【02-24】国际商务礼仪

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1、国际商务礼仪      课时：两天  【课程大纲】 第一部分一、礼仪的文化基础与社会心理学基础1．礼仪的文化基础与社会心理学基础2．礼仪的概念与本质及遵从的原则二、国际商务社效基本礼仪1．见面介绍的礼仪2．问候的礼仪3．名片的使用4．日常商务活动中的礼仪规范5．与工作有关的文体活动中的礼仪规范三、国际商务宴请礼仪1．中餐礼仪2．西餐礼仪3．日餐与茶道礼仪简介4．自助餐礼仪5．餐饮礼仪禁忌四、仪容、仪表礼仪与仪态1．形象的社会心理学基础2．成功着装的要素3．保持职业仪表的礼仪规范4．避免雷区与十大秘诀5．卫生与小节6．女士与男士仪容礼仪规

2、范7．站、坐、行的礼仪规范8．身体语言概论第二部分一、办公室礼仪1．办公室的环境与公司形象2．办公室人员的职业形象3．注重伦理道德4．办公室礼仪与行为规范二、电话礼仪1．接、打电话的一般方法2．电话记录与处理3．应对抱怨4．黄金规则三、信函与电子邮件1．商务信函2．电子邮件3．保密原则四、接待与拜访1．日常接待活动2．国际商务接待3．外出进行商务拜访的礼仪规范五、商务会议1．组织会议的礼仪2．参加会议的礼仪3．提高效率的方法六、国际商务旅行中的礼仪1．乘坐交通工具的礼仪规范2．居住宾馆的注意事项3．国际商务旅行的成功策划七、国际商务旅行

3、的成功策划1．世界各主要国家礼仪概览2．演讲的礼仪3．互惠原则4．送礼的风俗与禁忌5．宗教与禁忌八、有效沟通与礼仪1．倾听的技巧2．亲和效应商务礼仪与人际沟通技巧      【课程大纲】 一、礼仪的概念与本质1．礼仪的文化基础与社会心理学基础2．礼仪的概念与本质及遵从的原则3．成功沟通的原则和要素4．有效沟通的技能六、人际关系形成的一般过程1．人际关系形成的一般过程2．人际吸引的基本规律3．人脉的建立二、基本社交沟通礼仪1．见面介绍的方法2．见面问候的方法3．名片的使用4．日常商务活动中的规范5．与工作有关的文体活动6．办公室礼仪7．电

4、话、信函与电子邮件三、商务宴请礼仪1．中餐礼仪2．西餐礼仪3．日餐与茶道礼仪简介4．自助餐礼仪5．餐饮礼仪禁忌四、仪容、仪表与仪态1．形象的社会心理学基础2．成功着装的要素3．保持职业仪表的礼仪规范4．避免雷区与十大秘诀5．卫生与小节6．女士与男士仪容礼仪规范7．站、坐、行的礼仪规范8．身体语言概论五、人际沟通的原则与技巧1．沟通及沟通的因素2．有效沟通的目标七、接待与拜访1．日常接待活动2．接待远道而来的重要客人3．外出进行商务拜访八、商务会议1．组织会议的方法2．参加会议的礼仪3．提高效率的方法九、商务旅行1．乘坐交通工具的礼仪规范

5、2．居住宾馆的注意事项3．商务旅行的成功策划十、国际交往与礼尚往来1．世界各主要国家礼仪概览2．与公众沟通的方式：演讲3．互惠原理4．送礼的风俗与禁忌十一、冲突管理1．理解冲突2．解决冲突3．管理情绪职业形象与礼仪培训      【课程大纲】 一、你需要塑造什么样的职业形象？（一）、什么是职业形象（二）、职业形象的重要性――社会心理学基础（三）、职业形象水平测试二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆（一）、皮肤保养（包括男士）―将问题消除在产生之前1．皮肤的基本结构2．不同的皮肤类型3．皮肤保养操作手法4．日常护肤方法（使用适合的化妆品）：

6、清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护（可根据要求具体演示）5．防晒的重要性与解决方法6．男士：标准坐姿及变化（五）、走姿训练要领：踮脚站立练习；顶书走姿练习（六）、引领及指示的手姿与体位（7个方向要领）（七）、鞠躬礼：15°/30°/45°鞠躬礼要领及练习（八）、握手礼要领及练习（九）、敲门要领及练习（十）、目光凝视规范与视线控制（十一）、身体语言四、仪表礼仪――成功的着装常见皮肤问题的解决方法（二）、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆1．化妆不能改变你，却能展现你最美的一面2．四季色彩理论3．立体化妆理论4．你最美的地方――这里是

7、你的展现重点5．化妆的具体步骤（1）化妆的基础――粉底：抹粉底的目的（保护皮肤并“调整”面部结构）；选择粉底的方法（适合你的颜色与适合你的类型）；如何涂抹粉底；加强脸部立体感的方法（2）眉毛的修饰：标准型眉：不同眉型的选择――与你的脸型、眼睛、风格相配；如何修眉；如何画眉（3）眼睛的修饰：眼睛的标准位置；眼线；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏（4）唇部的修饰：口红颜色的选择；唇线的画法；不同唇型的选择与修饰；唇部保养；涂口红的方法及注意事项（5）脸颊的修饰：确定腮红的位置及形状；选定腮红的颜色6．不同场合化妆的礼仪规范三、仪态训练要求

8、：女学员穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙长至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可据企业要求而定）；男学员穿皮鞋、服装据企业要求而定。（因仪态训练体能要求较高，故宜与其他理论课穿插进行）（一）、仪态训练的