【02-24】国际商务礼仪new

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1、第5页共5页国际商务礼仪      课时:两天  【课程大纲】 第一部分一、礼仪的文化基础与社会心理学基础1.礼仪的文化基础与社会心理学基础2.礼仪的概念与本质及遵从的原则二、国际商务社效基本礼仪1.见面介绍的礼仪2.问候的礼仪3.名片的使用4.日常商务活动中的礼仪规范5.与工作有关的文体活动中的礼仪规范三、国际商务宴请礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪3.日餐与茶道礼仪简介4.自助餐礼仪5.餐饮礼仪禁忌四、仪容、仪表礼仪与仪态1.形象的社会心理学基础2.成功着装的要素3.保持职业仪表的礼仪规范4.避免雷区与十大秘诀5.卫生与小节6.女士与男士仪容礼

2、仪规范7.站、坐、行的礼仪规范8.身体语言概论第二部分一、办公室礼仪1.办公室的环境与公司形象2.办公室人员的职业形象3.注重伦理道德4.办公室礼仪与行为规范二、电话礼仪1.接、打电话的一般方法2.电话记录与处理3.应对抱怨4.黄金规则三、信函与电子邮件1.商务信函2.电子邮件3.保密原则四、接待与拜访1.日常接待活动2.国际商务接待3.外出进行商务拜访的礼仪规范五、商务会议1.组织会议的礼仪2.参加会议的礼仪3.提高效率的方法六、国际商务旅行中的礼仪1.乘坐交通工具的礼仪规范2.居住宾馆的注意事项3.国际商务旅行的成功策划七、国际商务旅行的成

3、功策划1.世界各主要国家礼仪概览2.演讲的礼仪3.互惠原则4.送礼的风俗与禁忌5.宗教与禁忌八、有效沟通与礼仪1.倾听的技巧2.亲和效应商务礼仪与人际沟通技巧      【课程大纲】 一、礼仪的概念与本质1.礼仪的文化基础与社会心理学基础2.礼仪的概念与本质及遵从的原则二、基本社交沟通礼仪1.见面介绍的方法2.见面问候的方法3.名片的使用4.日常商务活动中的规范5.与工作有关的文体活动6.办公室礼仪7.电话、信函与电子邮件3.成功沟通的原则和要素4.有效沟通的技能六、人际关系形成的一般过程1.人际关系形成的一般过程2.人际吸引的基本规律3.人脉

4、的建立七、接待与拜访1.日常接待活动2.接待远道而来的重要客人3.外出进行商务拜访八、商务会议1.第5页共5页三、商务宴请礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪3.日餐与茶道礼仪简介4.自助餐礼仪5.餐饮礼仪禁忌四、仪容、仪表与仪态1.形象的社会心理学基础2.成功着装的要素3.保持职业仪表的礼仪规范4.避免雷区与十大秘诀5.卫生与小节6.女士与男士仪容礼仪规范7.站、坐、行的礼仪规范8.身体语言概论五、人际沟通的原则与技巧1.沟通及沟通的因素2.有效沟通的目标组织会议的方法2.参加会议的礼仪3.提高效率的方法九、商务旅行1.乘坐交通工具的礼仪规范2.居住

5、宾馆的注意事项3.商务旅行的成功策划十、国际交往与礼尚往来1.世界各主要国家礼仪概览2.与公众沟通的方式:演讲3.互惠原理4.送礼的风俗与禁忌十一、冲突管理1.理解冲突2.解决冲突3.管理情绪职业形象与礼仪培训      【课程大纲】 一、你需要塑造什么样的职业形象?(一)、什么是职业形象(二)、职业形象的重要性――社会心理学基础(三)、职业形象水平测试二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆(一)、皮肤保养(包括男士)―将问题消除在产生之前1.皮肤的基本结构2.不同的皮肤类型3.皮肤保养操作手法4.日常护肤方法(使用适合的化妆品):清洁、调整皮肤纹

6、理、爽肤、均衡滋润、保护(可根据要求具体演示)5.防晒的重要性与解决方法6.常见皮肤问题的解决方法(二)、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆1.化妆不能改变你,却能展现你最美的一面2.四季色彩理论3.立体化妆理论4.你最美的地方――这里是你的展现重点5.男士:标准坐姿及变化(五)、走姿训练要领:踮脚站立练习;顶书走姿练习(六)、引领及指示的手姿与体位(7个方向要领)(七)、鞠躬礼:15°/30°/45°鞠躬礼要领及练习(八)、握手礼要领及练习(九)、敲门要领及练习(十)、目光凝视规范与视线控制(十一)、身体语言四、仪表礼仪――成功的着装(一)、

7、第一印象(二)、衣着是助你成功的重要工具(三)、衣着应体现团体特征(四)、与你所处行业风格相吻合(五)、以老板为榜样(六)、决定服装品质的要素:面料、做工、合体程度(七)、衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则(八)、基本服装:1.公司职员的基本服装需求清单举例2.男士西装着装要领与细节3.第5页共5页化妆的具体步骤(1)化妆的基础――粉底:抹粉底的目的(保护皮肤并“调整”面部结构);选择粉底的方法(适合你的颜色与适合你的类型);如何涂抹粉底;加强脸部立体感的方法(2)眉毛的修饰:标准型眉:不同眉型的选择――与你的脸型、眼睛、风格相配;如何

8、修眉;如何画眉(3)眼睛的修饰:眼睛的标准位置;眼线;眼影;睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏(4)唇部的修饰:口红颜色的选择;唇线的画法;不同唇型的选择与

