杰 出 班 组 长

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1、杰出班组长第一章认知教育一、班组长的定义1、定义：班组长是指在生产现场直接管辖20—40个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。2、工作：将生产资源投入以生产出成品的管理，即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。3、使命：为了达成公司追求的目的。4、任务：指挥工作、领导人员（提高下属能力，创造较好的工作环境及保质保量完成任务）。5、精神准备：a、具有发现问题的意识；b、具有不被既定观念约束的柔软性；c、根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题；具有高度的专业知识和敬业精神；

2、d、具有一定的社会知识和被人信赖的人品。6、班组长的角色：a、对企业来说（班组长是基层的管理员，直接管理作业人员，是Q〈品质〉、C〈成本〉、D〈交货期〉指标达成的最直接的责任者。b、对主管人员来说（班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，是主管与作业人员沟通的桥梁。c、对作业员工来说（班组长是直接的领导，对其进行作业指导并评价作业能力与成果）。d、对班组长来说（是同事，是工作上的协作配合者又是晋升上的竞争关系）。二、班组在企业中的地位和作用1、是企业生产经营活动的基本单位：企业生存的目的和意义在于利润，而班组是直接创造利润最基本的生产单位，

3、而企业要降低成本、提高劳动生产率必须从班组抓起。2、班组是企业最基层的管理单位：企业的管理、思想、文化一定要深入到班组这一层次，企业才能焕发生机。3、班组是生产流程的衔接要素：公司的生产经营活动就是一个产品的制造过程，而衔接整个生产流程的是班组。4、班组是提高员工素质的基本场所：企业的使命是培养人才，培养人才的目的是为了创造更大的价值，而培养人才的场所是在现场、在班组、在生产的第一线。如果没有一支认真负责、精益求精的员工队伍，想制造精品、创立名牌是很难的。5、班组是激发创意、解决问题的团队：一个企业有没有活力，首先看班组是否有活力，不断创意、不

4、断改善是保持活力的“灵丹妙药”。三、班组长的素质要求1、专业能力2、目标管理能力3、问题解决能力4、组织能力5、交流、交际能力6、倾听的能力7、幽默的能力8、激励的能力9、指导员工的能力10、培养能力11、控制情绪的能力12、自我约束的能力四、管理的原则1、管理的概念：指具有某种目的的企业组织，为了因应环境的变化，从“制造产品或服务”的阶段开始规划、执行与控制生产的行为。内容包括：a、管理的目的：高品质、低成本、严守交期；b、管理区分：品质管理、成本管理、过程管理；c、管理步骤：p（计划）、D（执行）、C（检查）、A（调整）；d、管理方法：运用

5、规则、观念、工具以达成管理的目标；e、管理制度：管理的运行需要条理，条理由大家制定也由大家遵守；f、管理科学性：基于理论研究、实践验证汇集整理成经验、方法并运用；g、管理艺术性：管理的执行与尺度分寸依赖管理者的灵活掌握、巧妙运用。2、管理者的思考方向：a、以全局的眼光看问题；b、反省工作方法；c、站在他人立场；d、下一工序即客户；e、从重视个别效率到重视整体目标。一、管理者的基本要求1.对现场管理干部的十项要求：a、热爱自己的职业（现场、产品、下属）；b、走动式管理（不停地巡视现场，用随身携带的小笔记本记录相关事项）；c、运用合适的教育方法引导

6、下属自己提出想法，不断提高下属工作能力；d、按照未来可能发展的变化，以前瞻性的设想来开展工作，以发展的眼光来决定下一步将要进行的工作，保持“现场、现物、现实，及时、及应、及至”的实干作风；e、培养问题意识，保持认识问题的眼力和敏锐性；f、积极动手、主动报告、利用一切机会发掘自己、挑战自己；g、积极掌握业务知识和管理方法；h、必须让员工了解原因和重要性，促使作业人员自发地积极行动；i、以身作则；j、倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的决心。千万不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要。2.现场管理的要点：a、导演和啦啦队长；b、乐观积极

7、；c、实事求是；d、合理分配工作；e、用人不疑；f、认真倾听；g、维护下属的自尊；h、称赞下属；i、关心下属；j、为下属制造机会；k、言行一致；l、让出荣誉。案例：1、如何面对上司的批评？2、如何处理下属员工的抱怨？测试题：1、姚明在休斯顿火箭队穿的球衣是多少号？2、中国五大银行中没有哪一家银行？3、乒乓球比赛办法是几分制，几局几胜？4、我国铁路的重要桥梁和随道是由谁守卫的？5、红军长征跨越了多少个省？第二章现场管理一、现场管理的金科玉律：1、当问题（异常）发生时，要先去现场；1、检查现物（有关的物件）；2、当场采取暂行处理措施；3、发掘真正的

8、原因并将它排除；4、标准化以防止再次发生。一、生产活动的6条基本原则：1、后工程是客户；2、必达生产计划；3、彻底排除浪费；4、作业的标准化；5、有附