行管理；Ø负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施；Ø负责前台相关报表上报和管理；Ø完成上级领导交办的其他事务。客户服务代表Ø负责客户的日常维修接待；Ø负责进厂维修车辆故障初步诊断，与客户