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1、第5页共5页国际商务礼仪      课时:两天  【课程大纲】 第一部分一、礼仪的文化基础与社会心理学基础1.礼仪的文化基础与社会心理学基础2.礼仪的概念与本质及遵从的原则二、国际商务社效基本礼仪1.见面介绍的礼仪2.问候的礼仪3.名片的使用4.日常商务活动中的礼仪规范5.与工作有关的文体活动中的礼仪规范三、国际商务宴请礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪3.日餐与茶道礼仪简介4.自助餐礼仪5.餐饮礼仪禁忌四、仪容、仪表礼仪与仪态1.形象的社会心理学基础2.成功着装的要素3.保持职业仪表的礼仪规范4.避免雷区与十大秘诀5.卫生与小节6.女士与男士仪容礼

2、仪规范7.站、坐、行的礼仪规范8.身体语言概论第二部分一、办公室礼仪1.办公室的环境与公司形象2.办公室人员的职业形象3.注重伦理道德4.办公室礼仪与行为规范二、电话礼仪1.接、打电话的一般方法2.电话记录与处理3.应对抱怨4.黄金规则三、信函与电子邮件1.商务信函2.电子邮件3.保密原则四、接待与拜访1.日常接待活动2.国际商务接待3.外出进行商务拜访的礼仪规范五、商务会议1.组织会议的礼仪2.参加会议的礼仪3.提高效率的方法六、国际商务旅行中的礼仪1.乘坐交通工具的礼仪规范2.居住宾馆的注意事项3.国际商务旅行的成功策划七、国际商务旅行的成

3、功策划1.世界各主要国家礼仪概览2.演讲的礼仪3.互惠原则4.送礼的风俗与禁忌5.宗教与禁忌八、有效沟通与礼仪1.倾听的技巧2.亲和效应商务礼仪与人际沟通技巧      【课程大纲】 一、礼仪的概念与本质1.礼仪的文化基础与社会心理学基础2.礼仪的概念与本质及遵从的原则二、基本社交沟通礼仪1.见面介绍的方法2.见面问候的方法3.名片的使用4.日常商务活动中的规范5.与工作有关的文体活动6.办公室礼仪7.电话、信函与电子邮件3.成功沟通的原则和要素4.有效沟通的技能六、人际关系形成的一般过程1.人际关系形成的一般过程2.人际吸引的基本规律3.人脉

4、的建立七、接待与拜访1.日常接待活动2.接待远道而来的重要客人3.外出进行商务拜访八、商务会议1.第5页共5页三、商务宴请礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪3.日餐与茶道礼仪简介4.自助餐礼仪5.餐饮礼仪禁忌四、仪容、仪表与仪态1.形象的社会心理学基础2.成功着装的要素3.保持职业仪表的礼仪规范4.避免雷区与十大秘诀5.卫生与小节6.女士与男士仪容礼仪规范7.站、坐、行的礼仪规范8.身体语言概论五、人际沟通的原则与技巧1.沟通及沟通的因素2.有效沟通的目标组织会议的方法2.参加会议的礼仪3.提高效率的方法九、商务旅行1.乘坐交通工具的礼仪规范2.居住

5、宾馆的注意事项3.商务旅行的成功策划十、国际交往与礼尚往来1.世界各主要国家礼仪概览2.与公众沟通的方式:演讲3.互惠原理4.送礼的风俗与禁忌十一、冲突管理1.理解冲突2.解决冲突3.管理情绪职业形象与礼仪培训      【课程大纲】 一、你需要塑造什么样的职业形象?(一)、什么是职业形象(二)、职业形象的重要性――社会心理学基础(三)、职业形象水平测试二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆(一)、皮肤保养(包括男士)―将问题消除在产生之前1.皮肤的基本结构2.不同的皮肤类型3.皮肤保养操作手法4.日常护肤方法(使用适合的化妆品):清洁、调整皮肤纹

6、理、爽肤、均衡滋润、保护(可根据要求具体演示)5.防晒的重要性与解决方法6.常见皮肤问题的解决方法(二)、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆1.化妆不能改变你,却能展现你最美的一面2.四季色彩理论3.立体化妆理论4.你最美的地方――这里是你的展现重点5.男士:标准坐姿及变化(五)、走姿训练要领:踮脚站立练习;顶书走姿练习(六)、引领及指示的手姿与体位(7个方向要领)(七)、鞠躬礼:15°/30°/45°鞠躬礼要领及练习(八)、握手礼要领及练习(九)、敲门要领及练习(十)、目光凝视规范与视线控制(十一)、身体语言四、仪表礼仪――成功的着装(一)、

7、第一印象(二)、衣着是助你成功的重要工具(三)、衣着应体现团体特征(四)、与你所处行业风格相吻合(五)、以老板为榜样(六)、决定服装品质的要素:面料、做工、合体程度(七)、衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则(八)、基本服装:1.公司职员的基本服装需求清单举例2.男士西装着装要领与细节3.第5页共5页化妆的具体步骤(1)化妆的基础――粉底:抹粉底的目的(保护皮肤并“调整”面部结构);选择粉底的方法(适合你的颜色与适合你的类型);如何涂抹粉底;加强脸部立体感的方法(2)眉毛的修饰:标准型眉:不同眉型的选择――与你的脸型、眼睛、风格相配;如何

8、修眉;如何画眉(3)眼睛的修饰:眼睛的标准位置;眼线;眼影;睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏(4)唇部的修饰:口红颜色的选择;唇线的画法;不同唇型的选择与

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